كيف يُمكن للاِستماع الفعال أن يجعلك قائدًا أفضل في العصر الرقمي؟

كيف يُمكن للاِستماع الفعال أن يجعلك قائدًا أفضل في العصر الرقمي؟

يُعد الاِستماع إحدى أقوى الأدوات التي تمتلكها كقائد، لأنه يُساعد في بناء الثقة والولاء مع فريقك. 

فكر في نصائح الخُبراء هذه لتُصبح مُستمعًا نشطًا ومُتفاعلًا في مكان العمل الرقمي اليوم 

حيثُ يُمكن أن يكون الاِستماع أصعب من أي وقت مضى، إننا نغرق باِستمرار بموجات 

من المعلومات التي تتصارع من أجل جذب اِنتباهنا. 

مثلما تقوم بجمع أفكارك من اِجتماع واحد، فإنك تتجه مُباشرة إلى الاِجتماع التالي.

يُعد الاِستماع أحد أقوى الأدوات التي تمتلكها كقائد، حيثُ يُساعدك على بناء الثقة وتعزيز الولاء. 

فهو يُتيح للآخرين معرفة أنهم مهمون بالنسبة لك وأنك تُقدر ما يقولونه.
- ولسوء الحظ، فإن العديد من القادة لا يحملون هذا الوعي ولم يتعلموا أبدًا كيفية الاِستماع بفعالية. 

في الواقع، حصل أقل من 2% من جميع المهنيين على تدريب رسمي لتحسين مهارات الاِستماع لديهم.
*وبمقال (كيف يُمكن للاِستماع الفعال أن يجعلك قائدًا أفضل في العصر الرقمي؟)

سنكتشف كيف يكون الاِستماع أكثر من مُجرد صمت؛ فهو يُقدم قيمة حقيقية في الأعمال التُجارية 

وفي العصر الرقمي حيثُ حلت مؤتمرات الفيديو محل الاِتصال الشخصي وحل البريد الإلكتروني 

محل المُكالمات الهاتفية.

أولاً: قيمة الاِستماع النشط

يُعد الاِستماع الفعال "Active listening" في القيادة مهارة حيوية لتعزيز أداء الفريق.
إن القادة الذين يتخذون نهجاً اِستبدادياً أكثر من اللازم في دورهم قد يجعلون الموظفين خائفين 

جداً من التواصل معهم.
- قد يكون من المُجهد التحدث، ثم الشعور بعدم الاعتراف. يحتاج القادة الذين يرغبون في بناء 

فريق من الأشخاص المُخلصين لعملهم والمُتحمسين للمكان الذي يعملون فيه إلى إعطاء الأولوية 

للاِستماع والأخذ بعين الاِعتبار ما يقوله موظفوهم. 

- فقط من خلال الاِستماع الفعال إلى الموظفين، يُمكن لأولئك الذين يشغلون مناصب عُليا التصرف 

بُناءً على التعليقات، مما يزيد من قدرتك كقائد. 

التغيير الإيجابي لا يُمكن أن يأتي إلا من خلال الاِستماع وتوسيع نطاق وجهات النظر التي تستمع إليها.

ثانيًا: أهمية الاِستماع كقائد

الاِستماع في القيادة أمر بالغ الأهمية لأداء الفريق.
- قد يؤدي القائد الاِستبدادي والحكمي إلى خوف موظفيه منهم وعدم رغبتهم في التواصل. 

وهذا يُمكن أن يؤدي إلى خلل في الفريق وضعف الإنتاجية.
فلماذا تُعتبر مهارات الاِستماع مُهمة؟ وفيما يلي 5 طُرق تجعلك مهارات الاِستماع قائداً أكثر فعالية:

1. الاِستماع يزيد من قُدرتك كقائد
يُمكننا دائمًا أن نتعلم من الأشخاص المحيطين بنا، بما في ذلك مرؤوسينا المباشرين. 

- يمنحك الاستماع الفعال المعرفة ووجهات النظر التي تزيد من قدرتك القيادية.
يُساعدك الانفتاح على التعليقات والأفكار الجديدة من فريقك على التعلم والنمو كقائد.

2. الاِستماع يظهر اِهتمامك
يُظهر الاستماع حقًا إلى شخص ما أنك تهتم بما يقوله وتتعاطف مع مشاعره.
وهذا يخلق بيئة عمل مليئة بالثقة. إن الحصول على ثقة موظفيك يمنحك تأثيرًا أكبر عليهم
وفي الوقت نفسه، يجعلهم أكثر تحفيزًا والتزامًا بعملهم.

3. الاِستماع يُساعدك على فهم الموقف
إذا فشلت في إيلاء الاهتمام الواجب لما يقوله موظفوك، فلن تفهم الموقف تمامًا.
قد يؤدي الفشل في فهم الموقف إلى تقديم نصائح أو توصيات غير فعالة أو لا تصل إلى جذور المشكلة.

4. الاِستماع يُساعدك على فهم عملك بشكل أفضل
الاِستماع إلى موظفيك هو أفضل طريقة لفهم احتياجات عملائك وأعمالك.
يُساعدك هذا على تخطيط استراتيجيات فعالة موجهة نحو متطلبات عملك.

5. الاِستماع يمنحك رؤية للواقع على أرض الواقع
يمنحك الاستماع المعرفة والرؤى حول الواقع اليومي لموظفيك.
من الضروري خلق جو من الثقة وتشجيع زملائك في العمل على التحدث بصراحة عن تحدياتهم اليومية.

ثالثًا: ما الفرق بين الاِستماع الداخلي والاِستماع النشط؟

الاِستماع أكثر من مُجرد تلقي الكلمات

*دعونا نلقي نظرة على أنواع الاِستماع وكيف يُمكن للاِستماع النشط أن يجعلك قائدًا أكثر فعالية:

1. الاِستماع الداخلي

• يُعرف هذا النوع من الاستماع أيضًا باسم "عدم الاستماع". إنها واحدة من أسوأ عادات الاستماع، لكننا جميعًا مذنبون بها.
• ربما تنظر إلى الشخص وتتظاهر بالاستماع. يمكنك حتى أن تومئ برأسك في اللحظات المناسبة وتتدخل بكلمات "آه" و"أم".
• لكن تركيزك الداخلي ينصب على حوارك الداخلي، أي أفكارك واهتماماتك. والمثال الكلاسيكي على ذلك هو النظر نصف إلى هاتفك بينما يتحدث شخص ما إليك.
• الاستماع الداخلي هو علامة على ضعف القيادة.
• لن تتمكن من معالجة ما يقوله عضو فريقك من خلال الاستماع الداخلي. سيشعرون أنك لا تفهمهم أو لا تهتم بهم.

2. الاِستماع المُركز

• الاستماع المُركز هو تحسين من الاستماع الداخلي.
• يحدث هذا عندما لا تفكر في أشياء أخرى (أو تنظر إلى هاتفك). بدلًا من ذلك، عليك التركيز على الرسالة التي يحاول الشخص إيصالها إليك.
• ربما تسمع الكلمات التي يقولونها ولكنك لا تتواصل بشكل كامل مع الطاقة أو العاطفة الكامنة وراء ما يقولونه.
• هذا سيجعل موظفك يشعر بأنه مسموع ولكنه غير مفهوم تمامًا.

3. الاِستماع النشط

• المستمع الفعال هو مستمع نشط، حيث يتطلب الاستماع النشط - المعروف أيضًا باسم الاستماع الشامل - ليس فقط التركيز على ما يقوله الشخص ولكن أيضًا على ما لا يقوله.
• يهتم المستمع النشط بلغة الجسد والإشارات غير اللفظية الأخرى المتعلقة بالحالة العاطفية للشخص.
• تمنحك هذه أدلة حول الموضوعات التي تشغلهم والموضوعات التي يفضلون تجنبها.
• يعد الاستماع الفعال أمرًا أساسيًا لتطوير تعاطفك ولتصبح قائدًا أكثر فعالية في العصر الرقمي.
• كما أنها ذات أهمية متزايدة في عالم ما بعد فيروس كورونا.
• لا يزال معظم الناس يتعاملون مع الضغوطات المستمرة الناجمة عن الوباء. أولئك الذين حصلوا على دعم تدريبي كانوا قادرين على الازدهار على الرغم من الظروف.
• في الواقع، وفقًا لـ Statista، يعتقد 36% من المديرين التنفيذيين أن الذكاء العاطفي سيصبح مهارة أساسية في غضون سنة إلى ثلاث سنوات.

رابعًا: الاِستماع الفعال والقائد: الأثر الإيجابي للاِستماع

الاِستماع الفعال لن يُفيد موظفيك فقط من خلال جعلهم يشعرون بالفهم وسيُفيدك أيضًا كقائد.
*فيما يلي خمس طُرق يؤثر بها الاِستماع إلى القيادة على دورك كقائد:
1. يبني الثقة
من المُرجح أن يُنظر إلى القادة الذين يفتقرون إلى مهارات الاِستماع على أنهم أنانيون من قِبل 

موظفيهم، وفقًا لإمترين.
وعلى العكس من ذلك فإن الاستماع يبني الثقة، ومن المرجح أن يشعر الموظفون بالدعم من قبل مديريهم.

2. إنه يُحفز موظفيك
الاستماع إلى موظفيك يجعلهم يشعرون بالتقدير والفهم.
- وهذا يزيد من مستويات مشاركة الموظفين وتحفيزهم، مما له تأثير إيجابي على الإنتاجية.

3. إنه قدوة حسنة
القيادة الجيدة تعني نمذجة السلوكيات التي ترغب في رؤيتها تنعكس في ثقافة الشركة.
- من خلال تطوير واستخدام مهارات الاستماع لديك، سوف تساعد في تعزيز ثقافة الشركة المتمثلة 

في الاِستماع العميق والتعاطف.

4. إنه يدفع الاِبتكار
الموظفون الذين يشعرون بأن قادتهم يستمعون إليهم هم أكثر عُرضة للتحدث ومُشاركة أفكارهم 

ووجهات نظرهم.
- الحصول على تعليقات من الموظفين يمكن أن يساعدك على النمو كقائد. 

يُمكن للقادة المنفتحين على الاِستماع إلى مُدخلات الموظفين جني ثمار أفكارهم المبتكرة.

5. يُساعدك على اِتخاذ قرارات أفضل
عند مواجهة القرار، كلما زادت المعلومات المتوفرة لديك، كان ذلك أفضل.
غالبًا ما يكون لدى موظفيك رؤى لا يمكنك الوصول إليها. يمكن أن تساعدك هذه الرؤى على اِتخاذ 

قرارات مُستنيرة بشكل أفضل.

خامسًا: كيفية تحسين مهارات الاستماع إذا كنت قائداً؟!

إذا كنت تريد أن تصبح قائدًا أفضل، فاتبع هذه النصائح الثمانية لتطوير مهارات استماع أكثر فعالية.

1. تطوير مهارات الاِستماع النشط لديك

• مُعظمنا لم يتعلم الاستماع النشط أثناء نشأته.
• وبدلاً من ذلك، تعلمنا كيفية الاستماع بهدف الرد بدلاً من الفهم.
• يتطلب أن تصبح مستمعًا نشطًا أن تحول تركيزك إلى فهم ما يقوله الشخص حقًا.
• ويشمل ذلك الانتباه إلى لغة جسدهم وعدم مقاطعتهم، مهما كانت مغرية.

2. تواصل بالعين
وفقا للأبحاث، فإن الاتصال المباشر بالعين يزيد من الثقة.
- الثقة أمر ضروري، حيث يجب أن يشعر الموظفون بالأمان عند الانفتاح ومشاركة أفكارهم 

وآرائهم ووجهات نظرهم معك.

3. اِطرح الأسئلة الصحيحة
المستمع الجيد يعرف كيف يطرح أسئلة قوية.
وذلك لأنهم ينتبهون إلى ما يقوله الشخص - ولا يقوله - ويربطونه بالصورة الأكبر.
- تجنب طرح أسئلة بنعم أو لا، لأنها لن تساعدك في الوصول إلى جوهر الموضوع.
بدلًا من ذلك، ركز على الأسئلة التي تبدأ بماذا وكيف ومتى ولماذا.
- بدلاً من إعطاء الأوامر أو تقديم الحلول، اطرح الأسئلة التي تجعل موظفك يفكر.
وهذا له ميزة إضافية وهي أنقد تتوصل إلى حلول لم تكن لتفكر بها بنفسك.

4. كُن مُتفتح الذهن

• إذا كنت تحكم، أو تفترض، أو تستخلص استنتاجاتك الخاصة، فأنت لا تستمع.
• إن التعامل مع كل محادثة بعقل متفتح هو علامة المستمع الجيد.
• كن على علم بأن كل شخص لديه نهج مختلف في العمل. كل موظف ذو قيمة بطريقته الخاصة ويمكنه تقديم شيء للفريق والشركة.
• إذا حكمت على شخص ما، فإنك تخسر فرصة الحصول على معلومات قيمة، الاستماع بعقل متفتح يمنحك الفرصة للتعلم.

5. تطوير ذكائك العاطفي

• الذكاء العاطفي هو القدرة على إدراك وفهم وتنظيم عواطفك.
• إنها أيضًا القدرة على التعرف على مشاعر الآخرين وفهمها والتعاطف معها.
• يعد تنظيم عواطفك وفهم مشاعر الآخرين أمرًا أساسيًا لتكون مستمعًا فعالاً.

6. قلل من عوامل التشتيت

• عندما يأتي أحد أعضاء الفريق إلى مكتبك، أغلق الكمبيوتر المحمول الخاص بك واترك هاتفك بعيدًا.
• وهذا يُتيح لهم معرفة أن لديهم اهتمامًا كاملاً بك. تتيح لك إزالة عوامل التشتيت منح الشخص الآخر اِهتمامك الكامل.
• سيساعدك هذا على اكتشاف الإشارات غير اللفظية وقراءة ما يقولونه بين السطور.

7. تعكس مرة أُخرى
عندما تستمع إلى شخص ما وتمارس التعاطف معه، فإنك تضع نفسك مكانه.
- عندما ترى الموقف من خلال عيونهم، يمكنك أن تتخيل نوع المشاعر التي قد مروا بها 

أو الأفكار التي قد تكون لديهم.
أظهر للشخص أنك تفهمه من خلال التفكير مرة أخرى.
اِبدأ بتكرار ما قالوه بكلماتك الخاصة والتحقق من فهمك بشكل صحيح.
ثم قُم بتقديم تفكير، مثل: "أتخيل أن هذا كان موقفًا مرهقًا".
سيطمئن هذا الشخص أنك تستمع إليه حقًا.

8. اِمنح نفسك مساحة للتنفس

• قد يكون من الصعب التركيز على ما يقوله شخص ما عندما تكون مسرعًا من اِجتماع إلى آخر والأفكار تتطاير حول رأسك.
• خصص وقتًا في التقويم الخاص بك للتفكير في نتائج الاِجتماع والتصرف بناءً عليها، وسيؤدي هذا إلى توفير مساحة أكبر في عقلك للاِستماع إلى أعضاء فريقك عندما يتحدثون إليك.

وخِـــتامًا,,,, الموظفون الذين يعرفون أن صوتهم مسموع يكونون أكثر اِنخراطًا 

في العمل وأكثر إنتاجية. 

- عندما يكون لدى الناس صوت، فإنهم على اِستعداد لاِستخدامه. 

وتشمل بعض فوائد الاِستماع النشط بناء الثقة وتحسين العمل الجماعي وتطوير العلاقات.

عندما تحاول فهم الأشخاص الذين تعمل معهم فإن ذلك يزيد من الروح المعنوية والإنتاجية.