التيم ليدر المثالي: (10) طُرق تُمكنك من تقليل إجهاد الموظفين وإرهاقهم

(10) طُرق تُمكنك من تقليل إجهاد الموظفين وإرهاقهم

يُعد إرهاق الموظف مُشكلة خلال الأوقات المُستقرة ناهيك عن الأوقات العصيبة.
إن اِنخفاض الإنتاجية والإرهاق العاطفي والجسدي وقلة التركيز وقلة الاِعتراف من المُديرين 

والسلبية وتدهور الصحة كلها علامات على الإرهاق في العمل.
- ويتعرض الموظفون الآن للخطر أكثر من أي وقت مضى - حيث ذكر 40% من الموظفين 

أن الإرهاق هو السبب الرئيسي لترك وظائفهم؛ ويُعد الحد من الإرهاق في مكان العمل ومعرفة 

كيفية منع الإرهاق أمرًا بالغ الأهمية من أجل الاِحتفاظ بالموظفين ورفاههم بشكل عام.
*وبمقال (التيم ليدر المثالي: (10) طُرق تُمكنك من تقليل إجهاد الموظفين وإرهاقهم)

سنكتشف أهم المعلومات المُفيدة حول كيفية منع الإرهاق لدى الموظفين، وكيفية تقليل الإرهاق 

في مكان العمل ونصائح للمُدير لمُكافحة الإرهاق في مكان العمل.

أولاً: ما هو الإرهاق الوظيفي للموظفين؟

يتم تعريف الإرهاق "Burnout" على أنه اِستجابة للتعرض لفترات طويلة للضغوطات العاطفية 

والجسدية والشخصية. ومع تراكم التوتر، يبدأ الموظفون في الشعور بالإرهاق العاطفي والجسدي.
كما أنهم يصبحون ساخرين بشأن عملهم، مما يؤدي إلى مستويات عالية من اللامبالاة واِنخفاض الكفاءة.
- يأتي التوتر في مكان العمل من عدة مصادر، بما في ذلك صراع الفريق والمواعيد النهائية الضيقة 

وأعباء العمل الثقيلة.
تُشير أخر الأبحاث أن الموظفين الذين عانوا من مستويات أعلى من التوتر شعروا بإرهاق أكبر 

وأكثر تشاؤمًا وأقل فعالية في أدوارهم المهنية.

ثانيًا: (13) علامة تحذيرية تُشير إلى أنك تتجه نحو الإرهاق

يُعد الإجهاد والإرهاق في مكان العمل أمرًا شائعًا

*تشمل الأعراض المُحددة للإرهاق ما يلي:

1. وجود موقف سلبي واِنتقادي في العمل.
2. الخوف من الذهاب إلى العمل، والرغبة في المُغادرة بمجرد وجودك هناك.
3. وجود طاقة مُنخفضة، وقليل من الاِهتمام بالعمل.
4. مواجهة صعوبة في النوم.
5. التغيب عن العمل كثيرًا.
6. وجود مشاعر الفراغ.
7. المُعاناة من شكاوى جسدية مثل الصداع أو المرض أو آلام الظهر.
8. الاِنزعاج بسهولة من أعضاء الفريق أو العُملاء.
9. وجود أفكار بأن عملك ليس له معنى أو يحدث فرقًا.
10. الاِبتعاد عاطفياً عن زملائك أو عملائك.
11. الشعور بأن عملك ومُساهمتك لا يتم الاِعتراف بها.
12. لوم الآخرين على أخطائك.
13. أنت تُفكر في ترك العمل أو تغيير الأدوار.

ثالثًا: المراحل الثلاث لإرهاق الموظفين

يحدث الإرهاق على ثلاث مراحل: "خطر مُنخفض، خطر متوسط، خطر مرتفع".
وفي المرحلة مُنخفضة المخاطر، لا يزال الموظفون منخرطين في عملهم.
- هُناك مستوى مُنخفض من التوتر، ولكن يُمكن التحكم فيه فلا يزال الموظفون في مرحلة المخاطر 

المُعتدلة مُنخرطين، ولكن لديهم مستويات عالية من التوتر الذي يُمكن التحكم فيه.
- وبسبب هذا التوتر، قد يواجهون صعوبة في التركيز على أنشطة العمل.
في المرحلة عالية الخطورة، يُصبح التوتر خارج نطاق السيطرة "ونتيجة لذلك، تنخفض المُشاركة".

رابعًا: الأسباب الشائعة للإرهاق في مكان العمل

*تتعدد الأسباب التي قد تؤدي لإرهاق الموظفين في العمل والتي قد تتمثل في:
1- الحمل الزائد: عندما يكون لدى موظفيك كومة لا تنتهي من المهام وليس لديهم الوقت الكافي 

في اليوم لإكمال الأولويات، سيبدأون في الشعور بالتوتر والإرهاق.
2- الضغط: يشعر العديد من الموظفين بالضغط من أجل الأداء، خاصة إذا كانوا يشاركون

 في مشاريع عالية القيمة "يُمكن أن يتراكم هذا الضغط بمرور الوقت، مما يزيد من خطر الإرهاق".
3- صراع الأدوار وغموضها: يعاني بعض الموظفين من الإرهاق بسبب ارتفاع مستويات صراع 

الأدوار، والذي يحدث عندما يُطلب منهم إكمال مهام أو تحقيق أهداف غير متوافقة مع بعضهم البعض. 

كما أن المستوى العالي من الغموض أو عدم اليقين فيما يتعلق بالأهداف والمهام المتعلقة بالعمل 

يُساهم أيضًا في الإرهاق.

4- نقص الدعم من المديرين: يستحق الموظفون ردود فعل بناءة، والعدالة، والإنصاف، والشفافية

والمشاركة في صنع القرار. عندما لا يحصلون على الدعم الذي يحتاجونه، قد يصبح ضغوطهم 

خارجة عن السيطرة.
5- الاِنفصال عن القيم الشخصية وقيم الشركة: يمكن أن يؤدي سوء التوافق بين القيم الشخصية 

للموظف والقيم المهنية للشركة إلى مستويات عالية من التوتر والإرهاق.
6- "العقد النفسي" المكسور بين أصحاب العمل والموظفين: العقد النفسي هو مجموعة من التوقعات 

غير المكتوبة، إذا شعر أعضاء الفريق أن صاحب العمل لا يتابع العقد، فمن غير المرجح أن يظلوا ملتزمين.
7- الضغوطات الخارجية: الموظفون هم بشر لديهم عائلات، الأهداف الشخصية والأحلام للمستقبل. 

حتى لو كانت الأمور تسير على ما يرام في العمل، فإن الضغوطات الخارجية - مثل رعاية أحد 

الوالدين المسنين أو القلق بشأن الفواتير الطبية - يمكن أن تؤدي إلى الإرهاق.

خامسًا: (10) طُرق للوقاية من الإرهاق في العمل والحد منه

الخبر السار هو أن الإرهاق يمكن الوقاية منه، ومن خلال دعم المدير القوي وفهم أسباب الإرهاق 

الوظيفي، يُمكن لأصحاب العمل بسهولة أكبر منع أفضل المواهب لديهم من الإرهاق:

1. إعطاء الأولوية لرفاهية الموظف وإدارة التوتر

• مع مُعاناة العديد من الموظفين من الإرهاق، فمن الواضح أن هناك شيئًا مفقودًا في العديد من أماكن العمل. 
• هذه الحلقة المفقودة هي الرفاهية، أو حالة من العافية الجسدية والعاطفية والمالية. 
• إن الافتقار إلى الرفاهية يجعل من الصعب على الموظفين إدارة التوتر، مما يزيد من خطر الإرهاق. 
• من الواضح سبب رغبة أصحاب العمل في تعزيز المشاركة، لكن القليل منهم يعرفون كيفية تعزيز المشاركة العالية والرفاهية العالية في نفس الوقت. 
• إن رفاهية الموظف تؤدي إلى المشاركة "والعكس صحيح" فعندما ينخرط الموظفون في عملهم، فإنهم يشعرون بالرضا ويعيشون بإحساس بالهدف.

2. تقديم الدعم الحقيقي لكل من المُديرين والموظفين

• يلعب المديرون دورًا حاسمًا في ضمان حصول الموظفين على تجربة رائعة. 
• إنهم ليسوا مسؤولين فقط عن المسار الوظيفي للموظف، ولكنهم مسؤولون أيضًا عن إحياء قيم الشركة وثقافتها. 
• ومن الضروري أن تساعد الشركات المديرين على فهم كيفية القيام بذلك، ولا يقتصر الأمر على الرفاهية فحسب. 
• يلعب المديرون دورًا كبيرًا في مشاركة الموظفين. في الواقع، فهي تمثل ما يصل إلى 70٪ من التباين في مشاركة الموظفين. 
• الموظفون الذين يصنفون مديرهم على أنه ممتاز هم أكثر تفاعلاً بخمس مرات من الموظفين الذين يصنفون مديرهم على أنه ضعيف، وفقًا لتقرير غالوب.

3. توفير وقت للتعافي وفترات الراحة

• الجميع يحتاج إلى فترة راحة للتعافي، إن دفع الموظفين لأنفسهم إلى الحد الأقصى في العمل ليس أمرًا غير منتج فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى الإرهاق. 
• يجب على المديرين ضبط أعباء العمل، وإنشاء توقعات واقعية، والانتباه عندما يقوم شخص ما بأقصى سرعة لفترة طويلة جدًا. 
• في حين أن وقت التعافي أو فترات الراحة تساعد في التعامل مع أعراض الإرهاق، إلا أنها لا توفر حلاً حقيقيًا. 
• يجب أن يجتمع المديرون مع كل من تقاريرهم المباشرة كل أسبوع لعقد اجتماع فردي. 
• في هذا الاِجتماع الأسبوعي، يجب على المديرين التأكد من التحقق من صحة الموظف بشكل عام ومعالجة أي مشكلات قد تنشأ في أسرع وقت ممكن "صمم خطة لموظفيك لتحقيق أهدافهم، فالتوازن هو المفتاح".
• ولتحقيق هذا التوازن، يجب على المديرين مراقبة علامات التغيب المفرط ومعالجتها في حالة حدوثها. 
• إحدى أفضل الطرق لتجنب تحميل الموظفين عبء العمل الزائد هي مواكبة عبء العمل المعتاد. 
• لا يُمكنك القيام بذلك إذا فقد الموظفون عددًا كبيرًا من ساعات العمل.

4. السماح للموظفين بوضع الحدود

• إن الطريقة التي يفكر بها الناس بشأن الضغوطات لها تأثير على قدرتهم على التعامل معها والتعافي منها. 
• ما هو مرهق لشخص ما يمكن أن يكون منشطًا لشخص آخر – إنه أمر ذاتي. 
• بالنسبة للبعض، يُعتبر التوتر أمرًا معززًا ومبهجًا، بينما بالنسبة للبعض الآخر، فهو منهك. 
• عندما يعرف المديرون كيف يفكر الموظفون في التوتر، يمكنهم مساعدتهم على التعامل معه بشكل أفضل ومنع الإرهاق.
• اِمنح الموظفين الإذن بوضع الحدود العاطفية في عملهم من خلال تحديد الحدود والتعرف على المشاعر. 
• بدون حدود، يكون الموظفون عرضة لخيبة الأمل عندما يتلقون تعليقات نقدية، عندما يدعم المديرون أو المديرون التنفيذيون تحسين الرفاهية، سيتبعهم الموظفون.
• ساعد الموظفين في العثور على "المكان المناسب" للتوتر. 
• التوتر الحاد (الجيد) يبقيك على أهبة الاستعداد لمواجهة التحدي. يمكن أن يؤدي الإجهاد المزمن (السيئ)، واستجابتنا للإجهاد السيئ، إلى العديد من المشكلات الصحية، الجسدية والعقلية. 
• شجع الموظفين على المغادرة مبكرًا بساعة بعد يوم مرهق بشكل خاص أو أخذ قسط من الراحة عند الحاجة.

5. بناء الروابط الاِجتماعية

• كُلما زاد اعتمادنا على بعضنا البعض للحصول على الدعم، كُلما أصبح حالنا أفضل. 
• في الواقع، يرتبط الدعم الاِجتماعي بشكل إيجابي بالعوامل المهمة التي تؤثر على التوتر والصحة والرفاهية والمشاركة. 
• حيثُ يتمتع أصحاب العمل بقدرة فريدة على تعزيز المجتمع بين الموظفين من خلال تعزيز دعم الفريق والشبكات الاجتماعية. 
• ستُساعد هذه الروابط الاجتماعية الموظفين في الحصول على الدعم الذي يحتاجون إليه وتساعد في الحماية من الإرهاق.
• تحدي الموظفين لإنشاء خطة للتواصل مع صديق أو فرد من العائلة أو زميل في وقت محدد كل أسبوع. 
• قُم بجدولة وجبات غداء أسبوعية للفريق، أو اذهب إلى اجتماع سيرًا على الأقدام أو خطط لنشاط بناء الفريق أو ساعة سعيدة. 
• اِحتفل بموظفيك، واجمع الفرق معًا لتحديث وتجديد نشاط الشركة لتجنب إرهاق العمل، سيؤدي ذلك إلى تحسين مزاجهم ومُساعدتهم على الشعور بالارتباط.
• تُعتبر الاتصالات داخل مكان العمل وخارجه ضرورية لزيادة الرفاهية، مما يساعد في النهاية على منع الإرهاق. 
• يجب أن يشعر الموظفون والمديرون بإحساس قوي بالارتباط بما يفعلونه، بغض النظر عما إذا كانوا يعملون على مدار الساعة أو في وقتهم الخاص.

6. ساعد الموظفين في العثور على هدفهم

• تُعد مساعدة الموظفين على تحقيق أهدافهم أمرًا أساسيًا للوقاية من الإرهاق في مكان العمل. 
• عندما يكون لدى الأشخاص اِرتباط عاطفي حقيقي بعملهم، يصبحون أكثر ارتباطًا بالشركة وهدفهم الخاص. 
• يُساعد هذا في وضع الأمور في نصابها الصحيح عندما يصبح العمل محمومًا.
• ربط دور كل موظف بمهمة مؤسستك وقيمها. إن ربط الأدوار بكيفية مساهمة الوظائف بشكل مباشر في أهداف الشركة يساعد في تعزيز أهمية دور كل موظف.
• ساعد الموظفين على الحصول على الملكية في صياغة وظائفهم، تتضمن صياغة الوظيفة التفكير المتعمد في كيفية تأطير الموظف لوظيفته والغرض والمعنى المشتق منها. 
• سيُساعد هذا التمرين الموظفين على التفكير في التغييرات الصغيرة التي يمكنهم إجراؤها لتولي المزيد من المسؤولية عن دورهم والكشف عن مجموعتهم الفريدة من المهارات ونقاط القوة التي تجعلهم رائعين في عملهم.

7. تشجيع ترتيبات العمل المرنة

• تُقلل المرونة من التوتر من خلال منح الموظفين إحساسًا أكبر بالسيطرة على حياتهم. 
• عندما يكون ذلك مُمكنًا، قدم جداول عمل مرنة أو اسمح للموظفين بالعمل من المنزل. 
• يميل الموظفون إلى أن يكونوا أكثر اِلتزامًا عندما تكون لديهم المرونة اللازمة لتحقيق التوازن بين مسؤولياتهم الشخصية والمهنية بطريقة منتجة. 
• في بعض الحالات، يكون الموظفون أكثر إنتاجية في ظل الترتيبات المرنة مما لو اضطروا إلى قضاء يوم كامل في المكتب. 
• وهذا يُقلل من التوتر بالنسبة للعديد من الأشخاص، وقد يساعد الشركات أيضًا على تقليل تكلفة المساحات المكتبية والمرافق والمعدات ومزايا التنقل.

8. اِتخاذ نهج شامل للعافية
غالبًا ما يُركز مُصطلح "العافية" على الصحة البدنية، لكن الرفاهية الحقيقية لها أبعاد مُتعددة. 

يُدرك النهج الشامل أن رفاهية الموظف تتأثر بمجموعة واسعة من العوامل، مما يمنح الموظفين الأدوات 

التي يحتاجونها لإدارة التوتر بشكل فعال. 

إن إنشاء برنامج صحي شامل يقلل من إرهاق الموظفين، ويزيد من المشاركة، ويحسن الإنتاجية 

ويسهل خلق ثقافة الرعاية "تتناول العافية الشاملة هذه الأبعاد الأربعة":

• الصحة الجسدية.
• الصحة العاطفية والعقلية.
• العافية الاجتماعية.
• العافية المالية.

9. ضع توقعات واضحة

• مع وضع حدودهم في الاِعتبار، تأكد من أن الموظفين يعرفون ما تتوقعه منهم. 
• إن فهم التوقعات يُساعد الموظفين على الشعور بقدر أكبر من السيطرة، مما يُقلل من خطر الإرهاق الناجم عن الغموض وصراع الأدوار. 
• عندما تُحدد توقعاتك، كُن واضحًا قدر الإمكان لمنع سوء الفهم الذي قد يؤدي إلى زيادة التوتر.

10. تقديم المُلاحظات والشفافية

• أحد الأسباب الأكثر شيوعًا للإرهاق هو الاِفتقار إلى ردود الفعل والشفافية من الإدارة. 
• من الضروري أن يشعر الموظفون بالتقدير والتحكم في نموهم المهني، ولكن من الصعب أن يشعروا بالسيطرة إذا لم يقدم المديرون تعليقات قابلة للتنفيذ. 
• تمكين الموظفين من خلال تحديد نقاط القوة الفريدة لديهم ومنحهم الفُرص لتحسين نقاط الضعف لديهم.
• تُعد عمليات تسجيل الوصول المُنتظمة واِجتماعات التقدم مُفيدة للموظفين والمُديرين على حدٍ سواء. 
• تُتيح هذه الجلسات للموظفين فُرصة الاِستماع إليهم والمساعدة في خلق بيئة شاملة. 
• عندما يشعر الموظفون بأنهم مشمولون، فإنهم أقل عُرضة للشعور بالتوتر، مما يزيد من المُشاركة ويُقلل من خطر الإرهاق.

وخِــــتامًا,,,, يجب على الشركات أن تسعى جاهدة لمنع الإرهاق في مكان العمل 

في المقام الأول من خلال التركيز على رفاهية الموظفين ودعم المُديرين. 

- فعندما يُنهك الموظفون، تحتاج الشركات والمديرون إلى القيام بدور نشط 

"في مساعدة الموظف على التعافي". 

إن الإرهاق ليس مسألة شخصية، بل هو مسألة تنظيمية. 

يجب مُعالجة الإرهاق على جميع مستويات الشركة لمنعه ومُكافحته بشكل فعال.