(5) مهارات في اِتخاذ القرار يجب أن يمتلكها جميع القادة العُظماء

لماذا يعد اتخاذ القرار مهارة قيادية مهمة؟

­­كل يوم نواجه قرارات - كبيرة وصغيرة - ويعرف قادة الأعمال هذا جيدًا حيث تقع عليهم مسئولية 

إتخاذ كافة القرارات بالشركات الكُبرى.
- فبدءًا من اِتخاذ القرار بشأن مُتابعة مشروع تُجاري جديد أو إضافة/تسريح الموظفين إلى أي خيارات 

أُخرى يُمكن أن تؤدي إلى نجاح المؤسسة أو فشلها.
- مهارات اِتخاذ القرار الجيدة أمر لا بد منه، ولكن ما هي بالضبط مهارات اِتخاذ القرار الجيدة؟ 

وكيف تعرف أنك اِتخذت قرارًا جيدًا بالفعل؟
*وبمقال (5 مهارات في اِتخاذ القرار يجب أن يمتلكها جميع القادة العُظماء)

سنكتشف لماذا يُعد اِتخاذ القرار مهارة قيادية مُهمة وسنستعرض أهم النصائح التي يُمكنك اِستخدامها 

لاِتخاذ القرارات في مكان العمل.

أولاً: ما هو اِتخاذ القرار؟

إن اِتخاذ القرار "Decision-making" هو مهارة قيادية يستخدمها المديرون لتقييم الموقف وتحديد 

كيفية المضي قدمًا في المنظمة، وتتضمن عملية اتخاذ القرار الخطوات التالية:

• تحديد التحدي: في هذه الخطوة، يكتشف المُدير مُشكلة ما ويُحدد الظروف التي أدت إلى حدوث الموقف.
• اِبتكار الحلول: بعد معرفة المزيد من المعلومات حول الحالة، يقوم المُدير بإنشاء واحد أو أكثر من الحلول المُمكنة.
• خيارات الوزن: يقوم المُدير بتحليل مزايا وعيوب كل خيار واِستكشاف الحلول البديلة إذا لزم الأمر.
• اِتخاذ الاِختيار: بمُجرد إجراء تقييم شامل، يتخذ المُدير قرارًا نهائيًا بشأن الإجراء الذي يجب اِتخاذه.
• إعلام الآخرين بالقرار: يقوم المُدير بإبلاغ الموظفين بالقرار ويشرح لهم مدى تأثير القرار على مكان العمل.

*يخضع قادة المُنظمات لبروتوكولات اِتخاذ القرار لعدة أسباب، منها:

• تنفيذ سياسات الشركة الجديدة.
• تصميم الموازنات وتخصيص الموارد المالية.
• توظيف وتدريب الموظفين الجدد.
• خلق الأهداف التنظيمية.
• دخول أسواق جديدة.
• تقليص حجم المنظمة أو توسيعها.
• تطوير منتجات جديدة.
• بناء العلامة التجارية للشركة.

ثانيًا: لماذا يُعد اِتخاذ القرار مهارة قيادية مُهمة؟

*يُعد اِتخاذ القرار مهارة قيادية مُهمة لأنه يُساعد المديرين على:
أ- تحسين الإنتاجية في مكان العمل

• يُمكن أن توفر القرارات الفعالة الوقت وتدفع مشاريع العمل إلى الأمام، مما يزيد من إنتاجية الموظفين. 
• "على سبيل المثال" يختلف الموظفون في متجر أثاث صغير حول موعد اِستضافة تخفيضات الربيع السنوية، مما يمنعهم من الترويج للبيع وإعداد المتجر لتدفق العملاء. 
• يعلن مُدير المتجر عن تاريخ البيع في أبريل، ويبدأ هذا القرار عملية التخطيط ويحفز الموظفين على إكمال المهام المهنية المرتبطة بهم.

ب- إنشاء خطط عمل في حالات الطوارئ

• قد تتطلب حالات الطوارئ من المديرين اِتخاذ قرارات سريعة ومؤثرة لتقليل الأضرار وتحسين الفوائد. 
• "على سبيل المثال" تُعاني بلدة صغيرة من اِنقطاع التيار الكهربائي، ويصبح الموظفون في محل بقالة محلي قلقين بشأن كيفية تأثير ذلك على ساعات عملهم.
• يُقرر مُدير المتجر فتح المتجر الذي يعمل بمولد كهربائي وتوفير ساعات عمل للموظفين الذين يمكنهم السفر بأمان إلى المتجر وهذا يضمن أن الموظفين يمكنهم العمل لكسب الدخل وأن المتجر يتلقى الأعمال. 
• عند حدوث مواقف غير متوقعة، من المهم للمديرين تقييم الاحتياجات التنظيمية وتحديد أفضل السبل للمضي قدمًا.

ج- بناء الثقة مع الموظفين

• يُمكن أن يساعد اِتخاذ القرار الجيد المديرين على إظهار لموظفيهم أنهم يقدرون عملهم ويضعون مصالحهم في الاعتبار. 
• عندما يأخذ المدير الوقت الكافي لتقييم القرارات وتحليلها وشرحها، فإنه يُظهر أيضًا التفكير والجدارة بالثقة. 
• قد يشعر الموظفون أن بإمكانهم أن يثقوا لمديريهم بشأن اهتماماتهم.

د- تقليل الصراع

• يُمكن لعملية صنع القرار أن تُقلل من الصراع من خلال تحديد توقعات واضحة للموظفين، مما لا يترك مجالًا كبيرًا لسوء الفهم. 
• كمُدير، يمكنك تقديم التوجيه حول كيفية تعاون فريقك لتحقيق الأهداف التنظيمية. 
• "على سبيل المثال" يُمكنك تعيين فرق للمشاريع الكبرى لتوزيع العمل بالتساوي. 
• إن تحديد المعايير التي تريدها لفريقك يمكن أن يعزز التفاهمات المشتركة بدلاً من الارتباك.

ثالثًا: مفاتيح لاِتخاذ القرار يجب أن يمتلكها القادة بصندوق أدواتهم

(5) مفاتيح لاِتخاذ القرار يجب أن يمتلكها قادة الأعمال في صندوق أدواتهم

*هُناك (5) مفاتيح لاِتخاذ القرار يجب أن يمتلكها كل قائد داخل صندوق أدواته:
1. المعلومات: لا تتخذ أي إجراء حتى تقوم بجمع الكمية المناسبة من البيانات. 

سيختلف الاستثمار الذي يتعين عليك القيام به في البحث والاستماع والتعلم اعتمادًا على التأثير 

المُحتمل للقرار على الآخرين.

2. التواضع: القائد القوي يتخذ القرارات من موقع التواضع الحقيقي. 

أنت لست الشخص الأكثر دراية في الغرفة بكل موضوع يعبر مكتبك أو يصل إلى بريدك الوارد. 

يُعد عرض المشكلة المطروحة على مجموعة من "المستشارين" من أفضل الممارسات للتأكد 

من رؤيتها بوضوح.
3. المنظور: تحتوي كل قضية تعالجها على طبقات متعددة، ويسعى القائد الجيد إلى فهم كل جانب 

من جوانب المشكلة بالإضافة إلى الإطار الذي توجد فيه المشكلة. 

يُعد النظر في عوامل مثل السياقات العاطفية والتاريخية والثقافية أمرًا بالغ الأهمية لاتخاذ أفضل القرارات.
4. الثقافة: تتضمن القيادة المثمرة خلق ثقافة تساعد على اتخاذ القرارات الجيدة في عالمنا سريع التغير. 

وهذا يتطلب التفكير بشكل أفقي في فريقك ورفض عملية اتخاذ القرار من الأعلى إلى الأسفل 

بالإضافة إلى الالتزام بالتعلم مدى الحياة.
5. الخطة: إن وجود خطة قابلة للتكيف بسرعة مع الحقائق الحالية والجديدة هو حجر الزاوية في اِتخاذ 

القرار الجيد. 

بالإضافة إلى ذلك، ستُساعدك حلقات التغذية الراجعة القابلة للتطبيق على تحقيق الهدف الذي تسعى إليه.

رابعًا: (5) مهارات مُهمة في اِتخاذ القرار

*فيما يلي العديد من المهارات التي يمكنك استخدامها في عملية اِتخاذ القرار:
1. البحث
جمع المعلومات من خلال البحث يُمكن أن يوفر الموارد اللازمة لاتخاذ قرار مُستنير. 

"على سبيل المثال" إذا كُنت مديرًا في متجر بيع بالتجزئة وتريد اِستهداف عُملاء جُدد من خلال 

وسائل التواصل الاِجتماعي، فيُمكنك البحث عن ميزات ومُستخدمي العديد من المنصات. 

تصبح بعد ذلك أكثر اِستعدادًا لاِختيار النظام الأساسي الأكثر جاذبية للجمهور المُستهدف لشركتك.

2. الإبداع
يُمكن أن يسمح لك الإبداع بتصميم حلول أصلية للمشكلات، وبعقل متفتح يُمكنك التفكير في خيارات 

بديلة قد تعمل بشكل أفضل من الحل التقليدي.

3. التفكير النقدي
أثناء قيامك بتقييم خياراتك، يُمكنك استخدام مهارات التفكير النقدي لتقييم الإيجابيات والسلبيات. 

- يُمكنك تحديد الفوائد التي قد يجلبها مسار واحد أو المخاطر المرتبطة بمسار آخر. 

يُمكنك اِستخدام تقنيات التصور لتخيل نتائج قراراتك، يُمكن أن تساعدك مهارات التفكير النقدي أيضًا 

في تحديد ما إذا كانت أهدافك التنظيمية واقعية وما إذا كانت سياسات شركتك سهلة الفهم لفريقك.

4. إدارة الوقت
قد يُساعدك فهم الكفاءة والجدولة في عملية اِتخاذ القرار، وفي بعض الأحيان يُمكن أن يؤدي قضاء المزيد 

من الوقت في التقييم وإنشاء الحلول المُمكنة إلى تسريع القرار النهائي في النهاية. 

- إن معرفة كيفية تخصيص وقتك والمجالات التي يجب التركيز عليها يمكن أن تُساعدك على إكمال 

عملية اِتخاذ القرار بسرعة وكفاءة.

5. الذكاء العاطفي
من المُهم أن تكون على دراية بمشاعرك وتتحكم فيها أثناء اتخاذ القرارات. 

- عندما تعمل مع الآخرين في عملية صنع القرار، من المهم بشكل خاص أن تكون مستمعًا نشطًا 

وتتعاطف مع الحفاظ على الحياد. 

اهدف إلى التعبير عن نفسك بشكل واضح ومباشر أثناء تحليل الخيارات وتقديم قرارك النهائي.

خامسًا: (8) نصائح قيادية تدفعك إلى اِتخاذ قرارات أفضل

الآن، اِختيار النوع الصحيح من اِتخاذ القرار لا يكفي للتوصل إلى حل ناجح. 

سنُقدم هُنا أفضل التوصيات القيادية التي ستسهل عليك طرح الأسئلة الصحيحة والحصول على 

الإجابات الصحيحة، والتوصل إلى الاختيارات الصحيحة بغض النظر عن الموقف:

1. أهداف الشركة قبل الأهداف الشخصية

• من السهل أن تسترشد بأهدافك الشخصية، خاصةً إذا كُنت الرئيس التنفيذي لشركة ما. 
• ومع ذلك، لا ينبغي أن تكون معالمك الخاصة هي أساس قراراتك المتعلقة بالعمل. 
• ضع في اِعتبارك أن لديك أشخاصًا يعملون لديك، وأن السعي لتحقيق أهدافك الخاصة سيجعلهم يشعرون بالتخلي عنهم، ومع ذلك من المهم التأكد من أنك تقوم أيضًا بإشراك موظفيك، مما يسمح لهم بالرغبة في المساهمة، والشعور بالانتماء.
• سيؤدي ذلك إلى انخفاض رضا الموظفين، وزيادة معدل دوران الموظفين، وفقدان الثقة في أعين الزملاء.

2. تحديد المشاكل بشكل صحيح

• قبل التفكير في حل، تعرف على ما تعمل على تحسينه.
• لنفترض أنك تعمل على خطة للاحتفاظ بالموظفين، في هذه الحالة يجب عليك إجراء تحليل نقدي لمكان العمل الذي تقدمه، ومعدلات رضا الموظفين، ومزايا الاحتفاظ بهم، وأنواع دوران الموظفين لمعرفة المشكلات التي تواجهها شركتك. 
• وهذا يُساعد الموظفين على الشعور بالتمكين، يُمكن للموظفين الممكّنين التنقل بسهولة فيما يحتاجون إليه ويمكنهم التواصل دون الكثير من الإحباط أو الضوضاء.
• إن الصورة الواضحة للوضع الحالي قد تفتح عينيك وتجعلك ترى الخيارات الصحيحة.

3. التنقل بين المخاطر وعدم اليقين

• غالبًا ما يواجه مديرو الأعمال حالة من عدم اليقين عند اِتخاذ القرارات. 
• يُمكن تقدير العديد من القرارات بشكل معقول من خلال التحليل الاستراتيجي المتعمق، مثل قياس هوامش الربح لاستراتيجية التسويق، وحساب مخاطر التفكيك لتوسيع تطوير المنتجات. 
• ومع ذلك، فإن اتخاذ القرار بالنسبة للقادة يمكن أن يتطلب اتخاذ خطوة نحو المجهول من أجل فهم المشكلة واختبار الاستراتيجية.
• تعرف دائمًا على التوازن بين إيرادات ونفقات عملك أو فريقك. 
• إذا كُنت تُخاطر، عليك أن تعرف المدة التي ستتمكن فيها من الحفاظ على هذا التوازن في حالة حدوث الأسوأ.
• لفهم حجم الموقف بشكل كامل، يجب عليك أولاً تحديد أولويات المخاطر والشكوك التي تواجهك. 
• اِستخدم التفكير النقدي عند النظر في إطلاق حملة للتأكد من أن الفريق/الشركة ستكون قادرة على البقاء واقفا على قدميه.

4. اِستخدم التحليل الكمي للعثور على الأسباب

• تتطلب بعض القرارات تحليلًا كميًا وأنواعًا أخرى من التحليل، التحليل الكمي هو أسلوب تحليل يستخدم القياس الإحصائي والرياضي والنمذجة لفهم السلوك.
• "على سبيل المثال" يعتمد التسويق على البيانات، على الرغم من أنه يتعامل بشكل مباشر مع مشاعر الناس وأنماط سلوكهم. 
• لذا، فإن تحديد اِتجاه حملتك دون رؤية أرقام الحملة السابقة، وتحليل حركة المرور الحالية على موقع الويب الخاص بك، سيكون مجرد نزهة في الظلام.
• وبالتالي، فإن توفر وظيفة تسمح لك بالعمل مع البيانات وتقدير التقدم المحرز الخاص بك هو أحد الأشياء الأولى التي يجب مراعاتها. 
• إذا كنت أحد كبار المسئولين الاقتصاديين (SEO) أو مدير تسويق عبر الإنترنت، ففكر في أداة إعداد تقارير تحسين محركات البحث (SEO) من خلال تصنيف SE أو منشئ تقارير مماثل لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وتوصيل البيانات إلى فريقك أو عملائك بشكل فعال.

5. قبول المُلاحظات والرد عليها

• تؤثر معظم قرارات الشركات على الفرق التي تعمل بها بطريقة أو بأخرى. 
• لذلك، من الحكمة جمع التعليقات بانتظام حول المشاريع التي تقوم بإنشائها وإدارتها، ومناقشة الحلول، وتحسين إجراءات العمل، وعقد اجتماعات منتظمة. 
• تأكد من أنك تعرف الأشخاص الذين يعملون لديك، وما يفكرون فيه بشأن المكتب، والمهام، والإدارة.
• قُم بتجميع التعليقات والرد عليها، مما يجعل الموظفين يشعرون بالاِستماع والتقدير لأمانتهم ووقتهم.
• اِستخدم أداة التعليقات للبقاء على اِتصال مع موظفيك، واكتشاف التحديات التي يواجهونها، وتمكينهم من التحسين من خلال تعديل مكان العمل، وبرامج المشاركة. 
• وأثناء تقديم الملاحظات، تأكد أيضًا من حصولك على فرصة للاحتفال بموظفيك. 
• يريد الأفراد أن يعرفوا أن مساهمتهم مهمة لأنهم يشعرون بأن ما يقدمونه للفريق يتم رؤيتهم.

6. كُن أكثر مرونة وقُدرة على التكيف

• يحتاج القادة إلى التحول والتجربة في الأوقات التي تتغير فيها الوظائف والموظفين والتكنولوجيا بسرعة. 
• تتمثل مسؤولية المدير في التكيف مع الضغوط الخارجية المتغيرة التي تواجه الشركة، وتعديل أسلوب الإدارة، ومراجعة خطط العمل، ومراعاة مخاوف الفريق أثناء تغيير معين.
• تخيل موظفًا يأتي بأفكار جديدة لم تتم مناقشتها أو تنفيذها من قبل في شركتك، من الواضح أن رد الفعل الأول هو المقاومة، حيث يعتاد بعض المديرين على العمل في منطقة الراحة الخاصة بهم ولا يريدون تغيير أي شيء. 
• إن التحلي بالمرونة والأخذ في الاعتبار آراء موظفيك هو القرار الأفضل في مثل هذه الحالة لأنك تمكنهم وتبين أن عملهم ذو معنى. 
• خلاف ذلك، قد يسبب عدم القدرة على التكيف مع التغييراتفشل تقدم سير العمل، والقلق من أعضاء الفريق الآخرين، وانخفاض حماس الموظفين، والاحتفاظ بالفريق، وتمكين الموظفين في مكان العمل.
• "على سبيل المثال" يختار العديد من متخصصي التسويق عدم العودة إلى المكتب بدوام كامل بعد أن أدركوا مدى ملاءمة العمل من المنزل.
• يستمع بعض أصحاب العمل ويتكيفون ويقدمون عدة أيام عمل عن بعد أو يوظفون متخصصين عن بعد بشكل كامل. يفشل آخرون في التكيف ويفقدون خبراء رائعين.

7. لا قرارات في بيئة الإرهاق والتحميل المعلوماتي

• عندما تشعر بالإرهاق والحمل الزائد للمعلومات، وهو ما يمكن أن يحدث بسهولة شديدة في العالم الحديث، لا يُمكنك التفكير بشكل صحيح، ومن المستحيل اتخاذ القرار الصحيح.
• يُمكن أن يؤدي عدم التوافق بين جميع المناقشات، وضعف تنظيم سير العمل، والحمل الزائد للمعلومات غير ذات الصلة إلى الإرهاق. 
• علاوة على ذلك، يتعرض المديرون التنفيذيون لمعالجة وتصفية نغمات المعلومات والمهام الواردة في فترة زمنية قصيرة خلال اليوم.
• يجب على الرؤساء التنفيذيين إيجاد توازن بين تنظيم سير العمل التقليدي والتكنولوجيا الحديثة لتعزيز الإنتاجية. 
• كمُدير، يجب عليك الحد من أي اتصالات غير ضرورية، والتحكم في عدد الرسائل ورسائل البريد الإلكتروني والتعليقات عبر تطبيقات الإنتاجية، وضبط الإشعارات. 
• بعد ذلك، تجنب الاجتماعات العامة غير الضرورية وأعط الأولوية للاتصالات الشخصية لمدة 20 دقيقة لبناء إدارة أقوى لعلاقات الموظفين، وتوليد المزيد من الأفكار، وحل المشكلات بشكل أسرع. 

8. كُن صادقًا وشفافًا مع فريقك

• تعني الشفافية في مكان العمل مُشاركة المعلومات بشكل مفتوح مع فريقك من خلال مشاركة نتائج أداء الشركة، ومناقشة إحدى المشكلات، وإيصال التعليقات الصادقة إلى الفريق لإفادة كل من الشركة والموظفين.
• كُن صادقًا وشفافًا مع فريقك عندما يتعلق الأمر باِتخاذ القرار لتحقيق النجاح على المدى الطويل. 
• التواصل هو المفتاح لمساعدة الموظفين على الشعور بالتمكين، فهو يؤدي إلى بناء الثقة بين القائد والموظفين، ويساعد على تحسين الأداء، ويعزز ثقافة وقيم مكان العمل، ويقلل من التوتر المرتبط بالعمل.

*أفضل طريقة لإنشاء علاقة ثقة بين صاحب العمل والموظف هي:
- ناقش النجاحات والخسائر وتحدث عن تحسين إجراءات العمل لتجنب الأخبار السيئة في المرة القادمة.
- تعزيز الاتصالات المفتوحة عبر قنوات الركود العامة مقابل الرسائل المباشرة بين الأفراد حول 

القضايا المتعلقة بالمشروع.
- تجاوز خطط المشاركة وناقش النتائج النهائية لجهود الشركة لكسب ثقة واحترام موظفيها. 

"إنه مُهم بشكل خاص في أوقات تغييرات الشركة، سواء كان ذلك نموًا أو صراعات".

وخِــــتامًا,,,,, بعد تجميع كافة المعلومات المذكورة أعلاه، توصلنا إلى أن صفات القيادة 

وصُنع القرار تخلق دائرة ناجحة وهي أساسية لإدارة علاقات الموظفين. 

تتطلب القيادة السليمة اتخاذ قرارات حادة، في حين أن هذا الأخير يُمكن أن يحسن صفاتك القيادية.
- الاِعتماد على الشعور الغريزي قد ينجح مع بعض الأشخاص فقط إذا قاموا بتقييم مهامهم الخاصة 

وتحركاتهم المهنية. 

لنفترض أننا نتحدث عن فريق تسويق "على سبيل المثال" وليس فقط مشاعرك ورأيك هو المهم.

اِستفد من إدارة علاقات الموظفين، والعلاقات بين صاحب العمل والموظف، وستحظى دائمًا 

بالدعم المهني والنفسي من فريقك.
- اِختر النوع الصحيح من اتخاذ القرار حسب الموضوع المطروح والظروف. 

- كُن صادقًا دائمًا مع فريقك (ونفسك بالطبع)، واستخدم التحليل الكمي عند الحاجة.
- لا تنس اِستخدام الأدوات الرقمية للتواصل مع فريقك، وإجراء تحليل البيانات وإعداد التقارير 

لمعرفة الوضع الحقيقي، وقبول التعليقات ومُعالجتها.