(20) مقياسًا يُمكنك من قياس مدي نجاح حملاتك التسويقية!

كيفية قياس نجاح الحملة التسويقية لعلامتك التُجارية؟!

تُساعد الحملات التسويقية الشركات على جذب عُملاء جُدد وتحقيق المزيد من الأرباح.
- ولتحديد ما إذا كانت الحملة التسويقية ناجحة أم لا، فإنك تحتاج إلى قياس أكثر من مُجرد عدد المبيعات

وحجم الأرباح المُحققة.
إذا كُنت مسؤولاً عن تحسين الحملات التسويقية لشركتك، فمن المهم فهم المقاييس التي يُمكنك اِستخدامها.

حيثُ تعمل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل مُعدلات التحويل وحركة المرور على موقع الويب

وتعليقات العملاء على تمكين المسوقين من تقييم فعالية الحملة وتحديد عائد الاستثمار (ROI)

وتحسين الحملات المستقبلية لتحقيق النجاح. ومع ذلك، يجب عليهم أولاً معرفة مؤشرات الأداء

الرئيسية التي يجب قياسها.
*وبمقال (20 مقياسًا يُمكنك من قياس مدي نجاح حملاتك التسويقية!)

سنشرح كيفية قياس فعالية الحملة التسويقية ما هي قياسات الحملة، وما هي الخطوات التي يجب

اِتخاذها لقياس نجاح الحملة التسويقية، والمقاييس التي يجب اِستخدامها، والنصائح والاِتجاهات

التي يجب اِتباعها.

أولاً: ما هو قياس الحملات التسويقية؟

يقوم قياس الحملات التسويقية "Campaign measurement" بتقييم فعالية المساعي التسويقية 

أو الإعلانية في ضوء أهداف الحملة. يتضمن ذلك تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية للحملة لتحديد 

ما إذا كانت قد حققت أهدافها.
- في حين أن هذه المرحلة من إدارة الحملات التسويقية تبدأ عادةً في نهاية الحملة، فإن القياس 

في الوقت الفعلي يمكّن المسوقين من إجراء التعديلات في الوقت المناسب لتحقيق أقصى قدر من التأثير.
"قياس الحملة هو عملية تقييم فعالية وتأثير الحملة".

ثانيًا: ما أهمية قياس الحملات التسويقية؟

يُمكّن قياس الحملة الشركات من فهم تأثيرات جهودها التسويقية ووضع الاستراتيجيات وفقًا لذلك. 

يُعد فهم كيفية تقييم مؤشرات الأداء الرئيسية وتفسيرها أمرًا ضروريًا لأي محترف تسويق يبحث 

عن رؤى تعتمد على البيانات حول نجاح حملاته.
*توفر مؤشرات الأداء الرئيسية للمسوقين إطارًا لتحليل العناصر المميزة للحملة، مثل:

• تقييم الأداء.
• تخصيص الموارد.
• حساب عائد الاِستثمار.
• التحسين في الوقت الحقيقي.
• مُحاذاة الهدف.
• ميزة تنافسية.
• رؤى العملاء.

إن قياس أداء الحملة يمنح المسوقين الفرصة ليكونوا أكثر استراتيجية وكفاءة وفعالية في جهودهم 

"مما يُعزز النمو والنجاح في المشهد التنافسي".

ثالثًا: ما المقاييس التي يُمكنك اِستخدامها لقياس الحملة التسويقية؟

يتضمن إنشاء وقياس نجاح الحملة التسويقية استخدام مقاييس الأداء الرئيسية (KPIs). 

وفيما يلي قائمة تضم 21 مؤشر أداء رئيسي يمكنها مساعدتك في قياس نجاح أي حملة، بغض النظر 

عن النوع أو الوسيط أو القناة التي تستخدمها:

1. العائد على الاِستثمار (ROI)
يُعد عائد الاستثمار مقياسًا شائعًا يقيس المبلغ الذي استثمرته وأنفقته على التسويق مقابل المبلغ الذي كسبته.

"على سبيل المثال" إذا كانت حملة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للأحذية الرياضية 

تُكلف 1000 دولار وتحقق مبيعات بقيمة 5000 دولار، فإن عائد الاستثمار هو 4000 دولار أو 400٪.

كُلما ارتفع عائد الاستثمار الخاص بك، كُلما كان الاِستثمار أكثر نجاحًا.

2. تكلفة الفوز (Cost per win)

• تقيس تكلفة الفوز تكلفة كل عملية بيع مقابل التكلفة الإجمالية للتسويق، ويُمكنك استخدامها لمقارنة الحملات مع بعضها البعض لمعرفة أي منها يحقق أداءً أفضل. 
• على سبيل المثال: أنتجت حملة على وسائل التواصل الاجتماعي بقيمة 1000 دولار لمنتج للشعر خمس مبيعات، وبالتالي فإن تكلفة الفوز هي 200 دولار.
• أدت حملة وضع العلامات المباشرة عبر البريد الإلكتروني بقيمة 1000 دولار لنفس منتج الشعر إلى تحقيق 20 عملية بيع، وبالتالي فإن تكلفة الفوز هي 50 دولارًا.

3. التكلفة لكل عميل متوقع
تقيس التكلفة لكل عميل محتمل فعالية الحملات التسويقية من منظور مالي، مع التركيز على عدد العملاء 

المتوقعين بدلاً من المبيعات أو المكاسب. 

"على سبيل المثال" حملة تسويق بقيمة 1000 دولار للقهوة العضوية والتي أدت إلى تحقيق خمس مبيعات 

من 10 عُملاء محتملين ستكون تكلفتها 100 دولار لكل عميل محتمل.

4. تكلفة التحويل

• يُعد هذا المقياس مهمًا للغاية بالنسبة للشركات التي تعمل في مجال المبيعات عبر الإنترنت مباشرةً، لا سيما حيث يُمكن للعميل وضع عنصر ما في سلة التسوق الرقمية الخاصة به. 
• يُقيس مقياس تكلفة التحويل تكلفة تحويل زائر موقع الويب إلى عميل مُشتري.

5. قيمة عمر العميل
يقيس هذا المقياس القيمة الدائمة للعميل عن طريق حساب متوسط مبلغ البيع للعميل من خلال عدد 

المرات التي يشتري فيها كل عام من خلال متوسط عدد السنوات التي يظل فيها عميلاً. 

"على سبيل المثال" لنفترض أن العميل ينفق 100 دولار في المتوسط لكل عملية بيع ويشتري 

4 مرات سنويًا مع توقع البقاء عميلاً لمدة خمس سنوات "ستكون قيمة عمر العميل 2000 دولار".

6. تكلفة الاِستحواذ
يتعلق هذا المقياس بالعملاء الجدد، ويحسب تكلفة الحصول على واحد من خلال التسويق والإعلان. 

يُمكن أن تساعدك معرفة القيمة الدائمة لعُملائك بشكل عام في تحديد المبلغ المناسب الذي يجب 

أن تنفقه للحصول على عُملاء جُدد.

7. مُعدل التحويل

• يقيس مُعدل التحويل، أو معدل إكمال الهدف، عدد زوار موقع الويب الخاص بك الذين يصبحون عملاء محتملين أو عملاء مشترين خلال إطار زمني محدد للحملة. 
• "على سبيل المثال" إذا قام 1000 شخص بزيارة موقع الويب الخاص بك خلال أسبوع واحد من الحملة التسويقية وجذبوا 100 عميل محتمل، فسيتم حساب مُعدل التحويل بنسبة 10٪.

8. حركة المرور على الموقع
تتضمن العديد من الحملات التسويقية الإعلان على موقع الشركة على الويب. 

يُمكنك استخدام إجمالي أرقام حركة المرور لتحديد مدى نجاح موقع الويب الخاص بك بشكل عام 

ومُقارنة أرقام حركة المرور بالأُطر الزمنية الأخرى خارج الحملة التسويقية. 

- يُساعدك قياس حركة مرور موقعك على الويب بانتظام على فهم الحملات التي تعمل ومتى تعمل 

بشكل أفضل "يُمكنك حتى تتبع حركة المرور من زوار الأجهزة المحمولة مقارنة بمستخدمي الكمبيوتر".
- إذا لاحظت انخفاضًا في عدد الأشخاص الذين يزورون موقعك على الويب أثناء حملة تسويقية 

ففكر في استكشاف الأخطاء وإصلاحها. 

تحقق من وجود روابط معطلة أو غير نشطة أو مشكلات فنية أخرى لإصلاحها.

9. حركة المرور حسب المصدر

• يوضح لك مقياس حركة المرور حسب المصدر المكان الذي يأتي منه زوار موقع الويب الخاص بك، مثل الزوار العضويين أو الزوار المباشرين أو روابط الإحالة أو روابط الوسائط الاجتماعية. 
• يُمكن أن تساعدك مشاهدة هذا المقياس في تحديد المكان الذي يجب أن تنفق فيه المزيد من الجهد أو المال لجذب المزيد من الزوار من هذا المصدر.

10. الجلسات
يقيس هذا المقياس عدد الزيارات الإجمالية التي يحصل عليها موقع الويب الخاص بك حتى لو كانت 

عدة زيارات من نفس الزائر. 

"على سبيل المثال" قد يتسوق العميل في الصباح ويعود إلى الموقع في المساء، ويتم احتساب كل 

من الجلسات الفريدة والفردية.

11. متوسط مدة الجلسة
ينطبق مقياس متوسط مدة الجلسة على بعض الصناعات أكثر من غيرها ويقيس إجمالي الوقت 

الذي يقضيه الزائر على موقع الويب الخاص بك. 

"على سبيل المثال" غالبًا ما تشهد صناعة العقارات أوقاتًا أطول للجلسة أثناء تصفح الأشخاص 

لقوائم المنازل، يُمكن أن يساعدك هذا المقياس في الإجابة على الأسئلة التالية:

• هل موقعك سهل الاستخدام؟
• هل يمكن للعملاء العثور على ما يريدون أو يحتاجون إليه بسهولة؟
• هل يعتبر المحتوى ذا قيمة لقضاء الوقت معه؟

12. مُعدل الاِرتداد
يحسب معدل الارتداد عدد الأشخاص الذين يغادرون موقع الويب الخاص بك بعد مشاهدة الصفحة

المقصودة فقط، يُمكن أن يساعدك هذا في تحديد:

• عدم الاهتمام.
• عدم تطابق المحتوى.
• أخطاء التحميل أو أوقات التحميل الطويلة.

فكر في إضافة محتوى مرئي وعبارات مثيرة للاهتمام تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لإبقاء الزوار

على صفحتك وتضمين روابط للمواد ذات الصلة التي تنطبق على ما تقدمه.

"على سبيل المثال" حملة تسويقية حول إطلاق منتج جديد تؤدي إلى صفحة رئيسية لموقع ويب

تعرض العنصر الجديد من المرجح أن يكون لها معدل ارتداد أقل من الحملة التي لا تعرض

العنصر الجديد على الإطلاق.

13. مُعدل الخروج
يختلف مُعدل الخروج عن معدل الارتداد لأنه يقيس بالضبط المكان الذي غادر فيه المستهلك موقع الويب 

حتى لو قام بالنقر فوق أكثر من صفحة واحدة. 

يُساعد هذا في تحديد المكان الذي فقد فيه القارئ اِهتمامه ويُمكن أن يساعدك في تعزيز المحتوى الخاص بك.

14. مُشاهدات الصفحة

• هذا المقياس هو إجمالي عدد الصفحات التي تمت مشاهدتها، على الرغم من أنه من المهم معرفة أن عدد زوار الموقع المتكررين يتم حسابهم في كل مرة. 
• تكمن قيمة هذا المقياس في أنه يمكن أن يساعدك في تحديد ما إذا كانت جميع صفحات موقع الويب الخاص بك تكتسب حركة مرور أو ما إذا كانت بعض الصفحات تؤدي أداءً أفضل من غيرها، مما قد يساعدك في تحديد مكان وضع إعلانات تسويقية معينة.

15. الاِنطباعات
يُعد عدد مرات الظهور أحد المقاييس المهمة للحملة التسويقية، وهو إجمالي عدد مرات المشاهدة

التي يحصل عليها المحتوى الخاص بك وإعلاناتك. 

- فهو يقيس كل مرة يشاهد فيها شخص ما إعلانك، حتى لو قام شخص واحد بالبحث أكثر من مرة

عبر المنصات الرقمية.

16. الوصول الاِجتماعي
يُخبرك هذا المقياس بعدد الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي الذين شاهدوا المحتوى الخاص بك

ويحسب فقط المستخدمين الفرديين، على عكس مرات الظهور. 

- يُعد وجود رقم كبير في مقياس الوصول الاجتماعي الخاص بك أمرًا جيدًا، على الرغم من أنه

لن يتفاعل معه كل من يرى المحتوى الخاص بك، لذا كلما اتسع نطاق الوصول، كان ذلك أفضل

لمزيد من التفاعل.

*يُمكنك تنمية وصولك الاجتماعي من خلال:

• العلامة التجارية لجميع ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك.
• التعامل مع الأشخاص الذين ينشرون.
• مشاركة المحتوى المنسق بشكل متكرر.

17. المُشاركة الاِجتماعية
المُشاركة الاجتماعية هي عدد الأشخاص ضمن مقياس الوصول الاجتماعي الذين يتفاعلون

مع أحد عناصر حملتك التسويقية وقد يشمل ذلك:

• النقرات.
• المُشاركات.
• الإعجابات.
• تعليقات.

18. مُعدل فتح البريد الإلكتروني
يُعد الإعلان عبر البريد الإلكتروني أحد العناصر الأساسية في أي حملة تسويقية، ويقيس هذا المقياس 

عدد الأشخاص الذين يفتحون البريد الإلكتروني مقارنة بإجمالي عدد الأشخاص الذين ترسلهم إليهم. 

*تشمل أهم الأسباب التي تجعل المستهلكين يفتحون رسائل البريد الإلكتروني ما يلي:

• اسم المرسل.
• سطر الموضوع.
• وصف العرض.
• معاينة البريد الإلكتروني.
• الطول المتوقع.

يمكنك زيادة معدلات الفتح الخاصة بك عن طريق إنشاء سطر موضوع جذاب وإرسال بريد إلكتروني 

في الوقت المناسب والحصول على قائمة مستلمين مقسمة بشدة لضمان الملاءمة.

19. نسبة النقر إلى الظهور (CTR)
تقيس نسب النقر إلى الظهور عدد الأشخاص الذين ينقرون على المحتوى داخل الإعلان مُقارنة

بالعدد الكامل لمرات الظهور التي حققها الإعلان. 

يُمكن أن يساعدك هذا المقياس في تقييم مدى ملاءمة إعلاناتك للمشاهدين.

20. تكلفة النقرة

• يُعد مقياس تكلفة النقرة مهمًا في ميزانيتك التسويقية الإجمالية ويشير إلى المبلغ الذي تدفعه مقابل كل مرة ينقر فيها المستهلك على إعلانك. 
• بشكل عام، كلما انخفضت تكلفة النقرة، كان ذلك أفضل.

رابعًا: كيفية قياس نجاح الحملة التسويقية؟!

5 نصائح لقياس نجاح الحملات التسويقية وكيفية تحسينها

إن تتبع أداء الحملة التسويقية لا يقل أهمية عن إنشاء محتواها. 

عندما يقوم المسوقون بتقييم مؤشرات الأداء الرئيسية، وقياس المقاييس ذات الصلة وتحليل البيانات 

فإنهم يكتسبون فهمًا شاملاً لتأثير حملتهم وكيفية تحسينها لتحقيق عوائد أكبر.
*فيما يلي خمس خطوات يمكنك اتخاذها لقياس نجاح الحملة التسويقية:

1. قُم بإنشاء هدف لتحقيقه
تبدأ استراتيجية الحملة التسويقية بتحديد هدف للقياس باستخدام المقاييس الأولية للمقارنة. 

*فكر في استخدام تقنية الأهداف الذكية:

• مُحدد: قدم وصفًا واضحًا ومفصلاً لما تحتاج إلى تحقيقه.
• قابلة للقياس: قم بتضمين المقاييس والأرقام المستهدفة التي تظهر النجاح.
• قابل للتحقيق: تأكد من أن هدفك يمثل تحديًا ولكنه واقعي بدرجة كافية للوصول إليه.
• ذو صلة: تأكد من أن الهدف الذي حددته مرتبط بالأهداف الشاملة للشركة.
• مُحدد زمنيًا: حدد المعالم والتواريخ لتحقيق هدفك.

2. حدد إطارًا زمنيًا ثابتًا
إن إنشاء إطار زمني متين، سواء كان 14 يومًا أو 14 شهرًا، يوفر المعايير التي يُمكن من خلالها 

قياس نجاحك ويساعد في خلق شعور بالإلحاح. 

تُتيح لك الأطر الزمنية إجراء مقارنات سنوية أو شهرية لتتبع البيانات وقياسها.

3. حدد عوامل النجاح
حدد عوامل النجاح التي تريد قياسها لحملاتك التسويقية، مثل المبيعات، أو المستخدمين الجدُد

أو مرات الظهور على وسائل التواصل الاجتماعي، أو الاشتراكات في الرسائل الإخبارية

أو مشتريات الولاء.

- يُساعدك تحديد نتائج محددة وقابلة للقياس على قياس النجاح لاحقًا.

*وفيما يلي بعض الأمثلة على الأهداف التي تتضمن عوامل محددة وقابلة للقياس:

• احصل على 100.000 ظهور على وسائل التواصل الاجتماعي خلال الأسبوع الأول من الحملة التسويقية.
• تأمين المبيعات من 15% من قاعدة العملاء الأوفياء.
• قم بتوجيه حركة المرور إلى موقع الشركة على الويب بهدف الحصول على 10000 مشاهدة يوميًا.

4. أعط تفاصيل مُحددة

• إن توفير أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك يساعد الفرق على معرفة ما يجب التركيز عليه وكيفية تحقيق الهدف الذي حددته. 
• "على سبيل المثال" يُعد "زيادة متابعين الجمهور المستهدف" غامضًا ولا يوضح ما يجب قياسه على وجه التحديد. 
• وبالمقارنة، يتضمن "زيادة متابعي الجمهور المستهدف على جميع قنوات التواصل الاجتماعي الأربع بنسبة 30% خلال ثلاثة أشهر" مزيدًا من التفاصيل لشرح الهدف بطريقة أكثر تحديدًا.

5. قُم بصياغة قالب قياس التسويق
بمُجرد أن تحدد المقاييس التي تتوافق مع هدف حملتك التسويقية والإطار الزمني الذي تُريد قياس

النتائج فيه، فكر في إنشاء قالب يحتوي على جميع مؤشرات الأداء الرئيسية التي تنوي تتبعها وقياسها.

*قُم بتضمين عناصر مثل:

• الأهداف الأولية.
• الأطر الزمنية للحملة التسويقية.
• مقاييس مؤشرات الأداء الرئيسية في بداية الحملة ووسطها ونهايتها أو المعالم الأخرى.
• التوقعات أو المشكلات المحتملة المعروفة.
• ما الذي نجح وما لم ينجح.

وخِــــتامًا,,,, في عالم مثالي، ستؤدي جميع جهودنا التسويقية إلى تحقيق نتائج رائعة 

على الفور، مما يجعل تتبع النجاح وقياسه أمرًا بسيطًا للغاية. 

- في الواقع، على الرغم من ذلك، تتطلب الوسائط الدقيقة ومساحة جذب العُملاء 

المُحتملين من المسوقين الاستفادة من العقلية الرقمية القوية والتقارير الوصفية 

لتقييم ما إذا كانت جهودنا يُمكن أن توفر عائد الاستثمار المطلوب - وتفعله بالفعل.