تمكين الموظفين: (9) طُرق لتمكين فريقك ليكون أكثر إنتاجية

تمكين الموظفين هو سر أي عمل ناجح

تمكين الموظفين هو سر أي عمل ناجح، وفي الواقع يُمكن لثقافة التمكين الصحية أن تزيد 

من الرضا الوظيفي وتُقلل من مُعدل دوران الموظفين في العمل بنسبة تصل إلى 34%.
- إن معرفة كيفية تحفيز الموظفين وتمكينهم أمر حيوي للقادة على جميع المستويات

حيثُ تُظهر الأبحاث أن تمكين الموظفين لا يؤدي فقط إلى زيادة الرضا الوظيفي 

بل يؤدي إلى تحسين أداء العمل واِلتزام أكبر تجاه المُنظمة.
- حيثُ وجدت دراسة حديثة مُفصلة في مجلة هارفارد بيزنس ريفيو أن القادة الذين يقومون 

بتمكين موظفيهم من المُرجح أن يكون لديهم أعضاء فريق ينظر إليهم أقرانهم على أنهم مُبدعون 

ومفيدون للغاية.
وسواء كُنت قائدًا مُتمرسًا أو طموحًا، هُناك العديد من الفوائد لفهم كيف يُمكنك تمكين زُملائك 

من تحقيق إمكاناتهم الكاملة.
*وبمقال (تمكين الموظفين: 9 طُرق لتمكين فريقك ليكون أكثر إنتاجية) 

سنكتشف كيف يُمكن لتمكين الموظفين أن يكون أمرًا إيجابيًا لأعضاء الفريق والمُديرين 

والمؤسسة بأكملها.

أولاً: ما هو تمكين الفريق في العمل؟

يحدث تمكين الفريق "Empowering employees" في العمل عندما تتمتع مجموعة من الموظفين 

بالمسؤولية والسلطة لاتخاذ القرارات.

وبدلاً من اِنتظار المُدير لإصدار التعليمات، ينظم الفريق المُتمكن نفسه حول القائد. 

- وعلى الرغم من هذا التنظيم الذاتي، فإن كل عضو في الفريق المُدار ذاتيًا يلعب دورًا في اِتخاذ 

القرارات الجماعية.
فغالبًا ما تكون الفرق المُمكنة متعددة التخصصات وترتكز على مشاريع محددة. 

"على سبيل المثال" قد يتم تمكين الفريق للقيام بما يلي:

• إجراء التدقيق.
• تعديل أو إنشاء سياسات جديدة للشركة.
• تطوير خدمة أو منتج جديد.
• عادةً ما تقوم الفرق بإنشاء قواعدها الخاصة حول اتخاذ القرار والتواصل والتنفيذ.

*هُناك ثلاثة أنواع من الفرق المُمكنة:

• تعمل فرق وحدة العمل معًا يوميًا، مع التركيز على المُخرجات الأساسية لوحدتهم.
• فرق المشروع مثل فريق تطوير المنتجات الجديدة، مُتعددة التخصصات، وعادة ما تتكون من موظفين من أقسام المالية والتصنيع والتسويق وغيرها من الإدارات.
• تُركز فرق رضا العملاء الكاملة على الأعمال بالإضافة إلى مُشكلات العملاء، ويتم اِختيار هذه الفرق بعد تحديد مشكلة معينة تتطلب حلاً "عادةً ما يتم حل الفرق بعد حل المشكلة".

ثانيًا: ما أهمية تمكين فريق العمل "وما فوائدها"؟

إن معرفة كيفية تحفيز الموظفين وتمكينهم أمر حيوي للقادة على جميع المستويات

يرتبط التمكين بالرضا الوظيفي، والاِحتفاظ بالموظفين، والاِلتزام تجاه الشركة. 

كما أن هُناك روابط بين التمكين النفسي والأداء الجيد للمهام.
يُعد تمكين الفريق في مكان العمل أمرًا مهمًا لسبب آخر، وهو أنه يُلبي حاجة حقيقية.
كشف تقرير مشاركة الموظفين لعام 2022 أن 33% من الموظفين يشعرون بالتقليل من قيمتهم في العمل. 

كما وجد التقرير أن ولاء الموظفين آخذ في التناقص.
- 43% من العمال على استعداد لترك شركاتهم مقابل زيادة في الرواتب بنسبة 10% فقط. 

قالوا إن ثقافات الشركة الضعيفة هي المسؤولة.
ولحُسن الحظ، يُمكن لاِستراتيجيات تمكين الفريق الصحيحة معالجة هذه المشكلات. 

* لذا دعونا نلقي نظرة على بعض أهم فوائد تمكين فريق العمل:

1) قدر أكبر من المُساءلة
إن تُحسن الروح المعنوية الذي يحدث عندما تقدم القيادة والتمكين لمجموعة ما يؤدي إلى شعور 

أكبر بالمسؤولية.
- يعرف كل عضو في الفريق أن الإدارة العليا واثقة من قدراته. تلهمهم هذه الثقة لاِتخاذ القرارات 

وأداء المهام ذات الصلة بأفضل ما لديهم من قدرات.
يُسعد الفريق أن يكون مسؤولاً عن نجاحات المشروع، ويواجه المسؤوليات في حالة فشل المشروع.

2) حل المُشكلة بكفاءة
يُعد التحسن في حل المشكلات فائدة أُخرى لتمكين الفريق.
- تتمتع الفرق المُمكّنة بالثقة التي تحتاجها لمعالجة المشكلات التي تواجهها، وبدلاً من الشعور 

بعدم الاِرتياح أو الرغبة في زوال المشكلة "فإنهم يواجهونها وجهاً لوجه" وهذه هي الخطوة 

الأولى لحل المُشكلات بكفاءة.

- إذا لم يتم تمكين فريق متعدد التخصصات (فستنشأ مُشكلات)، يجب عليهم الحصول على إذن 

من المُديرين المُناسبين أو قد يضطرون إلى الاِنتظار لفترة طويلة حتى يتخذ المُشرف قرارًا.
- كل هذا يُمكن أن يستغرق قدرًا مُحبطًا من الوقت.
يُمكن للمجموعات المُتمكنة حل المشكلات بشكل أسرع بكثير، إنهم يُدركون أنهم إذا جمعوا 

عقولهم معًا فسيكون لديهم المهارات اللازمة لحل المشكلات بأنفسهم.

3) تحسين الإنتاجية
يؤدي تمكين المجموعة إلى تعزيز الروح المعنوية، وزيادة المساءلة، وتوفير حل أسرع للمُشكلات 

ويؤدي ذلك إلى زيادة الإنتاجية، مما يُفيد الشركة بأكملها.

ثالثًا: كيفية تمكين الموظفين بفاعلية في العمل؟

لا توجد اِستراتيجية واحدة هي الكلمة الأخيرة حول كيفية تمكين الآخرين في العمل. 

*حاول تنفيذ عدة أو كل الاِستراتيجيات التالية لتمكين فرق الموظفين لديك:
1: تعرف عليهم شخصيا
قبل أن تتعمق في استراتيجيات تمكين فريقك، عليك أن تتعرف على فريقك على المستوى الشخصي. 

- عندما تكون ثقافة مكان العمل عبارة عن معاملات بحتة "هذه مهمة عليك القيام بها" سيُصبح فريقك 

غير منخرط ولن يبذل أي جُهد تقديري.

2: اِسمح لفريقك باستخدام نقاط قوتهم كل يوم
عندما يستخدم الموظفون نقاط قوتهم في أدوارهم اليومية، يكون هناك استيعاب بنسبة 15% 

في مُشاركة الموظفين، كقائد في الخطوط الأمامية، يجب عليك تخصيص الوقت للكشف 

عن نقاط القوة لدى كل فرد. 

"سيُساعدك هذا في تفويض المهام وتشجيع التعاون بين أعضاء الفريق".

3: تحديهم للتفكير خارج الصندوق
القائد العظيم يُخرج أفضل ما في شعبه، ويُمكن أن يواجهوا المماطلة ومقاومة المهام وفي تلك اللحظة 

يمنحون فرقهم التشجيع والتوجيه الذي يحتاجون إليه للتفكير خارج الصندوق.

4: اِمنحهم ما يحتاجونه ليكونوا ناجحين
لست مُتأكدا ما يحتاجه فريقك منك؟ لدينا طريقة لذلك - اسألهم. 

على الرغم من أن ذلك لم يكن اختراقًا رائدًا، إلا أنه شيء يتعين عليك القيام به لتمكين فريقك بفعالية. 

يُمكنك إنشاء طقوس جماعية لتشجيع الحوار المفتوح ودعم ثقافة مكان عملك.

5: اِطرح أسئلة ثاقبة
كُن فضوليًا واطرح أسئلة ثاقبة، إنه جُزء لا يتجزأ من اتباع نهج التدريب وهو الإطار الذي يستخدمه 

القادة العُظماء لتمكين فرقهم.

6: أنشئ دائرة من الأمان
عندما تقوم بإنشاء دائرة من الأمان (المعروفة أيضًا باسم الأمان النفسي)، سيكون فريقك أكثر تحفيزًا 

وسيتغلب على التحديات والحواجز كما لو كانوا في غاية الرقة.

7: أظهر تقديرك
قد لا يبدو الأمر مُهمًا في البداية، لكن تخصيص الوقت لإظهار تقديرك يقطع شوطًا طويلًا. 

- الشيء الأكثر أهمية هو أن تشكر أعضاء فريقك على الجهد الذي بذلوه في عملهم بدلاً من مُجرد قول 

"عمل جيد"، كُن محددًا بشأن السلوكيات التي أظهرها أعضاء فريقك والتي تشعر بالامتنان لها حقًا.

8: تطوير مهاراتهم
إحدى أفضل الطرق التي يمكنك من خلالها تمكين فريقك هي الاستثمار في تطوير مهاراتهم. 

رُبما تستثمر وقتك في لقاءات فردية لتدريب أعضاء فريقك، أو قد ترسل فريقك إلى ورشة عمل تفاعلية.

9: قدوة للسلوك الذي تريد رؤيته
إذا كُنت تريد أن يشارك فريقك بشكل أكبر في طقوس تعزيز الثقافة، فعليك أن تدعمهم. 

إذا كنت تريد من فريقك تحسين مستوى خدمة العملاء لديه، فأظهر لهم كيف تبدو خدمة العُملاء.

10: اِحتضان التعاطف
إن المهارة الأساسية لكل قائد هي التعاطف. وبدون ذلك، لن تكون قادرًا على التواصل مع أعضاء 

فريقك وسيقلل ذلك من جهودك لتمكينهم. 

- غالبًا ما يُنظر إليه على أنه الجزء الناعم الرقيق من العلم، فالصرامة التي تكمن وراء التعاطف 

تظهر بسرعة أنها واحدة من أصعب المهارات البشرية التي يجب إتقانها.

11: تواصل وكرر هدفك
لا ينبغي أن تكون مهمة شركتك أو "غرضها" شيئًا موجودًا في المستند. 

- اِجمع فريقك حول هدف مشترك وتحدث عنه كثيرًا، لقد قامت مجلة هارفارد بزنس ريفيو بالبحث 

في دراسة الجدوى التجارية من أجل الهدف والتي كشفت أن 58% من الشركات التي تحركها 

أهداف حقيقية تحقق نمواً بنسبة 10% أو أكثر على مدى ثلاث سنوات.

12: تشجيع التعاون بين الفرق
عندما تتعاون الفرق، يتم العثور على حلول إبداعية، ويتم تحدي وجهات النظر. 

- إنه أمر رائع لمؤسستك، وهو شيء يمكنه زيادة النتائج بشكل لا مثيل له. 

13: أظهر أنك تثق بهم
كقائد، عليك أن تُظهر لفريقك أنك تثق بهم حتى يتمكنوا من الذهاب إلى أبعد الحدود. 

في المرة القادمة التي تعطي فيها لشخص ما مهمة، أعطه مخططًا واضحًا لما تريد أن يحققه 

ثم اِسمح له بالتعامل مع المهمة بطريقته الخاصة.

14: قُم باللحاق بالركب بشكل مُنتظم
متى كانت آخر مرة قمت فيها بتسجيل الوصول مع كل عضو في فريقك؟ 

هل تمنحهم الفرصة لطرح الأسئلة والتعبير عن المخاوف في جلسة فردية؟ 

يُعد الوقت الجيد أحد أهم العوامل في إنشاء فريق متمكن ومتفاعل.

15: اِمنحهم شيئًا ليمتلكوه
تعتبر الملكية بناءًا نفسيًا قويًا، وقد ساعدنا الفرق والقادةعلى فهمها منذ بضع سنوات حتى الآن. 

إذا كنت على استعداد لكسر النهج التنازلي من خلال خطة أداء ذاتية القيادة، فيمكن أن يحدث ذلك فرقًا كبيرًا.

رابعًا: (6) أشياء تحتاجها لتعزيز تمكين الموظفين في مكان العمل

تشمل علامات وجود خلل في الفريق عدم الاِرتباط، وتفويت المواعيد النهائية والجماعات واِرتفاع 

مُعدل دوران الموظفين.
*لمواجهة السلوكيات الخمسة التي وضعها باتريك لينسيوني، حيثُ يحتاج القادة إلى تحمل المسؤولية 

لإنشاء مكان عمل مبني على الخصائص التالية:

1. الثقة

• الثقة في مكان العمل هي أساس تمكين الفريق، وبدون ذلك لن يشعر الموظفون بالأمان عند التحدث إذا ارتكبوا خطأً أو واجهوا صعوبات.
• ولخلق بيئة من الثقة المبنية على نقاط الضعف، يجب على القائد أن يقوم بالخطوة الأولى. 
• يُمكنك القيام بذلك من خلال مشاركة تجارب الفشل، أو إظهار التواضع أو السماح لأحد الموظفين بتعليمك مهارة أو أسلوبًا جديدًا.
• إذا لم يكُن القادة عُرضة للخطر، فلن يشعر أعضاء الفريق أنهم بحاجة إلى أن يكونوا كذلك أيضًا.

2. مكان عمل آمن نفسيًا

• "الثقة هي الثقة بين أعضاء الفريق بأن نوايا أقرانهم جيدة وأنه لا يوجد سبب للحماية أو الحذر حول المجموعة". 
• عندما تنشئ مكان عمل آمنًا نفسيًا، فإنك تُحفز فريقك على تجاوز التحديات والحواجز بشكل أفضل. 
• من المرجح أن يشعر الموظفون بالتقدير والاحترام ويكون الشعور بالتمكين بين أعضاء الفريق أعلى.
• من ناحية أُخرى، عندما تكون هناك ثقافة سامة في مكان العمل، تكون الروح المعنوية منخفضة وغالبًا ما يكون هناك تغيب عن العمل، وارتفاع معدل دوران الموظفين، ونتائج سيئة وقضايا تتعلق بالرفاهية. 
• إنه يؤدي إلى تآكل الثقة ولن يكون لديك أي فرصة لتمكين موظفيك.

3. المُساءلة

• في كتابه "خلق ثقافة المساءلة"، يسلط مارك جرين الضوء على أن المساءلة تدور حول جعل الموظفين مسؤولين عن أفعالهم والنتائج التي يحصلون عليها مقابل تحقيقها.
• تُركز المُساءلةعلى النتائج، بدلاً من المهام ويمنح فريقك سيطرة أكبر على عملهم وإحساسًا أعلى بالتمكين. 
• وفي المقابل، تؤدي ثقافة المساءلة إلى زيادة مشاركة الموظفين وفريق أقوى وأداء أعلى.
• إذا لم يكن القائد على استعداد لتحميل الموظفين المسؤولية عن أفعالهم، فقد يؤدي ذلك إلى فريق مختل وظيفي مع انخفاض الحافز.

4. الاِهتمام بالنتائج

• يلاحظ لينسيوني أن الفرق تبدأ في الخروج عن مسارها عندما يكون الأعضاء أكثر اهتمامًا بإنجازاتهم الفردية بدلاً من الأهداف العامة للفريق.
• ويأتي هذا غالبًا في شكل أشخاص يسعون جاهدين لتحقيق الاعتراف الفردي داخل الشركة بدلاً من تعزيز الإنجازات الجماعية.
• وللتغلب على هذا الخلل الوظيفي، يؤكد لينسيوني أن الفرق "يجب عليها التخلص من الغموض والتفسير عندما يتعلق الأمر بالنتائج". 
• تحتاج الفرق إلى طريقة واضحة لقياس الأهداف بطريقة محسوبة وقابلة للملاحظة لمنع الأعضاء من الانحراف عن إنجازات المجموعة.

5. الاِلتزام

• "إذا أتيحت للناس فرصة إبداء رأيهم، فسيشترون". 
• وفقاً للينسيوني، لكي يلتزم أعضاء الفريق بالمنظمة والمهمة التي بين أيديهم، فإنهم بحاجة إلى الوضوح والقبول. يجب أن تكون واضحًا ومحددًا بشأن النتيجة المرجوة مع موظفيك، وما هو متوقع منهم، وسبب أهمية المهمة.
• عندما يكون التزام الفريق غير موجود، لا يكون هناك اتجاه أو رؤية واضحة للفريق. 
• يفتقر الأعضاء إلى الثقة، ويخافون من الفشل وسيعيدون النظر في المواضيع مرارًا وتكرارًا.

6. الوصول إلى دروس باتريك لينسيوني المُتقدمة

• سيُشارك أبحاثه المثيرة للتفكير حول الأنواع الستة لعبقرية العمل، وكيف يُمكن للقادة الاستفادة من عالم العبقرية الخاص بهم لخلق ثقافة التمكين.
• يُمكن للقادة أن يتوقعوا اِكتساب رؤية ثاقبة لفهم مواهبهم الطبيعية، وتحقيق الإنجاز في العمل، وتحسين الرفاهية، واكتشاف كيفية تسخير ذكائهم العاطفي.

وخِــــتامًا,,,,, يُعد تمكين الموظفين مُهمة حتمية للقادة الجُدد والطموحين على حد سواء. 

بينما تُتابع رحلتك المهنية، فكر في كيفية تكييف أسلوب قيادتك لإطلاق العنان 

لإمكانات أعضاء الفريق والتغلب على التحديات التنظيمية.