 |
| تؤكد الدراسات الحديثة التأثير الذي لا يُمكن إنكاره للتحدث إلى العُملاء بلغتهم الأم |
عندما تكون صاحب عمل، لا شيء يقترب من خيبة الأمل وأحيانًا الغضب من العُملاء المُهتمين
بشراء مُنتجك أو خدمتك، ولكنهم يُقابلون مندوب مبيعات أو خدمة عُملاء لا يتحدث لغتهم.
- ولا يهم ما إذا كان عملك عبارة عن مقهى محلي في مكان سياحي أو متجر إلكتروني
- ولا يهم ما إذا كان عملك عبارة عن مقهى محلي في مكان سياحي أو متجر إلكتروني
يبيع أكواب للسوق الآسيوية أو تطبيق جوال يسعى إلى النجومية العالمية.
- الأمر نفسه بالنسبة لجميع الصناعات: إذا كانت خدمة العُملاء الخاصة بك لا تتحدث لغة جمهورك
- الأمر نفسه بالنسبة لجميع الصناعات: إذا كانت خدمة العُملاء الخاصة بك لا تتحدث لغة جمهورك
فتوقع أن تواجه بعض الاِستياء من عُملائك المُستهدفين.
*وبمقال (10 أسباب تجعل التحدث بلُغة عملائك أمرًا بالغ الأهمية!)
سنلقي نظرة على أهم الأسباب التي توضح أهمية التحدث بلُغة عُملائك - بدءًا من أهمية التعاطف
إلى فوائد القوى العاملة مُتعددة اللُغات.
تؤكد الدراسات الحديثة التأثير الذي لا يُمكن إنكاره للتحدث إلى العُملاء بلغتهم الأم.
تحدث إلى العُملاء العالميين بلغتهم الخاصة، فإن مجلة هارفارد بيزنس ريفيو تتحدث عن الكثير
لماذا يُعتبر التحدث بلغة عُملائك أمرًا مُهمًا؟!
 |
| إن التحدث بلُغة عميلك ليس خيارًا، بل ضرورة اِستراتيجية |
تحدث إلى العُملاء العالميين بلغتهم الخاصة، فإن مجلة هارفارد بيزنس ريفيو تتحدث عن الكثير
فعندما يتم تقديم المعلومات باللغة الأم للعميل، فإن اِحتمال قيامه بالشراء يرتفع إلى نسبة مُذهلة
تبلغ 72.4%.
*لذا سنتعمق الآن في الأسباب المُقنعة وراء هذه الظاهرة وآثارها على الشركات التي تهدف
*لذا سنتعمق الآن في الأسباب المُقنعة وراء هذه الظاهرة وآثارها على الشركات التي تهدف
إلى الاِزدهار على الساحة العالمية:
1. ستزيد المبيعات
قد تعتقد أن اللغة الإنجليزية قد تكون منتشرة على نطاق واسع في جميع أنحاء العالم.
1. ستزيد المبيعات
- ليس سرًا أن الأشخاص - 75% من المستهلكين، على وجه الدقة - هم أكثر عرضة للشراء من علامة تجارية إذا كانت معلومات موقع الويب الخاص بهم ومنتجاتهم متاحة بلغتهم الأم.
- هل يمكنك أن تتخيل كل المبيعات التي تخسرها بسبب عدم اعتماد نهج متعدد اللغات؟
- الأمر نفسه ينطبق على عدم تقديم خدمة العملاء باللغة الأصلية لعملائك.
- تظهر دراسة استشارية أن 74% من المستهلكين هم أكثر عُرضة للشراء مرة أخرى من نفس العلامة التجارية إذا تم تقديم رعاية ما بعد البيع بلغتهم الخاصة.
قد تعتقد أن اللغة الإنجليزية قد تكون منتشرة على نطاق واسع في جميع أنحاء العالم.
- في الحقيقة، ما يقرب من 90% من المستهلكين لن يفكروا في الشراء من موقع ويب
باللغة الإنجليزية إذا كانوا لا يتحدثون اللغة الإنجليزية ولا يمكنهم قراءة اللغة الإنجليزية.
تخيل هذا السيناريو: لقد اشتريت مجموعة جديدة من سماعات الرأس من شركة أجهزة أيسلندية ناشئة
- إذًا، كيف يمكنك الاستفادة من مجموعة الأسواق العابرة للحدود وجذب اهتمام الجمهور الدولي بمنتجاتك أو خدماتك؟ ليس من المستغرب هنا - عليك أن تتحدث لغتهم.
- وسترى أن الأمر يستحق العناء تمامًا - فقد أظهرت الدراسات أن 70% من العملاء قدموا تعليقات إيجابية للشركات التي تقدم خدمات عملاء متعددة اللغات وخيارات الترجمة الفورية.
تخيل هذا السيناريو: لقد اشتريت مجموعة جديدة من سماعات الرأس من شركة أجهزة أيسلندية ناشئة
ولكن اتضح أن منتجهم لا يعمل.
- ألن تشعر براحة أكبر إذا تمكنت من حل المشكلة بلغة مألوفة لك؟ بدلاً من التعامل مع الموقف
- ألن تشعر براحة أكبر إذا تمكنت من حل المشكلة بلغة مألوفة لك؟ بدلاً من التعامل مع الموقف
ومحاولة التغلب على عقبة اللغة الإنجليزية الأيسلندية؟
- هذا هو ما يميز القدرة على التحدث إلى شخص ما بلغتك - فهو يبني الثقة، وهو أمر ضروري
- هذا هو ما يميز القدرة على التحدث إلى شخص ما بلغتك - فهو يبني الثقة، وهو أمر ضروري
في جميع مراحل دورة الشراء، بما في ذلك دعم العملاء.
نحن في الغالب نتواصل مع خدمة العملاء عندما نواجه مشكلة. إما أن شيئًا ما في المنتج أو الخدمة
- عندما تقدم دعمًا متعدد اللغات للعملاء، فإن ذلك يزيد أيضًا من الولاء للعلامة التجارية - لأن العملاء يعرفون أنه سيكون هناك شخص يفهمهم ويفهم احتياجاتهم.
- وإذا كنت تعمل في هذا المجال على المدى الطويل، فلن ترغب في التركيز على عملية بيع لمرة واحدة للعميل.
- أنت تريد العملاء الذين يعرفون أنهم سيتمتعون بخبرة رائعة في لغتهم الخاصة، لذلك من المرجح أن يعودوا - مرارًا وتكرارًا.
نحن في الغالب نتواصل مع خدمة العملاء عندما نواجه مشكلة. إما أن شيئًا ما في المنتج أو الخدمة
لا يعمل بالطريقة التي نريدها أو أننا غير متأكدين من كيفية الحصول على النتيجة المرجوة.
وفي كلتا الحالتين، نحن في حالة من عدم اليقين.
- في هذه الحالة الذهنية، من السهل جدًا أن نشعر بالانزعاج عندما لا تسير الأمور في صالحنا
- في هذه الحالة الذهنية، من السهل جدًا أن نشعر بالانزعاج عندما لا تسير الأمور في صالحنا
وهنا يحدث عادةً سوء التواصل ورسائل البريد الإلكتروني الغاضبة والصراخ عبر الهاتف.
*لتجنب ذلك، من الأفضل التواصل مع العملاء بلغتهم الخاصة للأسباب التالية:
يُمكن أن يكون الصراع مع اللغة أمرًا غير مُريح للغاية، يُمكنه إنشاء حاجز عاطفي بين شركتك
- يمكنهم التعبير عن أنفسهم بسهولة أكبر.
- لن تفقد أجزاء مهمة من المعلومات في الترجمة.
- ستزيل قلق العميل من التحدث بلغة أخرى.
يُمكن أن يكون الصراع مع اللغة أمرًا غير مُريح للغاية، يُمكنه إنشاء حاجز عاطفي بين شركتك
وعُملائك المحتملين.
- لنفترض أن لديك خبرة مع شركتين متشابهتين، وكلاهما تبيع منتجات مماثلة ذات قيمة وجودة متساوية.
- لنفترض أن لديك خبرة مع شركتين متشابهتين، وكلاهما تبيع منتجات مماثلة ذات قيمة وجودة متساوية.
قدمت إحدى العلامات التجارية مندوب خدمة عملاء يتحدث لغتك، ويجيب بسهولة على كل سؤال
بلغتك الأم، بل ويقدم أيضًا مرجعًا ثقافيًا مناسبًا "الشركة الأُخرى لم يكن لديها مثل هذا الدعم".
6. فتح سيكولوجية اللغة
إن قُدرة الشركة على إرضاء عملائها أمر بالغ الأهمية لنجاحها.
6. فتح سيكولوجية اللغة
- إن سيكولوجية اللغة والرغبة الإنسانية الأساسية في الفهم والتواصل هي مصادر هذه الظاهرة.
- إن التحدث باللغة الأم للعميل يظهر الاهتمام والتفهم والتفاني في تلبية احتياجاته الخاصة.
- يشعر العملاء بمزيد من المعرفة الفورية بالعلامات التجارية عندما يصادفون معلومات بلغتهم الأم، مما يقلل من الحواجز ويقوي الروابط بينهم.
- تعمل اللغة كاستراتيجية لبناء الثقة بالإضافة إلى كونها أداة اِتصال.
- عندما يتم تقديم المعلومات باللغة التي يتحدث بها العميل، فمن المرجح أن يثق هذا العميل في الشركة ويتفاعل معها.
- يتمتع العملاء بتجربة شاملة أفضل لأنهم يشعرون بالكفاءة الكافية لفهم واستخدام السلعة أو الخدمة.
إن قُدرة الشركة على إرضاء عملائها أمر بالغ الأهمية لنجاحها.
يُمكن للشركات التأكد من أن كل نقطة اتصال - بدءًا من المواد التسويقية وحتى دعم العملاء مُخصصة
لتتناسب مع التوقعات المحددة لكل مستهلك من خلال التحدث بلغتهم.
- تعمل هذه الدرجة من التخصيص على تعزيز معدلات الاحتفاظ بالمنتجات، وتشجع الإحالات
الشفهية المفضلة، وتزيد من رضا العُملاء.
9. توسيع الوصول إلى السوق
ومن خلال معالجة العوائق اللغوية، تستطيع الشركات الوصول إلى مجموعات مستهلكين وأسواق جديدة.
9. توسيع الوصول إلى السوق
ومن خلال معالجة العوائق اللغوية، تستطيع الشركات الوصول إلى مجموعات مستهلكين وأسواق جديدة.
ويتم توسيع قاعدة العملاء ويمكن زيادة حصة السوق ونمو الإيرادات عندما تكون المعلومات مُثيرة
للاِهتمام ومتاحة بسهولة بعدة لغات.
10. النمو العالمي والقُدرة التنافسية
- إن التحدث بنفس اللغة التي يتحدث بها عملاؤك ليس مجرد استراتيجية للنجاح في السوق العالمية التنافسية؛ إنها ضرورة.
- تكتسب الشركات التي تعطي أولوية عالية للتنوع اللغوي والتوطين ميزة تنافسية.
- لأنها أكثر قدرة على التواصل مع الجماهير في جميع أنحاء العالم والتكيف مع المراوغات الثقافية، والتفوق في الأداء على المنافسين الذين يقللون من قيمة اللغة.
- سيُساعدك إضفاء طابع شخصي على أسلوبك على التميز في عالم الأعمال الحالي في جميع أنحاء العالم حيث تعد العلاقات أمرًا بالغ الأهمية لنجاح الصفقات التجارية.
- تخيل أنك تتلقى رسالة احترافية مكتوبة بعناية بلغتك.
- إن الدفء والألفة والجهد لن يخيف الجمهور، بل سيزيد أيضًا من قوة الرسالة.
وخِــــتامًا,,,, إذا كُنت ترغب في زيادة رضا العُملاء والتحويلات والتجربة الشاملةفأنت بحاجة إلى التحدث بلُغة عُملائك.- إذا كان عملك يريد أن ينمو – فإن الاستفادة من التحدث بعدة لُغات أمر لا بد منهلأنه سيسمح لعدد أكبر من الأشخاص في الأسواق الأجنبية بفهم ما تُقدمهمما يعني زيادة المبيعات.- لا تكن مثل مُنافسيك وتعتقد أن التحدث باللغة الإنجليزية يكفي "لأنه ليس كذلك".
تعليقات: (0) إضافة تعليق