كيفية تقديم خدمة التوصيل المحلية بتكلفة معقولة لعُملائك المُستهدفين؟

كيفية تقديم خدمة التوصيل المحلية بتكلفة معقولة لعُملائك المُستهدفين؟

كونك صاحب مشروع صغير يعني أنك تبحث دائمًا عن طُرق لاِبتكار عملك 

وبالإضافة إلى البقاء في صدارة المُنافسين، وإحدى الطُرق التي تلجأ إليها الشركات الصغيرة 

هي تقديم خدمة توصيل وتسليم البضائع إلي منازل الجمهور.
*وخلال مقال (كيفية تقديم خدمة التوصيل المحلية بتكلفة معقولة لعُملائك المُستهدفين؟)

سنُلقي نظرة على التوصيل المجاني وكيفية تقديمه لعُملائك بإحترافية.
- وسترى مدى أهمية التوصيل المجاني للمستهلكين، ولماذا يجب عليك تقديمه؛ وبعد ذلك سنتعمق 

في فوائد التوصيل المجاني "وما إذا كانت التكاليف تستحق العناء".
- أخيرًا، سنعرض لك جميع الطُرق التي يُمكنك من خلالها تقديم خدمة التوصيل المجانية 

وكيفية جعلها جُزءًا من عملية التوصيل اليومية خطوة بخطوة.

أولاً: ما هي خدمات التسليم والتوصيل المحلي للعُملاء؟

يُشير التسليم المحلي "Local delivery" إلى عملية تسليم العناصر للعُملاء بمنطقة جغرافية مُعينة 

وأحيانًا في نفس المدينة أو المنطقة (وهذا يتناقض مع التسليم لمسافات طويلة) والذي يستلزم إرسال 

البضائع إلى العُملاء الموجودين خارج المنطقة المباشرة.
- غالبًا ما تستخدم الشركات التي تعمل في منطقة جغرافية صغيرة أو ترغب في التركيز على تزويد 

العُملاء في منطقة معينة خدمة التوصيل المحلي.

وتشمل خيارات التسليم اِستخدام أسطول المركبات الخاص بالشركة أو شركات التوصيل الأُخرى 

أو المشاريع المشتركة مع تجار التجزئة المحليين.
- يُمكن أن يكون التسليم المحلي مُفيدًا للغاية للشركات لأنه يوفر عمليات تسليم سريعة ويُسعد العُملاء 

ويخفض التكاليف ويبني ولاء العُملاء.

ثانيًا: لماذا يجب أن تقدم التوصيل المجاني؟

يُمكن أن تكون إضافة خدمة التوصيل مُفيدة لشركتك لعدة أسباب

*يُمكن أن تكون إضافة خدمة التوصيل مُفيدة لشركتك للأسباب التالية:
1) زيادة الراحة للعُملاء
طُرق الشحن التقليدية تقصر من حيث الراحة والسرعة بالمقارنة مع التسليم المحلي. 

يُقدر العملاء راحة تسليم أغراضهم مباشرة إلى أبوابهم.
- من خلال منح العملاء تجربة تسليم سلسة وفي الوقت المناسب مع التسليم المحلي 

سيكونون أكثر ميلاً للشراء منك مرة أخرى، مما يزيد من ربحية عملك وهذا يقودنا إلى النقطة التالية.

2) زيادة المبيعات
إن تقديم عمليات التسليم المحلية يمنح الشركات القدرة على الوصول إلى قاعدة عملاء أوسع 

من خلال تسهيل استلام العملاء للبضائع. 

- كما أنه يمكّن الشركات من استهداف العملاء القريبين منها، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات.
يُمكن لخدمة البريد السريع المحلية أيضًا نشر الكلمة حول العلامة التجارية للشركة وجذب 

عُملاء جُدد رُبما لم يعرفوا بوجودها من قبل.

3) توفير في التكاليف
يُعد توفير المال أحد المزايا الرئيسية للتوصيل المحلي. 

- تستخدم عمليات التسليم المحلية في كثير من الأحيان وقودًا وموارد أقل من عمليات التسليم 

لمسافات طويلة، مما يوفر أموال الشركات.
وغالبًا ما تكون الشركات الصغيرة ذات ميزانيات أصغر وموارد أقل، مما يجعل من الضروري 

إيجاد طُرق لخفض التكاليف عند الضرورة. 

يُمكن أن يساعد التسليم المحلي هذه الشركات في الوصول إلى المزيد من العملاء دون الحاجة 

إلى السفر لمسافات طويلة.
- وهذا يعني أن السائقين يستخدمون كميات أقل من الوقود ويتم إكمال المزيد من عمليات التسليم. 

"ومن خلال القيام بذلك، تعزيز ربحيتهم!"

4) فوائد بيئية
إن تقديم التوصيل المحلي له أيضًا فوائد بيئية. يمكّنك تسليم البضائع محليًا من تقليل انبعاثات الكربون 

ودعم الاِستدامة البيئية.
- كما اِعتمدت الشركات أيضًا استراتيجيات توصيل صديقة للبيئة مثل توصيل الدراجات والمركبات 

الكهربائية، وكُلها تُقلل من اِنبعاثات الكربون.

5) المرونة في خيارات التسليم
في الوقت الحاضر، يريد العملاء المزيد من خيارات التسليم التي تناسب متطلباتهم. 

إذا لم تكن قادرًا على تقديم خيارات توصيل مرنة، فمن المحتمل أن يلجأ العملاء إلى منافسيك 

الذين يقدمون خدمات التوصيل المحلية، مما قد يضر بسمعتك وربحيتك.
- تُتيح خدمة التوصيل المحلي للشركات المحلية توصيل العناصر إلى العملاء خلال الإطار الزمني المُحدد 

سواء كان التسليم في نفس اليوم أو حتى خلال 3 ساعات "وهذا يزيد من اِحتمال تكرار عمليات الشراء".

ثالثًا: نصائح لإضافة خدمة توصيل محلية إلى أعمالك الصغيرة

يُمكن أن يكون تنفيذ خدمة التوصيل عملية سلسة وسهلة طالما أن لديك الأدوات والمعلومات الصحيحة. 

*دعونا نلقي نظرة على كيف يمكنك "بصفتك مالكًا تجاريًا" دمج هذه الخدمة الجديدة في روتينك اليومي:
1) النظر في الخدمات اللوجستية

• وبطبيعة الحال، مع أي تنفيذ لعنصر فني جديد مثل خدمة التوصيل، تأتي مسؤولية تتبع الخدمات اللوجستية. 
• لست مسؤولاً عن تسليم الطلبات فحسب، بل ستحتاج أيضًا إلى تنفيذ تدابير إدارة الطلبات، وتتبع المخزون، والتأكد من حصولك على عدد كافٍ من الموظفين لإنجاز هذه المهام.
• يشمل النظر في الخدمات اللوجستية أيضًا التحكم في سرعات الشحن. 
• من الضروري تسليم سلع عملائك في فترة زمنية معقولة، ولهذا السبب يجب أن تفكر في تقديم خيارات التسليم في نفس اليوم أو خيارات الشحن لمدة يومين لأولئك المؤهلين. 
• بالنسبة لجميع الطلبات الأخرى، ستحتاج إلى الكشف عن المدة التي يتوقع العميل أن يتم تسليم شحنته فيها. 
• ضع في اعتبارك أن أي شيء قد يستغرق أسابيع متواصلة قد يمنعهم من التعامل مع عملك. 
• تحكم في الخدمات اللوجستية الخاصة بك وقم بإنشاء خطة تفيدك أنت وعملائك.

2) أضف المنتجات إلى متجرك الإلكتروني
ليس من المنطقي إنشاء خدمة توصيل إذا لم يكن لديك العديد من المنتجات لتقدمها. 

تتمتع المطاعم والمؤسسات الغذائية الأخرى بميزة وجود طلب ثابت على الطعام في أقرب وقت 

مُمكن للمستهلك. 

ومع ذلك، فإن صناعة المواد الغذائية ليست الوحيدة القادرة على النجاح بمساعدة خدمة التوصيل.
- يُمكن أن تنجح معظم الصناعات في عمليات التسليم، طالما أن لديها وسيلة للتسوق عبر الإنترنت.
ويتيح إنشاء متجر عبر الإنترنت لعملائك التسوق براحة من منازلهم. عند إنشاء متجر على الإنترنت 

سوف تحتاج إلى:

• تأكد من أنها متوافقة مع الهاتف المحمول.
• شجع المتسوقين على إضافة المزيد إلى سلة التسوق الخاصة بهم من خلال اقتراح عناصر أخرى قد تعجبهم.
• مناقشة سياسة الشحن والاستبدال والإرجاع.
• تقديم أكثر من خيار للشحن.
• دمج عملية الخروج سهلة.
• اطلب تقييمات صادقة من المتسوقين السابقين.
• خذ تعليقات العملاء على محمل الجد وقم بتنفيذ التغييرات كما تم اقتراحها (وإذا كانت ممكنة).

3) تحسين طُرق التسليم
لا يمكن لأي شركة تشغيل خدمة توصيل ناجحة دون تحسين طرق التسليم الخاصة بها. 

ولهذا السبب يعد استخدام البرامج للمساعدة في تخطيط المسار وتحسينه أمرًا ضروريًا. 

لا يُساعد هذا البرنامج في تخطيط المسارات فحسب، بل يمكنه أيضًا:

• تتبع القادمين والمغادرين.
• التواصل مرة أخرى للإرسال.
• تتبع مركبات التوصيل باستخدام نظام تحديد المواقع العالمي (GPS).
• خطط للطريق الأكثر صداقة للبيئة والذي يقلل من بصمتك الكربونية.

4) قياس التحليلات
كما أنه يخلق فرصة للعملاء والسائقين للتعاونالتواصل في الوقت الحقيقي حول حالة التسليم. 

- إن الفهم الواضح لفوائد تحسين المسار يمكن أن يساعد في تهدئة عقلك، مع العلم أنك اتخذت 

القرار الصحيح في تنفيذ كل من خدمة التوصيل وبرنامج إدارة المسار.

5) حافظ على تحديث عملائك

• يُعد التواصل مع العملاء حول مكان وجود طلباتهم أمرًا ضروريًا عند تنفيذ خدمة التوصيل في عملك. 
• إن اِستخدام البرنامج الذي يسمح لك بتزويد عملائك بتحديثات مباشرة حول التتبع والإشعارات الأخرى يمكن أن يساعد في تهدئة عقلك، مع العلم أنهم يتم الاعتناء بهم جيدًا.
• ستحتاج إلى التأكد من إبلاغ عملائك بأي تأخير في التسليم، والمخزون (على وجه التحديد إذا لم تعد تقدم ما طلبوه أو إذا لم يكن متوفرًا في المخزون)، والمبالغ المستردة، ومتى وأين تم تسليم الطرود الخاصة بهم.

6) جمع إثبات التسليم

• لسوء الحظ، لا تسير كل عملية تسليم كما هو مخطط لها. 
• "على سبيل المثال" قد يتلقى العميل إشعارًا بأن طرده قد تم تسليمه، فقط ليتأكد من عدم العثور عليه في أي مكان، السائق متأكد من تسليمها، لكن العميل يقول خلاف ذلك.
• ولهذا السبب فإن وجود نظام يسمح للسائق بتقديم إثبات التسليم يمكن أن يكون مفيدًا للغاية. 
• يمكن أن يساعد استخدام تطبيق جوال يمكنه التقاط صورة تثبت نجاح التسليم في منع حدوث هذه المواقف مرة أخرى. 
• وبهذه الطريقة، إذا أصر العميل على أنه لم يستلم الطرد، فيمكن للسائق الرجوع إلى التطبيق لمعرفة متى وأين تم تسليمه وما إذا كان قد تم تسليمه إلى الموقع الصحيح أم لا.

7) تدريب موظفيك

• كما هو الحال مع أي عملية جديدة، من المهم تدريب موظفيك على أي تغييرات داخل العمل. 
• ويتضمن ذلك تثقيفهم حول ما هو متوقع منهم فيما يتعلق بخدمة التوصيل الجديدة، يتضمن تدريب موظفيك مساعدتهم في الحصول على أي تصريح و/أو ترخيص و/أو شهادة ضرورية، خاصة إذا كانوا السائقين.
• ونظرًا لأن التغييرات لا تزال جديدة، فقد يكون من السهل على الموظفين أن ينسوا تدريبهم بعد وقت قصير من تعلمه. 
• تُعد الملصقات المعلقة التي تعرض القواعد واللوائح الجديدة طريقة رائعة لضمان تذكيرهم بالتغييرات الجديدة. 
• يُمكن أن يساعد تحديد الأهداف وخلق التحديات في إشراك الموظفين وجعلهم يرغبون في تذكر تدريباتهم.
• إذا تم تنفيذها بشكل صحيح، فإن تنفيذ خدمة التوصيل يمكن أن يكون مفيدًا للغاية لعملك. 
• يُمكن أن يساعد اتباع النصائح المذكورة أعلاه في ضمان قيامك بالتنفيذ بشكل صحيح والاستعداد حقًا لما سيأتي.

رابعًا: ما هي رسوم التوصيل المجاني؟

في بعض الأحيان تكون هُناك رسوم شحن مخفية، حيثُ تقوم بعض شركات التوصيل بتضمين 

رسوم لبعض الطلبات باهظة الثمن أو تطبيق رسوم خدمة إضافية عند الدفع.
وتفرض شركات أُخرى تكلفة إضافية إذا كان الطلب أعلى من الحد المُحدد للتوصيل المجاني. 
*والسؤال الذي رُبما تطرحه علي نفسك الآن (هل التوصيل المجاني أسرع؟)
- غالبًا ما يعني التوصيل المجاني التسليم القياسي الذي يستغرق 48 ساعة. 

السبب بسيط - تتطلب عمليات التسليم الأسرع المزيد من المال، مما يجعل تقديم التوصيل المجاني 

مهمة أكثر صعوبة بالنسبة للشركات.
وعادةً ما يكون العُملاء على اِستعداد للاِنتظار لفترة أطول إذا كان لديهم خيار عدم الدفع مُقابل الشحن.

وخِــــتامًا,,,, يؤدي منح العُملاء حُرية اِختيار كيفية ووقت تلقي طلباتهم 

إلى إزالة العوائق التي تحول دون إكمال عملية الشراء، مما يؤدي بدوره 

لتعزيز أرباحك النهائية. 

- كما أنه يمنحك فُرصة للتواصل مع المجتمع، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم.

فعندما يتعلق الأمر بإضافة التوصيل المحلي كخيار إلى متجرك عبر الإنترنت 

يتعين عليك معرفة الخدمات اللوجستية بطريقة تخدم أهداف أعمالك الصغيرة الآن 

وتكون مستدامة لنقل أعمالك إلى المُستقبل.