(10) تحيزات معرفية تؤثر على عملية صُنع القرار اليومية كرائد أعمال!

(10) تحيزات معرفية يجب على رواد الأعمال التغلب عليها

نحن نتخذ القرارات مُنذ اللحظة التي نتخذ فيها القرار في الصباح وحتى اللحظة التي ننام فيها

مرة أُُخرى ليلاً.
- حياتنا هي عُبارة عن تيار مُستمر من الاختيارات؛ ولهذا السبب نُصبح ماهرين في اِتخاذ 

القرارات والاِختيارات السريعة دون التفكير كثيرًا في التداعيات.

من غير المُرجح أن يكون للاِختيار بين عصير البرتقال أو القهوة لتناول الإفطار تأثير كبير على حياتك.
ومع ذلك، فإن الاِختيار بين موردين مُختلفين يُمكن أن يكون له آثار دائمة على نجاح شركتك في المُستقبل.
- لا ينبغي اِتخاذ قرارات العمل باِستخفاف، لذا من المهم فهم الدور الذي تلعبه التحيزات المعرفية 

في قرارات العمل.
في حين أننا قد نود أن نعتقد أنه يُمكننا رؤية العالم بموضوعية واِتخاذ القرارات دون أي تأثير خارجي 

إلا أننا نطور تحيزات معرفية طوال حياتنا تؤثر على كيفية إدراكنا للعالم من حولنا.
وفي مجال الأعمال، نحتاج إلى تحديد هذه التحيزات المعرفية والتخفيف منها لضمان تحقيق أفضل 

النتائج المُمكنة.
*وخلال مقال (10 تحيزات معرفية تؤثر على عملية صُنع القرار اليومية كرائد أعمال!)

سنركز على أكثر التحيزات المعرفية شيوعًا لشرح كيف يُمكن أن تثبت نفسها في عالم ريادة الأعمال.

أولاً: ما هو التحيز المعرفي؟

تندرج العمليات العقلية لكيفية تفكير الناس وحل المشكلات ضمن فئة علم النفس المعرفي. 

- ويستكشف كيفية حصول الناس على المعلومات واستخدامها لاتخاذ القرارات. 

التحيز المعرفي هو جزء من الطبيعة البشرية وتتجلى هذه التحيزات في عمليات صنع القرار.

وبغض النظر عن مدى عقلانيتك وواقعيتك، هناك مجموعة من التحيزات المعرفية التي تؤثر 

على أدمغتنا لاتخاذ قرارات أو أحكام بناءً على العواطف أو الأحداث الماضية. 

يُمكن للعوامل الداخلية والخارجية على حد سواء أن تشكل وجهات نظرنا وتفسيراتنا 

مما يؤثر بشكل مباشر على الوظيفة الإدراكية. وهذا يعني أن أدمغتنا تبدأ في اتباع طرق مُختصرة 

لمعالجة المعلومات بكفاءة.
- يُمكن أن يكون للتحيز المعرفي تأثير كبير على كيفية اتخاذنا للقرارات. 

يمكن أن يؤدي التحيز اللاواعي إلى تفكير خاطئ، وحكم سيء، وحل غير فعال للمشكلات.

- وتميل هذه التحيزات إلى التشويش على حكمنا، وتشويه تصوراتنا، ومنعنا من استكشاف 

وجهات نظر بديلة وجميع الخيارات المحتملة. 

يُمكن أن تؤثر على كيفية معالجتنا للمعلومات وتقودنا إلى اتخاذ خيارات بناءً على تفكير مُتحيز.
يظهر التحيز المعرفي أيضًا في علم النفس التسويقي مما يجعله عاملاً مهمًا في اتخاذ القرارات 

المُتعلقة بالأعمال.

ثانيًا: أنواع التحيزات المعرفية الموجودة في الأعمال التُجارية

هناك نوعان رئيسيان من التحيزات التي يرتكبها أغلب رواد الأعمال

يظهر التحيز المعرفي في أشكال وجوانب مختلفة من الحياة. 

سواء كان الأمر يتعلق بتحديد ما يجب تناوله على العشاء أو اِختيار الدخول في شراكة تجارية 

فإن التحيزات المعرفية سوف تلعب دورًا. 

حيث تؤثر القوى الداخلية والخارجية على كيفية عمل الشركات ونجاحها. 

*وفيما يلي بعض أمثلة التحيز المعرفي في مجال الأعمال:

1) تأكيد التحيز

• غالبًا ما نسعى للحصول على إجابات تساعدنا في تحقيق الأهداف أو الحصول على أفضل النتائج. 
• التحيز التأكيدي هو الميل للبحث عن المعلومات التي تؤكد الفرضيات. 
• ويؤدي هذا النوع من التحيز المعرفي إلى تضييق نطاق تركيزك في البحث عن التأكيد بدلاً من أخذ الأدلة أو التفسيرات المخالفة بعين الاعتبار.
• في مجال الأعمال، قد تكون لديك فرضية تعتقد أنها ستثبت صحتها، ولكن إذا بحثت فقط عن النتائج الداعمة، فلن تكون بياناتك دقيقة تمامًا أو تعكس الواقع. 
• يمنعنا الانحياز التأكيدي من النظر في جميع النتائج المحتملة.

2) ترسيخ التحيز
يُشير تحيز التثبيت إلى الاعتماد القوي على المعلومات أو الأرقام الأولية. 

قد تدخل في مفاوضات العقد ويستمر العرض الأول. يحدث التحيز الراسخ عندما تقبل هذا العرض 

الأول وتجعله "المرتكز" أو المعيار العقلي الذي تستخدمه لإصدار الأحكام المستقبلية.
- على الرغم من أن مرتكزك قد يكون نقطة انطلاق أولى رائعة، فلا تدع هذه المعلومة تؤثر على 

حكمك وتمنعك من الفرص المستقبلية. 

قد يصبح المرساة الخاصة بك غير ذات صلة أو تعسفية، مما يؤدي بك إلى اتخاذ قرارات دون تعديل 

قراراتك بناءً على عوامل أخرى ذات صلة.

3) تحيز التوفر

• هذا النوع من التحيز المعرفي هو نتيجة الاعتماد على المعلومات التي يسهل استرجاعها. 
• عند اِتخاذ القرارات، فإنك تتذكر المعلومات الأكثر سهولة والمتاحة ذات الصلة بوضعك الحالي. 
• في حين أن هذه الذكريات يمكن أن تكون مفيدة، إلا أنها يمكن أن تؤدي أيضًا إلى تشويه عملية صُنع القرار.
• إن الاِعتماد على المعلومات المتاحة فقط لن يعكس بدقة النطاق الكامل للاحتمالات أو المخاطر في أي موقف معين. 
• في مجال الأعمال، قد تميل إلى الاعتماد على قصص النجاح الحديثة لأنها لا تزال حاضرة في ذهنك. 
• ومع ذلك، من المهم عدم السماح لتحيز التوفر بتشويه عملية اتخاذ القرار.

4) تحيز الثقة المُفرطة

• عند اِتخاذ القرارات في مجال الأعمال، من المهم ألا تصبح واثقًا بشكل مفرط أو مغرورًا بشأن قدراتك. 
• يحدث انحياز الثقة المفرطة عندما تبالغ في تقدير قدراتك أو تقلل من شأن المخاطر.
• هذا مهم بشكل خاص لتجنبه فيعالم الأعمال لمنع التخطيط الإشكالي أو الفشل في تخفيف المخاطر. 
• يجب أن تكون واثقًا من قدراتك المهنية ولكن لا تثق أبدًا لدرجة أنك تسمح لها بمنعك من إصدار أحكام عقلانية.

5) تأثير العربة
يميل الناس إلى اتخاذ القرارات التي تتبع الاتجاهات، وتشير عقلية القطيع إلى ميل الأفراد إلى تغيير 

معتقداتهم أو سلوكياتهم مع الأغلبية.
- بدلًا من بناء قراراتك على الشعبية، قم بتقييم خياراتك بعناية وتأكد من أنك لا تقفز على العربة 

لمجرد أن الجميع يفعل ذلك.

6) مُغالطة التكلفة الغارقة
من الصعب أن تتخلى عن مشروع استثمرت فيه بالفعل الكثير من الوقت والمال. 

كُلما تعمقت، أصبح الابتعاد أصعب؛ وتشير مغالطة التكلفة الغارقة إلى هذا المفهوم حيثُ يواصل 

صُناع القرار استثمار الموارد في مشروع فاشل لمجرد أنهم استثمروا أموالهم بشكل كبير بالفعل.
- فبدلاً من التقييم الموضوعي لجدوى المشروع، يميل الناس إلى مضاعفة جهودهم والاستثمار أكثر. 

يُعد هذا حدثًا متكررًا في عالم الأعمال، ولكن من المهم أن تتعلم متى تبتعد وتمنع نقطة التحيز 

العُمياء هذه من التأثير على حكمك وصُنع القرار.

7) تحيز الوضع الراهن

• أحد أكثر التحيزات المعرفية شيوعًا هو تحيز الوضع الراهن. 
• في بعض الأحيان يكون من الأسهل إبقاء الأمور على ما هي عليه بدلاً من المخاطرة وإجراء التغييرات. 
• كثيراً ما يقاوم الناس التغيير أو يتجنبون اتخاذ القرارات التي تغير الوضع الراهن ــ حتى عندما تفوق الفوائد المحتملة المخاطر.
• عادةً ما يبدو الوضع الراهن كخيار أكثر أمانًا ولكنه قد يعيق الابتكار. 
• لقد جاءت أعظم التطورات في تاريخ البشرية من خلال إجراء تغييرات شاملة وخوض مخاطر هائلة.

ثالثًا: التحيزات المعرفية الأُخرى الأكثر شيوعًا

*هناك عدد كبير من التحيزات المعرفية التي يمكن أن تؤثر على الدماغ البشري. 

وتشمل التحيزات الأخرى ما يلي:

• تحيز الفاعل والمُراقب: ظاهرة إرجاع سلوك الفرد إلى عوامل خارجية بينما ينسب سلوك الآخرين إلى عوامل داخلية.
• التحيز المُتعمد: الاهتمام بمعلومات معينة فقط وتجاهل معلومات أخرى.
• تأثير الإجماع الزائف: المبالغة في تقدير مدى مشاركة الآخرين لآرائك.
• الانحياز بعد فوات الأوان: الاعتقاد بأنك "تعرف كل شيء منذ البداية" أو المبالغة في تقدير قدرتك على التنبؤ بالنتيجة مسبقًا.
• التحيز لخدمة الذات: إرجاع النجاحات إلى عوامل داخلية والفشل إلى عوامل خارجية.
• التحيز السلبي: إعطاء وزن أكبر للمعلومات أو التجارب السلبية.
• انحياز عدم الاستجابة: يحدث في الأبحاث الاستقصائية عندما تكون هناك انحرافات منهجية بين الأفراد الذين أجابوا وأولئك الذين لم يستجيبوا، مما يؤدي إلى تمثيل منحرف.
• التحيز الإحصائي: الأخطاء المنهجية التي تشوه النتائج، وعادة ما تكون نتاج عيوب في جمع البيانات أو أخذ العينات أو منهجية التحليل.

رابعًا: كيف أتوقف عن التحيز المعرفي؟

إن إصدار الأحكام السليمة ينجم عن فهم التحيزات والتخفيف منها وخاصةً في سياق الأعمال التجارية.
- الخطوة الأولى نحو التغلب على التحيزات هي تنمية الوعي والتأمل الذاتي النشط. 

كُلما كنت على دراية بالتحيزات المعرفية الشائعة، كلما تمكنت من التفكير في كيفية رد فعلك 

في مواقف معينة وكيف يمكنك التغلب على هذه التحيزات.

نُدرك أن الحكم البشري غالبًا ما يكون مشوشًا بسبب أنواع مختلفة من التحيز المعرفي. 

- تعلم كيفية تحديد التحيز المعرفي والحد منه من خلال تعزيز ثقافة التواصل المفتوح. 

يجب أن يشعر زملائك في العمل والموظفون بالراحة عند مناقشة التحيزات المحتملة وتحدي 

اِفتراضات بعضهم البعض. ستساعدك بيئة العمل المفتوحة والبناءة أنت وعملك على النمو 

والتعلم من القرارات السابقة.
- هُناك طريقة أخرى للتغلب على التحيز في مجال الأعمال وهي تعلم كيفية تحديد المؤشرات 

الرئيسية لمثل هذا التحيز في كل مرحلة من مراحل عملية صُنع القرار.

اِبحث عن الوقت الذي تتوصل فيه المجموعة إلى إجماع ثابت دون النظر في الخيارات البديلة.
إذا كان الجميع يميلون إلى الاِتفاق دون استكشاف الاحتمالات الأخرى، فأنت بحاجة إلى تخصيص 

المزيد من الوقت لمعالجة المعلومات ومناقشتها. 

- اِحترس من الأدلة المتناقضة التي يتم تجاهلها أو رفضها بسرعة، تجنب الاِعتماد فقط على 

الأدلة القولية بدلاً من البيانات "فكر في مدى تأثير العواطف على القرارات".
ويُعد اِستخدام البيانات والتحليلات للكشف عن التحيزات المعرفية طريقة إضافية لتحسين الحُكم 

الاِستراتيجي لشركتك؛ وتتضمن بعض الطُرق لاِستخدام البيانات ما يلي:

1. تحديد الأنماط أو التناقضات.
2. مقارنة القرارات المتخذة في ظل ظروف مختلفة.
3. استخدام التحليل الإحصائي لتحديد التحيزات.
4. تنفيذ مقاييس موضوعية لتقييم النتائج.
5. الاستفادة من التكنولوجيا والتعلم الآلي.
6. علامتان تشيران في اتجاهين متعاكسين.
7. كيفية تطوير إطار صنع القرار.

وبدلاً من إلقاء اللوم على القوى الخارجية، يُمكننا تطوير إطار لصُنع القرار للمُساعدة في مُكافحة 

التحيز اللاواعي، يُمكن أن يُساعدك التركيز على التفكير النقدي والوعي الذاتي على زيادة موضوعيتك 

واِتخاذ نهج استراتيجي عند اتخاذ القرارات. 

- وبدءًا من تثقيف فريقك وحتى الترويج لوجهات نظر متنوعة، هناك عدد كبير من الخيارات 

لتطوير إطار عمل استراتيجي لشركتك:

1) تحديد معايير القرار والأهداف
سيُساعد إنشاء مجموعة محددة من المعايير والأهداف على منع الأحكام غير الدقيقة وضمان أخذ 

جميع المعلومات ذات الصلة في الاعتبار عند اتخاذ القرارات. 

يجب على فريقك أولاً تحديد العوامل الأكثر أهمية، اعتمادًا على سياق القرار المحدد.

• بعد تحديد العناصر الأساسية مثل التكلفة والوقت والجودة وما إلى ذلك، قُم بترتيب أولوياتها بناءً على أعلى درجة من الأهمية والتأثير. 
• من المهم أيضًا تحديد مقاييس ومعايير قابلة للقياس لتقييم المعايير بشكل موضوعي.
• فيما يتعلق بالأهداف، يحتاج فريقك إلى تحديد النتائج المرجوة، يساعدك هذا على تقييم كيف سيساعدك كل عامل رئيسي في الوصول إلى هدفك النهائي. 
• يجب أيضًا تحديد هذه الأهداف من وجهات نظر متعددة لضمان حصولك على رؤية شاملة لكل شخص يتأثر بالقرار "وهذا سيمكن صناع القرار في نهاية المطاف من مواءمة خياراتهم مع النتائج المرجوة".

2) جمع وتقييم البيانات ذات الصلة
تعتمد القرارات الجيدة على جمع واستخدام البيانات الجديدة والأبحاث الموجودة. 

تجنب اتباع الاختصارات الذهنية وركز بدلاً من ذلك على الاستفادة من البيانات ذات الصلة. 

- لتجنب التحيز المعرفي، حدد احتياجاتك من البيانات وفكر في المعلومات ذات الصلة التي ستساعدك 

على اتخاذ قرارات أكثر استنارة.

• النظر في أنواع مختلفة من البيانات تتراوح من الكمية إلى النوعية، ومن الداخلية إلى الخارجية. 
• بمجرد جمع البيانات ذات الصلة، استخدم أدوات تحليلية متنوعة مثل التحليل الإحصائي أو تصور البيانات لتفسير وتقييم النتائج التي توصلت إليها.
• يوفر تقييم البيانات نهجًا منظمًا وقويًا لاتخاذ قرارات مستنيرة. 
• كُلما زادت البيانات التي تجمعها لدعم قراراتك، كلما كان بإمكانك تجنب تجاهل المعلومات ذات الصلة أو ارتكاب أخطاء عقلية أخرى.

3) النظر في سيناريوهات وإمكانيات متعددة

• هناك جانب آخر لتطوير إطار سليم لاتخاذ القرارات وهو استكشاف سيناريوهات متعددة. 
• يمكن أن يؤدي التحيز المعرفي إلى اتخاذ قرارات سريعة وغير مستنيرة.
• "على سبيل المثال" يمكن أن يؤدي انحياز التفاؤل إلى الإفراط في التفاؤل بشأن النتائج الإيجابية، مما يجعلك تتجاهل احتمالية وقوع حدث أو نتيجة سلبية. 
• تمامًا كما هو الحال مع الانحياز التأكيدي، إذا لم تأخذ في الاعتبار جميع النتائج المحتملة، فلن تتمكن من اتخاذ قرار عملي.
• يتيح لك النظر في السيناريوهات والاحتمالات المتعددة تقييم النتائج المختلفة وإدراك المخاطر أو التحديات المحتملة. 
• إن البحث عن رؤية أكثر توازناً يساعد على اتخاذ قرارات أكثر واقعية تؤدي في النهاية إلى نتائج أفضل. 
• يُعد تطوير دراسات الحالة طريقة فعالة لتقييم السيناريوهات المختلفة من التجارب السابقة.

4) اِستخدام أدوات وتقنيات اِتخاذ القرار
*هُناك العديد من الأدوات والتقنيات للتغلب على التحيزات المعرفية، قُم بتطبيق هذه الأدوات في عملك

لمُساعدة الفرق على أن تصبح مجهزة بشكل أفضل عند اتخاذ القرارات الحاسمة:
- تحليل التكلفة والعائد: تقييم التكاليف والفوائد المحتملة للقرار أو المشروع. 

إن إعطاء قيمة نقدية لمختلف المزايا يزود صناع القرار بفهم أعمق للآثار المالية المترتبة على اختياراتهم. 

إن النظر في التكاليف والفوائد المختلفة يوفر منظورًا ويساعد الفرق على إعادة تقييم الخطوات اللازمة 

للوصول إلى أهدافهم.
- تحليل السيناريو: كما ذكرنا سابقاً، من الضروري النظر في السيناريوهات المختلفة قبل اتخاذ القرار. 

تتضمن هذه التقنية تحليل سيناريوهات افتراضية متنوعة لمساعدة صناع القرار على تصور تأثير

قراراتهم في ظروف مختلفة.

- تحليل SWOT: يتطلب هذا الإطار تقييم نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات. 

هذه إستراتيجية شائعة تستخدم لتقييم العوامل الداخلية والخارجية وتساعد في توفير رؤية شاملة 

تُحيط بالقرار المطروح.
- مصفوفة القرار: تُستخدم هذه الأداة لمقارنة الخيارات بناءً على معايير مختلفة. 

ما عليك سوى إنشاء جدول يتضمن جميع الخيارات المحتملة المدرجة في صفوف بجوار المعايير 

ذات الصلة. 

اِمنح كل خيار درجة بناءً على أدائه مقابل كل معيار، يُشير نظام التسجيل هذا إلى الخيارات التي تتمتع 

بأعلى إمكانات النجاح فيما يتعلق بكل معيار.

5) تنفيذ اِستراتيجيات فعالة للحد من التحيزات المعرفية

• التحيز المعرفي هو محاولة الدماغ إنشاء اختصارات عقلية لاتخاذ القرارات بسرعة وكفاءة. 
• إحدى طرق مكافحة التحيز المعرفي هي إبطاء تفكيرك وتخصيص الوقت الكافي للنظر في جميع الخيارات الممكنة "نحن نتخذ مئات القرارات كل يوم، ومعظمها دون التفكير مرة أخرى".
• ومع ذلك، يجب أن يتم اتخاذ القرارات في مجال الأعمال بشكل متعمد وبعناية. 
• يُمكن أن يكون لقرارات العمل تداعيات كبيرة وعواقب دائمة، لذا من الضروري دراسة الخيارات بشكل منهجي. 
• تمهل وتأكد من أنك تفكر بعقلانية وهدوء عند اتخاذ القرارات.

وخِــــتامًا,,,, لدى جميع البشر تحيزات معرفية مُتأصلة في رؤوسنا منذ يوم ولادتنا. 

- إنها نتيجة تربيتنا وتجاربنا وعلاقاتناـ رُبما تكون التحيزات المعرفية قد ساعدتنا 

على التنقل في طريقنا عبر العالم، لكنها يُمكن أن تكون عائقًا أمام نمونا. 

يُعد اِتخاذ خطوات لملاحظة وتقليل تحيزاتك المعرفية خطوة صحية في النمو الشخصي 

والتي ستؤثر بشكل إيجابي على مجموعة متنوعة من مجالات حياتك.