 |
| كيفية تحويل العُملاء إلى مُدافعين عن العلامة التُجارية؟ |
في بعض الأحيان، تكون أفضل طريقة للتسويق لشركتك "علامتك التُجارية" هي من خلال
الأشخاص الذين يستخدمون منتجاتك أو خدماتك.
- يُمكن أن يكون الدفاع عن العلامة التجارية أداة فعالة جدًا للشركات التي تتطلع إلى نشر الكلمة
- يُمكن أن يكون الدفاع عن العلامة التجارية أداة فعالة جدًا للشركات التي تتطلع إلى نشر الكلمة
وتوسيع نطاق الوصول إلى السوق، هُناك عدة أنواع مُختلفة من المدافعين عن العلامة التجارية
(وكلها يُمكن أن تؤثر بشكل إيجابي على عملك).
"على سبيل المثال" يُمكن للمُدافعين عن العُملاء تشجيع الأفراد الآخرين على الشراء من عملك
"على سبيل المثال" يُمكن للمُدافعين عن العُملاء تشجيع الأفراد الآخرين على الشراء من عملك
من خلال مُشاركة تجاربهم غير المُتحيزة.
- ورُبما تكون الفوائد الأكثر إثارة للإعجاب في الترويج للعلامة التجارية هي أنها يُمكن أن تكون
مجانية تمامًا وغالبًا ما تؤدي إلى نتائج أفضل من الحملة المدفوعة.
*وبمقال (8 طُرق لتحويل عُملائك المُحتملين إلى مُناصرين لعلامتك التُجارية)
*وبمقال (8 طُرق لتحويل عُملائك المُحتملين إلى مُناصرين لعلامتك التُجارية)
سنشرح كيف يُمكن للشركات أن تحول عُملائها الأكثر رضاً إلى مؤيدين مُخلصين لهم؟
يتم الترويج للعلامة التجارية عندما يتواصل شخص ما بشكل إيجابي حول العلامة التجارية وينشر رسالته
أولاً: ما هو الدفاع عن العلامة التجارية "Brand advocacy"؟
 |
| يُعد الدفاع عن العلامة التُجارية شكلاً شائعًا من أشكال تسويق الأعمال الحديثة |
عبر الكلام الشفهي على قنوات مختلفة، مثل وسائل التواصل الاجتماعي ومنتديات الويب ومواقع المراجعة.
لا يقوم المدافع عن العلامة التجارية بشراء منتج لنفسه فحسب، بل إنه يوصي به للآخرين بشكل نشط.
يُعد التنوع أحد أفضل أجزاء الترويج للعلامة التجارية.
- يُعد الترويج للعلامة التجارية أمرًا قويًا لأنه يتمتع بإمكانية النمو الهائل.
- يُمكن للمدافع عن العلامة التجارية الوصول إلى العديد من الأشخاص، ويمكن لكل من هؤلاء الأشخاص نشر الكلمة على شبكاتهم.
- يُعد هذا أحد المفاهيم الأساسية لدولاب الموازنة التسويقي: كُلما اكتسبت المزيد من العملاء، اكتسبت المزيد من المؤيدين المحتملين للعلامة التجارية، مما يضيف السرعة والطاقة إلى جميع جهود التسويق الخاصة بك.
- تعمل الدعوة للعلامة التجارية على تحسين كل جزء آخر من التسويق.
- تؤدي الوسائط المكتسبة، مثل المراجعات والشهادات والصحافة الإيجابية، إلى زيادة تأثير العلامة التجارية بمقدار (4) أضعاف مقارنة بالوسائط المدفوعة.
- ووفقًا للاِستطلاعات، فإن التوصيات الشفهية هي المحرك الأساسي وراء 20 إلى 50% من قرارات الشراء.
- في الوقت الذي تبدو فيه الإعلانات المدفوعة هي الطريقة الوحيدة لتحقيق نمو كبير على وسائل التواصل الاجتماعي، فإن الترويج للعلامة التجارية يولد نموًا عضويًا دون الحاجة إلى تخصيص ميزانية مكلفة.
- بالإضافة إلى ذلك، فإنه يرفع من مستوى العلامة التجارية، بحيث تنتبه مصادر الأخبار والمنشورات، مما قد يؤدي إلى المزيد من الدعاية والتعرض.
- يتطلب بناء الترويج للعلامة التجارية تحويل العملاء السعداء إلى مؤيدين.
- والطريقة لتحويل العملاء السعداء إلى مؤيدين هي من خلال إشراكهم في كل فرصة ممكنة، مما يعني إنشاء اِستراتيجية لمُشاركة العُملاء.
ثانيًا: كيفية تحديد المُدافعين المُحتملين عن العلامة التُجارية؟
- الخطوة الأولى لإنشاء استراتيجية فعالة لمُشاركة العملاء هي تحديد المُدافعين المُحتملين عن العلامة التُجارية "فلن يكون كل عميل سعيد مناصرًا للعلامة التجارية".
- المدافعون عن العلامات التجارية متحمسون وصوتيون بشأن العلامات التجارية التي يحبونها،إنهم نشطون على وسائل التواصل الاجتماعي والمنتديات ويرغبون في التعليق على المشاركات ومشاركتها "لديهم شبكات واسعة ولا يخشون تفعيلها".
- بمُجرد تحديد المدافعين المحتملين عن العلامة التجارية، فقد حان الوقت للبدء في جمع البيانات.
- اِكتشف مكان إجراء المحادثات المحيطة بعلامتك التجارية وانظر إلى الأشخاص المشاركين فيها.
- أرسل استطلاعات الرأي والاستبيانات - اسأل العملاء السعداء عما يحبونه في العلامة التجارية، وما يعتقدون أن أصدقائهم سيحبونه فيها.
- اِستمع إلى ما سيقولونه، وابني علاقات معهم. إن معرفة أكبر قدر ممكن من المعلومات عن المدافعين المُحتملين عن العلامات التجارية سيسمح لك بمعرفة أفضل طريقة لإشراكهم.
ثالثًا: من يستطيع أن يكون مُناصرًا للعلامة التُجارية؟
يُعد التنوع أحد أفضل أجزاء الترويج للعلامة التجارية.
لا يتعين عليك أن تدفع للمشاهير ليكونوا سفراء للعلامة التجارية - فلديك العديد من الخيارات عندما
يتعلق الأمر بمؤيدي العلامة التجارية:
1) شُركاء العمل: إذا كنت قد دخلت في شراكة مع علامة تجارية أخرى لإطلاق حملة أو إصدار منتج
1) شُركاء العمل: إذا كنت قد دخلت في شراكة مع علامة تجارية أخرى لإطلاق حملة أو إصدار منتج
فيمكن أن يكونوا أحد أفضل المدافعين عن علامتك التجارية.
يُعد الحصول على علامة تجارية مرموقة لشركتك أحد أفضل أشكال الدفاع عن العلامة التجارية.
2) المؤثرون: يعد المؤثرون على وسائل التواصل الاجتماعي أحد سفراء العلامات التجارية الأكثر فعالية
2) المؤثرون: يعد المؤثرون على وسائل التواصل الاجتماعي أحد سفراء العلامات التجارية الأكثر فعالية
لأن لديهم عدد كبير من المتابعين المخلصين.
إذا كنت قد استخدمت وسائل التواصل الاجتماعي، فمن المحتمل أنك شاهدت الترويج للعلامة التجارية
المؤثرة في العمل.
يُقدم المؤثرون فائدة إضافية تتمثل في معرفة كيفية إنشاء محتوى ملفت للنظر، مما يمنحك رؤية أكبر
للعلامة التجارية.
3) الموظفون: قد لا يكون تأييد الموظفين هو أول ما يتبادر إلى ذهنك عندما تفكر في الترويج للعلامة
3) الموظفون: قد لا يكون تأييد الموظفين هو أول ما يتبادر إلى ذهنك عندما تفكر في الترويج للعلامة
التجارية ولكنه يلعب دورًا مهمًا.
- يعرف موظفوك منتجاتك وخدماتك من الداخل والخارج، لذا فهم أحد أفضل المدافعين عن العلامة التجارية
التي يُمكنك الحصول عليها. يمكنك أيضًا بدء برنامج مناصرة للموظفين لتشجيع الترويج للعلامة التجارية.
4) العُملاء: إن تحويل العملاء إلى مناصرين للعلامة التجارية يُظهر للعملاء المحتملين مدى روعة
4) العُملاء: إن تحويل العملاء إلى مناصرين للعلامة التجارية يُظهر للعملاء المحتملين مدى روعة
علامتك التجارية ومنتجاتها.
- التوصيات المقدمة من الأشخاص الذين يشترون منتجاتك ويستخدمونها تعني المزيد للعملاء المحتملين.
يُمكن للمدافعين عن عملائك أيضًا مساعدتك في الوصول إلى شرائح صغيرة من السوق رُبما لم تتمكن
من الوصول إليها بطريقة أُخرى.
قد يكون من الصعب بناء ثقة المستهلك في علامتك التجارية، خاصة عندما تكون في البداية.
رابعًا: ما أهمية الترويج للعلامة التجارية؟
قد يكون من الصعب بناء ثقة المستهلك في علامتك التجارية، خاصة عندما تكون في البداية.
- إن الدفاع عن علامتك التجارية الخاصة لا يفيد كثيرًا، فالناس يعرفون أنك تدعم منتجاتك الخاصة.
ولكن عندما يكون العميل سعيدًا جدًا بمنتج ما لدرجة أنه يوصي به للآخرين، عندها يبدأ الناس
في الاِهتمام به - ولهذا السبب فإن الترويج للعلامة التجارية مهم جدًا.
عندما يكون لديك مناصرين للعلامة التجارية لديهم منصات كبيرة، يمكنهم تقديم منتجك لعُملاء جُدد
عندما يكون لديك مناصرين للعلامة التجارية لديهم منصات كبيرة، يمكنهم تقديم منتجك لعُملاء جُدد
وتحسين صورة علامتك التُجارية.
ويتم الاستعانة بسفراء العلامات التجارية من قبل بعض الشركات الأكثر نجاحًا في العالم
لمُساعدتهم على بناء الوعي بالعلامة التجارية وجذب العُملاء المُخلصين.
عند اِختيار المُدافعين عن برنامج مناصرة العلامة التجارية، عليك التأكد من أنك تختار الأشخاص المناسبين.
خامسًا: خصائص المدافعين عن العلامة التجارية!
عند اِختيار المُدافعين عن برنامج مناصرة العلامة التجارية، عليك التأكد من أنك تختار الأشخاص المناسبين.
يُمكن للمدافع الجيد عن العلامة التجارية أن يزيد الوعي بالعلامة التجارية ويعزز المبيعات، لكن المدافعين
عن الجودة يلعبون دورًا حاسمًا في التسويق الترويجي.
*فيما يلي بعض الخصائص التي ستجدها في أفضل المدافعين عن العلامات التجارية:
الشغف والحماس: يجب أن يكون سفراء العلامة التجارية والمدافعون عنها شغوفين ومتحمسين للمنتجات
*فيما يلي بعض الخصائص التي ستجدها في أفضل المدافعين عن العلامات التجارية:
الشغف والحماس: يجب أن يكون سفراء العلامة التجارية والمدافعون عنها شغوفين ومتحمسين للمنتجات
التي يؤيدونها.
- عندما يكون الأشخاص متحمسين لعلامتك التجارية، يمكنهم التحدث عن كل التفاصيل الصغيرة
التي تجعل منتجاتك مميزة.
- من الجيد أيضًا أن يكون لديك مناصرين للعملاء والموظفين يمكنهم التحدث عن حالات الاِستخدام
الحقيقي لمنتجك وقيمة هذه المنتجات في الحياة اليومية.
الأصالة: أصبح المستهلكون أكثر ذكاءً مع مرور كل عام، ولا يريد الناس أن يشعروا بأنهم يتعرضون
الأصالة: أصبح المستهلكون أكثر ذكاءً مع مرور كل عام، ولا يريد الناس أن يشعروا بأنهم يتعرضون
للخداع لشراء منتج ما.
- رُبما يمكنك التفكير في العديد من تأييدات المشاهير من المشاهير الذين ربما لا يستخدمون المنتجات
التي يوصون بها، وتؤثر هذه التأييدات على أصالة العلامة التجارية. مناصرة العلامة التجارية
ويكون الأمر أفضل عندما يأتي من شخص يوصي بمنتجاتك بشكل حقيقي، حتى لو كان إعلانًا مدفوعًا.
الاتساق: يُعد الاتساق أمرًا أساسيًا عندما يتعلق الأمر بالدفاع عن العلامة التجارية.
ويكون الأمر أفضل عندما يأتي من شخص يوصي بمنتجاتك بشكل حقيقي، حتى لو كان إعلانًا مدفوعًا.
الاتساق: يُعد الاتساق أمرًا أساسيًا عندما يتعلق الأمر بالدفاع عن العلامة التجارية.
كُلما زاد عدد الأشخاص الذين يتحدثون عن علامتك التجارية ويوصون بها، زاد الوعي بالعلامة التجارية.
يُمكن أن يساعد الدعم المتسق للعلامة التجارية أيضًا في الاحتفاظ بالعملاء لأنه يبقي الأشخاص
على اِطلاع بأحدث التطورات من علامتك التجارية.
التأثير: أي مدافع عن العلامة التجارية هو شخص جيد، ولكن أفضل المدافعين عن العلامة التجارية
التأثير: أي مدافع عن العلامة التجارية هو شخص جيد، ولكن أفضل المدافعين عن العلامة التجارية
هم الأشخاص الذين لديهم تأثير قوي.
يُمكن للأشخاص الذين لديهم عدد كبير من المتابعين على منصات التواصل الاجتماعي مُساعدتك
في الوصول إلى جماهير جديدة وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات نتيجة لذلك.
- ليس عليك أن تجعل برنامج الدفاع عن علامتك التجارية حصريًا للأشخاص المؤثرين على
وسائل التواصل الاجتماعي أو العلامات التجارية الضخمة، ولكن وجود مؤيدين مؤثرين يساعد بالتأكيد.
المعرفة: في نهاية المطاف، تريد أن يكون الأشخاص الذين يدافعون عن علامتك التجارية على دراية
المعرفة: في نهاية المطاف، تريد أن يكون الأشخاص الذين يدافعون عن علامتك التجارية على دراية
بمنتجاتك وخدماتك.
- سواء أكان الأمر يتعلق بالدفاع عن الموظفين، أو سفير العلامة التجارية على وسائل التواصل الاِجتماعي
أو العملاء الحاليين الذين يدافعون عن علامتك التجارية، فإن المعرفة ضرورية.
تأكد من أن علامتك التجارية ممثلة بأشخاص يفهمون ما تمثله.
إن اتخاذ تدابير اِستباقية نحو تحويل هؤلاء العُملاء الراضين إلى مؤيدين للعلامة التُجارية يُعد أمرًا أساسيًا
سادسًا: (8) طُرق لتحويل العُملاء إلى مُناصرين للعلامة التُجارية
إن اتخاذ تدابير اِستباقية نحو تحويل هؤلاء العُملاء الراضين إلى مؤيدين للعلامة التُجارية يُعد أمرًا أساسيًا
للولاء على المدى الطويل وجذب عُملاء جُدد في هذه العملية.
"إن اِكتساب عُملاء جُدد يُكلف 6 إلى 7 مرات أكثر من الاِحتفاظ بالعملاء الحاليين".
إذًا كيف يُمكن للعلامة التجارية أن تحول عُملائها الأكثر رضاً إلى مؤيدين مخلصين للعلامة التجارية؟
*ضع هذه النصائح الـ (8) في الاِعتبار:
1) تقديم خدمة اِستباقية: إن التقدم بخطوة عن العُملاء هو استراتيجية ناجحة لكسب ولائهم.
1) تقديم خدمة اِستباقية: إن التقدم بخطوة عن العُملاء هو استراتيجية ناجحة لكسب ولائهم.
يُمكن أن يعني هذا كل شيء بدءًا من إبقاء العُملاء على اِطلاع وحتى تبسيط حياتهم باِستخدام مُميزات
الخدمة المتقدمة.
- إذا كان من المتوقع حدوث تأخير في التسليم أو كان هناك حدث مبيعات قادم، فأخبرهم بذلك على الفور.
فكر في تقديم خيار الدردشة المُباشرة لتسهيل عملية البيع أو تقديم نظام رد الاِتصال لتوفير الوقت
عندما يحتاجون إلى الخدمة "فكر في اِحتياجات عُملائك، وسوف يفكرون فيك".
2) اِستخدم نهجًا مُتسقًا متعدد القنوات: العُملاء يحبون الاِختيارات، والخدمة متعددة القنوات تمنحهم ذلك.
2) اِستخدم نهجًا مُتسقًا متعدد القنوات: العُملاء يحبون الاِختيارات، والخدمة متعددة القنوات تمنحهم ذلك.
ويتمثل التحدي في توفير تجربة مُتسقة حقًا مع وكلاء ماهرين مستعدين للمشاركة في أي قناة في أي وقت.
- تأكد من تحسين جميع القنوات لتقديم خدمة رائعة، مع الأخذ في الاعتبار أن العملاء غالبًا ما يكون لديهم
قناة اِتصال مُفضلة.
"لاحظ هذا التفضيل واجتهد في المشاركة في القناة التي يختارها العميل لتحقيق تأثير أكبر".
3) تقديم برامج الولاء: ماذا عن إظهار عملائك أنك مخلص أيضًا؟ أظهر لهم امتنانك من خلال تقديم
3) تقديم برامج الولاء: ماذا عن إظهار عملائك أنك مخلص أيضًا؟ أظهر لهم امتنانك من خلال تقديم
برنامج ولاء يتضمن خصومات أو ترقيات أو منتجات مجانية بناءً على سجل الشراء الخاص بالعميل.
ضع في اِعتبارك أيضًا القيام بإيماءة مقدمًا من خلال الترحيب بالعملاء الجُدد بخصم بعد عملية
الشراء الأولى.
يولد المدافعون عن العلامة التُجارية عندما تأخذ الشركات الوقت الكافي للتعرف على عُملائها وتقديرهم.
4) تقديم برامج الإحالة: إلى جانب برامج الولاء، تقطع برامج الإحالة شوطًا طويلًا نحو إرضاء
4) تقديم برامج الإحالة: إلى جانب برامج الولاء، تقطع برامج الإحالة شوطًا طويلًا نحو إرضاء
العُملاء الحاليين وجذب عُملاء جُدد.
- لماذا لا تكافئ المدافعين عن علامتك التجارية والعملاء الجدد الذين يحيلونهم؟
تُعد برامج الإحالة بمثابة وضع مرُبح للجانبين وطريقة لمُكافأة المدافعين عن العلامة التُجارية.
5) إشراك العُملاء على وسائل التواصل الاِجتماعي: إذا كان هناك مكان واحد يجب على شركتك
5) إشراك العُملاء على وسائل التواصل الاِجتماعي: إذا كان هناك مكان واحد يجب على شركتك
البحث فيه للعثور على مؤيدين لعلامتك التجارية، فهو على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.
- يجب اِعتبار كل تعليق إيجابي فُرصة للتواصل مع العملاء الراضين وبناء علاقة أقوى سواء كان ذلك
عبر شكرهم على تعليقاتهم أو إشراكهم في الحملات التسويقية.
- وماذا عن ردود الفعل السلبية؟ من المهم للغاية معالجة كل المخاوف والتأكيد على هذه المنصات العامة
أن علامتك التُجارية تُعالج اِهتمامات العملاء بشكل حقيقي.
تُعد مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية للتواصل مع العملاء السعداء وتحويل العملاء
المُحبطين إلى مؤيدين مُحتملين للعلامة التجارية.
6) إضفاء الطابع الشخصي على تجارب العملاء: في هذه الأيام، توفير خدمة العملاء الكافية ليس كافيًا.
6) إضفاء الطابع الشخصي على تجارب العملاء: في هذه الأيام، توفير خدمة العملاء الكافية ليس كافيًا.
إن تجربة العُملاء هي ما يهم، وجعلها رائعة حقًا يبدأ بكونها شخصية.
قُم دائمًا بمُخاطبة العملاء بالاسم في تفاعلات الخدمة والعروض التسويقية، وحافظ على لهجة ودية
ودودة لإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التُجارية.
يُمكن أن يؤدي تقديم إعدادات مخصصة للمشتريات مثل قوائم الرغبات والخروج بنقرة واحدة
إلى جعل عملية البيع أكثر سلاسة.
وأخيرًا، يُعد إبقاء العملاء على اطلاع في الوقت المناسب أمرًا ضروريًا لكسب ولائهم.
"تعامل مع كل عميل كشخص مهم له وقته وعمله".
7) تقديم عروض تسويقية جذابة ومستهدفة: هل يحصل عملاؤك على العروض التسويقية التي يريدونها؟
7) تقديم عروض تسويقية جذابة ومستهدفة: هل يحصل عملاؤك على العروض التسويقية التي يريدونها؟
اِبذل جهدًا لتزويدهم بالعروض المستهدفة بناءً على سجل الشراء والتفضيلات الخاصة بهم.
قد تُقدم علامتك التجارية ترقيات للخدمات أو المنتجات التي تم شراؤها بالفعل أو توصي بمنتجات جديدة.
8) اُطلب تعليقات العُملاء: إن تحويل العملاء إلى مناصرين للعلامة التجارية يعني أن تظهر لهم
8) اُطلب تعليقات العُملاء: إن تحويل العملاء إلى مناصرين للعلامة التجارية يعني أن تظهر لهم
أهمية آرائهم حقًا.
- اِلتماس ملاحظاتهم من خلال الدراسات الاستقصائية ما بعد الاتصال والدورية لتحسين الخدمة.
- لا تهمل أبدًا قنوات التواصل الاجتماعي، وشجعهم على نشر التعليقات والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون مثل مقاطع الفيديو أو الشهادات لإظهار حبهم لعلامتك التجارية.
- سيقدر العملاء معرفة أنك تهتم بما يكفي لتحسين العلامة التجارية لتحقيق رضاهم الأكبر.
- العُملاء السُعداء هم أفضل الأصول للعلامة التجارية، حيث يلعبون دورًا رئيسيًا في نشر الكلمة
- حول تجارب العملاء الرائعة.
- وفقًا لدراسة أجرتها شركة Nielsen، أفاد 84% من المستهلكين أنهم يتخذون أحيانًا أو دائمًا إجراءات بناءً على توصيات شخصية، بينما فعل 70% نفس الشيء بناءً على الآراء عبر الإنترنت.
- إن تعزيز العلاقات مع العملاء لمنحهم أفضل خدمة ممكنة هو طريق واضح لجعلهم مناصرين أقوياء للعلامة التجارية.
وخِــــتامًا,,,, في سوق مُشبعة وتنافسية، تحتاج العلامات التجارية إلى التميز.(ومع جود مُعجبين أو زبائن سعداء يظل التسويق ليس كافيًا)فبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء تتمحور حول الثقة وتقديم قيمة فريدةهو المُفتاح لتشجيع المُناصرين على التحدث نيابةً عنك.اِستخدم أفضل الممارسات المذكورة أعلاه لتشجيع العملاء على دعم علامتك التُجاريةبنشاط بعد البيع "إنها الطريقة الأكثر فعالية من حيث التكلفة لجذب المزيد من العُملاء"
تعليقات: (0) إضافة تعليق