كيف تتأكد من أن شركتك جاهزة لتقنيات الذكاء الاِصطناعي؟!

هل تُخطط لتطبيق الذكاء الاصطناعي (AI) في عملك؟

يُشير الذكاء الاِصطناعي إلى قُدرة الآلات على التعلم واِتخاذ القرارات بُناءً على البيانات والتحليلات.
- فعند اِستخدامه بشكل استراتيجي، يتمتع الذكاء الاِصطناعي بالقُدرة على إحداث فرق هائل 

في الطريقة التي نؤدي بها عملنا.

عندما تُفكر في اِستخدام الذكاء الاِصطناعي من قِبل الشركات، فمن المُرجح أن يقفز عقلك إلى الأتمتة.
- في حين أن بعض تطبيقات الذكاء الاِصطناعي تتضمن أتمتة العمليات التي أكملها البشر في الأصل 

فإن هذا لا يخدش سوى سطح ما يُمكن أن يفعله الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.
*وخلال مقال (كيف تتأكد من أن شركتك جاهزة لتقنيات الذكاء الاِصطناعي؟!)

سنُناقش فائدة الذكاء الاِصطناعي للشركات وسنُقدم بعض حالات الاِستخدام التي يُمكن من خلالها 

تطبيق الذكاء الاِصطناعي أو التعلم الآلي أو البيانات الضخمة.

أولاً: لماذا يجب أن تهتم المُنظمات بالذكاء الاِصطناعي (AI)؟

في مشهد الأعمال سريع التطور اليوم، هناك شيء واحد واضح للغاية: الذكاء الاصطناعي (AI) لم يعد 

مفهومًا مستقبليًا ولكنه واقع حالي لا يُمكن تجاهله. 

- الأسباب التي تدفع الشركات إلى التفكير في إعداد نفسها للذكاء الاصطناعي هي أسباب مُقنعة. 

حيثُ يتمتع الذكاء الاصطناعي بالقدرة على إحداث ثورة في الطريقة التي تعمل بها الشركات.
ومن تبسيط المهام المتكررة إلى تعزيز تجارب العملاء، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يوفر ميزة 

تنافسية لا يُمكن أن تضاهيها الأساليب التقليدية. 

يُمكن للشركات التي تتبنى الذكاء الاصطناعي أتمتة العمليات التي تستغرق وقتًا طويلاً 

وتحرير الموارد البشرية القيمة للتركيز على المبادرات الإستراتيجية، والحل الإبداعي للمشكلات 

والابتكار. 

- في جوهر الأمر، الذكاء الاصطناعي ليس مجرد أداة، بل هو قوة تحويلية يمكنها إعادة تعريف 

الكفاءة والإنتاجية والربحية.

"علاوة على ذلك" يتمتع الذكاء الاصطناعي بقدرة رائعة على اكتشاف الرؤى والأنماط في البيانات 

التي قد يكون من المستحيل على الإنسان اكتشافها. 

وهذا يعني أن الشركات يمكنها اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات بدقة لا مثيل لها مما يؤدي إلى 

اِستراتيجيات أفضل، وتحسين استهداف العملاء، وتحسين تخصيص الموارد. 

بالإضافة إلى ذلك، مع استمرار تقدم العصر الرقمي، تتطور توقعات العملاء بسرعة البرق. 

يُمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد الشركات على البقاء في صدارة هذه التوقعات من خلال 

توفير تجارب مخصصة وتحليلات تنبؤية ودعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
- وإلى جانب الفوائد التشغيلية، يمكّن الذكاء الاصطناعي الشركات أيضًا من تسخير قوة البيانات الضخمة 

وفتح مصادر جديدة للإيرادات وفرص النمو. 

في عالم تكون فيه البيانات هي الملك، فإن الاستعداد للذكاء الاصطناعي ليس مجرد خيار 

"إنها ضرورة اِستراتيجية للشركات التي تتطلع إلى الاِزدهار في السنوات القادمة".

ثانيًا: أفضل حلول الذكاء الاِصطناعي

• يجب أن تتضافر العديد من الأشياء لبناء وإدارة التطبيقات المدعمة بالذكاء الاصطناعي. 
• يحتاج علماء البيانات الذين يقومون ببناء نماذج التعلم الآلي إلى البنية التحتية، وبيانات التدريب، وأدوات وأطر إدارة دورة حياة النموذج، والمكتبات، والمرئيات. 
• وبالمثل، يحتاج مسؤول تكنولوجيا المعلومات الذي يدير التطبيقات المليئة بالذكاء الاصطناعي في الإنتاج إلى أدوات للتأكد من أن النماذج دقيقة وقوية وعادلة وشفافة وقابلة للتفسير ومستمرة في التعلم وقابلة للتدقيق. 
• وهذا يتطلب أدوات ومنصات وتدريبات جديدة وحتى أدوار وظيفية جديدة. 
• يجب أن تكون التطبيقات المدعمة بالذكاء الاصطناعي قابلة للاستهلاك في السحابة (عامة أو خاصة) أو داخل مركز البيانات الحالي لديك أو في بيئة مختلطة. 
• كل هذا يمكن أن يكون مرهقًا للشركات التي تحاول نشر التطبيقات المدعمة بالذكاء الاِصطناعي.

ثالثًا: كيف يُمكنك التأكد من أن مؤسستك جاهزة للتعامل مع تقنيات الذكاء الاِصطناعي؟

كيف يتم اِستخدام الذكاء الاِصطناعي في الأعمال؟

*فيما يلي (7) عوامل يجب مراعاتها في رحلتك نحو الاِستعداد للذكاء الاِصطناعي:
1. بناء ثقافة جاهزة للذكاء الاِصطناعي
يُمكن أن يشكل اعتماد أدوات الذكاء الاصطناعي تحولاً زلزالياً، ويُمكن أن يقلب الممارسات رأساً على عقب 

ويُغير سير العمل، وفي بعض الحالات، يزيل الوظائف. لكن التحول سيبدأ كتحولات صغيرة في جميع 

أنحاء عملك - ويمكن أن تكون هذه التغييرات كارثية إذا لم يكن فريقك جاهزًا.
- إن بناء ثقافة الاستعداد للذكاء الاصطناعي لا يقتصر فقط على تحسين المهارات أو تعيين موظفين جُدد 

على الرغم من أننا سنتناول ذلك بعد قليل. يتعلق الأمر بالتأكد من أن فريقك مستثمر بقدر اِهتمامك 

بإنجاح التحول إلى الذكاء الاصطناعي. 

*وفيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها:

• قم بتعيين بطل الذكاء الاصطناعي الذي يفهم احتياجات عملك وإمكانات الذكاء الاصطناعي.
• تخلص من فكرة أن أفكار وخبراء الذكاء الاصطناعي يعيشون فقط في قسم تكنولوجيا المعلومات لديك.
• احصل على آراء الخبراء حول فرص الذكاء الاصطناعي لشركتك.
• حفز فريقك على القيام بدور قيادي في عملية الانتقال.
• كافئ الموظفين أو الفرق على أفكار أو إنجازات حالة الاستخدام الجديدة.
• بناء ثقافة جاهزة للذكاء الاصطناعي.

2. فحص البنية التحتية الخاصة بك
الذكاء الاِصطناعي هو تكنولوجيا جائعة. سيتوقف نجاح استثماراتك في أدوات الذكاء الاصطناعي 

على سعة التخزين والقوة الحسابية التي لديك لتلبية احتياجات الذكاء الاصطناعي. 

(كلما زادت مجموعات البيانات الخاصة بك، زادت الطاقة وسعة التخزين التي ستحتاجها)
- من غير المحتمل أنك قاومت الترحيل السحابي إذا كنت تتبنى تقنية الذكاء الاصطناعي. 

ولكن إذا كان أي جزء مهم من البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك لا يزال موجودًا في مقر العمل 

فهذا هو الوقت المناسب لتقييمه بعين ناقدة. 

هل لديك الأنظمة والقدرات اللازمة لدعم استراتيجية تنفيذ الاستعداد للذكاء الاصطناعي لديك؟

• مساحة تخزين قابلة للتوسيع أو التخفيض بلا حدود.
• القوة الحسابية اللازمة لتدريب الذكاء الاصطناعي على بياناتك.
• محلية البيانات والمتانة لضمان الوصول الآمن.
• بنية يمكنها التعامل مع مجموعات البيانات المتوسعة باستمرار.

3. تنظيف بياناتك بعمق
يُمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في القضاء على التحيز في أنظمة أعمالك، ولكن فقط إذا لم تقم 

بإدراجه في بياناتك. 

إنها مشكلة إدخال النفايات القديمة وإخراجها: إن مجرد تسليم معلوماتك إلى الأجهزة لن يفعل شيئًا 

حيال التحيزات المختبئة بالفعل في بياناتك.

• يجب أن تكون مجموعات البيانات الخاصة بالذكاء الاصطناعي دقيقة وكاملة وموثوقة إذا كنت تأمل في زيادة الكفاءة وتحسين نتائج الأعمال وبناء علاقات أفضل مع العملاء. 
• قُم بتحديث (أو إنشاء) إطار عمل إدارة البيانات الخاص بك للتأكد من أنك لا تضع القمامة في أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بك.

4. تطوير اِستراتيجية 
قد يبدو هذا أمرًا بديهيًا، لكن العديد من المؤسسات تسارع إلى تبني الأدوات والاستراتيجيات 

دون التوقف عن التفكير في كيفية استخدامها. 

- قد يكون الذكاء الاصطناعي هو التكنولوجيا المميزة لعصرنا، لكنه ليس عصا سحرية.
وقبل أن تتمكن من جني فوائد الذكاء الاصطناعي والتغلب على تحديات الذكاء الاصطناعي 

عليك أن تعرف ما تريد تحقيقه. 

- من المؤكد أن شركتك ستصبح أكثر كفاءة باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، ولكن ماذا ستفعل أيضًا؟ 

• قم بفحص الأنظمة الحالية وسير العمل والعمليات التي يمكن أن تستخدم التحسينات قبل الانتقال إلى طرح إمكانات أو عروض جديدة.
• قاوم الرغبة في الاستثمار في الذكاء الاصطناعي في حد ذاته. خذ الوقت الكافي للتجربة وتطوير استراتيجية مركزة.
• تحديد الأهداف القصيرة والمتوسطة والطويلة المدى.
• ابحث عن المشكلات الحالية التي يمكن للذكاء الاصطناعي حلها.
• قم بتجربة أدوات مختلفة لمعرفة كيفية عملها.
• قياس النتائج والنتائج لتحديد الاستراتيجيات الفائزة.
• الاستعداد لمخاطر الذكاء الاصطناعي.

5. الاِستعداد لمخاطر الذكاء الاِصطناعي
إن اِستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي ليس خطيرًا بطبيعته، ولكن هناك دائمًا خطر عند اِعتماد تقنية جديدة. 

يميل تنفيذ إستراتيجية الذكاء الاصطناعي إلى توفير مستوى من التحكم في الآلات والخوارزميات 

لذلك من الضروري حماية نفسك من التعطيل والخسائر المالية والضرر الذي يلحق بعلامتك التجارية:

• قم بتطوير وسائل حماية الأمان والخصوصية التي تضمن أنك جاهز للذكاء الاصطناعي.
• قم بمراجعة السياسات الحالية وتحديثها مع وضع حالات استخدام الذكاء الاصطناعي في الاعتبار.
• قم بتعيين شخص ما للإشراف على المهام الأمنية المتعلقة بالذكاء الاصطناعي.
• تحديث (أو تنفيذ) سياسات إدارة البيانات لحماية البيانات في كل مرحلة من دورة حياتها.
• تنفيذ أنظمة إدارة الوصول لمنع الوصول أو الاستخدام غير المصرح به.
• نشر الحلول الأمنية للكشف عن إساءة استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي أو سوء استخدامها.
• تدريب واختبار موظفيك على البروتوكولات المحدثة.

6. اِختر أدواتك
تم طرح أكثر من 7000 أداة للذكاء الاصطناعي في السوق بين يناير وأغسطس من هذا العام. 

بمُجرد الانتهاء من بناء الثقافة، وإنشاء البنية التحتية وتأمينها، وإعداد البيانات، وتطوير الإستراتيجية 

فقد حان الوقت للبدء في اختيار أدوات الذكاء الاصطناعي التي ستخدم عملك على أفضل وجه. 

- لن تكون كل أدوات الذكاء الاصطناعي مناسبة لمؤسستك. 

يُعد فهم ذلك خطوة أساسية نحو الاستعداد للذكاء الاصطناعي، ويُمكن أن تساعدك هذه الخطوات 

في إرشادك عند اختيار أدوات الذكاء الاصطناعي لفريقك:

• ابحث عما هو موجود وقارن بين الوظائف والميزات والتوافق مع أدواتك الحالية.
• قم بتقييم الخيارات المحتملة من خلال البحث في الأداء وقابلية التخصيص وسهولة الاستخدام.
• قم بتقييم التهديدات المحتملة من خلال فحص كيفية تعامل الأدوات مع البيانات والتشفير وأشياء مثل متطلبات الامتثال.
• قارن التكلفة وعائد الاستثمار لجميع الأدوات التي لا تزال تفكر فيها.
• اقرأ مراجعات المستخدمين، والتوصيات، ودراسات الحالة للتأكد من أنك لم تغفل أي مشكلات محتملة.
• قم بإجراء إثبات للمفهوم لتقييم أي أداة قبل الالتزام بالشراء.
• تأكد من أن البائع يقدم الدعم الذي ستحتاج إليه أثناء الإعداد واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

7. تأمين مهارات الذكاء الاِصطناعي التي تحتاجها
يتمتع الذكاء الاصطناعي بالقدرة على جعل وظائفنا (وحياتنا) أسهل. 

لكن الأمر ليس سهلاً دائمًا، وقد يستغرق الأمر أيامًا أو أسابيع أو حتى أشهر حتى يتقن موظفوك 

الأدوات الجديدة التي قدمتها لهم، اعتمادًا على مدى تعقيد استراتيجية الذكاء الاصطناعي لديك.
- إن التأكد من حصولك على مهارات الذكاء الاصطناعي لتحويل حلمك في الذكاء الاصطناعي 

إلى حقيقة يمكن أن يكون الجزء الأكبر من عملية اِنتقالك.

رابعًا: أمثلة على إستخدام الذكاء الاِصطناعي في الأعمال

يتم اِستخدام الذكاء الاِصطناعي من قبل الشركات بشكل مُتكرر أكثر مما قد تدركه. 

من التسويق إلى العمليات إلى خدمة العملاء، فإن تطبيقات الذكاء الاصطناعي لا حصر لها تقريبًا. 

*فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في الأعمال التجارية:

1) تحسين خدمة العُملاء

• هل سبق لك أن قمت بزيارة موقع ويب واستقبلك برنامج chatbot؟ ربما تكون Chatbots واحدة من أكثر الأمثلة شيوعًا لتفاعل العملاء بشكل مباشر مع الذكاء الاصطناعي. 
• من منظور الأعمال، تسمح روبوتات الدردشة للشركات بتبسيط عمليات خدمة العملاء لديها وتوفير وقت الموظفين للتعامل مع المشكلات التي تتطلب المزيد من الاهتمام الشخصي. 
• تستخدم Chatbots عادةً مزيجًا من معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي والذكاء الاصطناعي لفهم طلبات العملاء.
• يُمكن أن تساعد تقنية Chatbot أيضًا في توجيه العملاء إلى ممثل واقعي يكون مجهزًا بشكل أفضل للإجابة على أسئلتهم.

2) تقديم توصيات المُنتج

• يُمكن للشركات استخدام الذكاء الاصطناعي للتوصية بالمنتجات التي تتوافق مع اهتمامات العملاء وتحافظ على تفاعلهم. 
• من خلال تتبع سلوك العملاء على موقع الويب الخاص بك، يمكنك أن تقدم لعملائك منتجات مشابهة لتلك التي شاهدوها بالفعل. 
• يُعد هذا تكتيكًا مفيدًا بشكل خاص للشركات في مجال التجارة الإلكترونية.
• مثال آخر على التوصيات الشخصية يأتي من خدمات البث. من خلال تحليل أنواع الأفلام والعروض التي تنقر عليها بشكل متكرر. 
• يُمكن أن تشجعك منصات البث على البقاء في تطبيقاتها لفترات أطول من خلال تقديم عناوين مماثلة لك.

3) تقسيم الجماهير

• وعلى نحو مماثل للتوصية بالمنتجات، يمكن لأقسام الإعلان استخدام الذكاء الاصطناعي لتقسيم الجماهير وإنشاء حملات مستهدفة. 
• في الصناعات شديدة التنافسية، من المهم للغاية الوصول إلى الجمهور المناسب، ولجعل الحملات التسويقية أكثر فعالية، تستخدم الشركات البيانات لتحديد أنواع المستخدمين الذين سيشاهدون الإعلانات. 
• يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا في التنبؤ بكيفية استجابة العملاء لمتطلبات محددةتحليل رضا العُملاء
• تحليل المشاعر - الذي يُطلق عليه أحيانًا الذكاء الاصطناعي للعاطفة - هو تكتيك تستخدمه الشركات لقياس ردود أفعال عملائها. 
• من خلال اِستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، تقوم الشركات بجمع البيانات حول كيفية إدراك العملاء لعلامتهم التجارية. 
• قد يتضمن ذلك استخدام الذكاء الاصطناعي لمسح منشورات ومراجعات وتقييمات وسائل التواصل الاجتماعي التي تشير إلى العلامة التجارية. 
• تُتيح الأفكار المكتسبة من هذا التحليل للشركات تحديد فرص التحسين.

4) تحديد الاِحتيال

• يُمكن أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي لمساعدة الشركات على اكتشاف تهديدات الاحتيال والاستجابة لها. 
• في الصناعة المالية، هناك أدوات متاحة تحدد المعاملات المشبوهة من خلال استخدام خوارزميات التعلم الآلي. 
• عند اكتشاف خطر الاحتيال، يقوم التطبيق بإيقاف المعاملة من المرور وتنبيه الأطراف المناسبة.

5) تحسين عمليات سلسلة التوريد

• إذا كانت شركتك تكافح من أجل تسليم منتجاتها باستمرار في الوقت المحدد، فقد يكون الذكاء الاصطناعي قادرًا على مساعدتك. 
• يُمكن للحلول المعتمدة على الذكاء الاصطناعي أن تساعد الشركات من خلال التنبؤ بأسعار المواد والشحن وتقدير مدى السرعة التي ستتمكن بها المنتجات من التحرك عبر سلسلة التوريد. 
• تُساعد هذه الأنواع من الرؤى المتخصصين في سلسلة التوريد على اتخاذ قرارات بشأن الطريقة المثلى لشحن منتجاتهم. 
• وعلى نطاق أصغر، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لمساعدة سائقي التوصيل في العثور على طرق أسرع.

وخِــــتامًا,,,, يتمتع الذكاء الاِصطناعي بإمكانات هائلة لتحويل أعمالك. 

حيثُ يستغرق الأمر وقتًا وكمًا هائلاً من البيانات والتخزين والمهارات البشرية 

لفهم الفُرص الإستراتيجية للذكاء الاصطناعي. 

فعندما يكون لديك خطة واضحة، يُمكن للذكاء الاِصطناعي أن يزيد إيراداتك بشكل كبير. 

من خلال اِستخدام الاستراتيجيات المذكورة أعلاه، يُمكنك جعل عملك أقوى 

وأكثر إنتاجية وجاهزًا للمُستقبل.