كيف تؤثر رحلة العميل على تسويق المُحتوى الخاص بعلامتك التُجارية؟!

تعد معرفة جمهورك المُستهدف أمرًا مُهمًا لتزويدهم بمُحتوى جذاب

باِعتبارنا مسوقين محترفين، فإننا نُدرك أهمية رحلة العميل في تشكيل اِستراتيجيات تسويق المُحتوى
رحلة عميلك هي المسار الذي يسلكه من الوعي بعلامتك التجارية إلى إجراء عملية شراء ويُصبح

عميلاً مُخلصًا وسعيدًا.
- إنها رحلة يجب أن يفهمها المسوقون من أجل إنشاء محتوى يلقى صدى جيدًا لدى جمهورهم المُستهدف

ويُحفز التفاعل والمبيعات.
*وبمقال (كيف تؤثر رحلة العميل على تسويق المُحتوى الخاص بعلامتك التُجارية؟)
سنستكشف كيف يُمكن أن تؤثر رحلة العميل على جهود تسويق المُحتوى الخاصة بعلامتك التُجارية!

أولاً: ما هي رحلة العميل؟

رحلة العميل "The customer journey" هي المسار الذي يتبعه العميل من اكتشاف الشركة إلى إجراء

عملية شراء ويصبح عميلاً مُخلصًا.

- من المهم ملاحظة أن رحلة العميل ليست مسارًا خطيًا "كل عميل فريد من نوعه" وقد تتضمن رحلته

نقاط اِتصال وقنوات مختلفة.

ومع ذلك، قد تتضمن رحلة العميل النموذجية المراحل التالية: الوعي، والتفكير، والقرار، والولاء.
وكما ذكرنا: رحلة العميل ليست خطية ويتحرك الأشخاص المختلفون خلالها بطرق مختلفة.

من المُستحيل تحديد عدد نقاط الاتصال اللازمة لكل فرد. تقسيمها على مراحل يجعل الأمر أسهل بكثير.

1) مرحلة الوعي
الآن "في مرحلة الوعي" يكتشف العملاء علامتك التجارية للتو وقد لا يعرفون حتى أن لديهم حاجة

إلى مُنتجك أو خدمتك.

ويتضمن المحتوى الذي يروق لهذه المرحلة قطعًا تعليمية أو إعلامية تثير اهتمامهم.
"على سبيل المثال" إذا كُنت تمثل علامة تجارية للعناية بالبشرة، فيمكنك إنشاء منشورات مدونة

أو مقاطع فيديو تسلط الضوء على فوائد البشرة الصحية وسبب أهمية العناية بها.
- هذا ليس الوقت المناسب للبيع: لقد بدأ الناس للتو في إدراك المشكلة التي قد يواجهونها.

لذا تجنب أن تكون تجاريًا للغاية في هذه المرحلة "محاولة إغلاقها لن تنجح".

2) مرحلة الاِعتبار
عندما ينتقل العُملاء إلى مرحلة التفكير، يبدأون في اِستكشاف خياراتهم والبحث عن المنتجات أو الخدمات

التي يُمكن أن تُلبي اِحتياجاتهم.

يُمكن أن يتضمن المحتوى الذي يتناسب مع هذه المرحلة مراجعات المنتجات أو أدلة المقارنة

أو الاختبارات التفاعلية التي تساعدهم على تضييق نطاق خياراتهم.
"على سبيل المثال" يُمكن لشركة برمجيات إنشاء دليل مقارنة يسلط الضوء على مُميزات وفوائد

مُنتجها مُقارنة بالمنافسين.

3) مرحلة القرار

• في مرحلة اِتخاذ القرار، يكون العُملاء على استعداد لإجراء عملية شراء. هذا هو وقت القرار.
• يُمكن أن يتضمن المحتوى الذي يمكن أن يساعدهم في التحويل الشهادات أو دراسات الحالة أو التجارب المجانية التي توضح قيمة منتجك أو خدمتك.
• "على سبيل المثال" يُمكن لعلامة تجارية للياقة البدنية إنشاء قصة نجاح تعرض تحول العميل بعد اِستخدام مُنتجاته.

4) مرحلة الولاء
أخيرًا "في مرحلة الولاء" يُصبح العملاء مشترين متكررين ومدافعين عن علامتك التجارية.

ويتضمن المحتوى الذي يجذب الأشخاص في هذه المرحلة برامج الولاء والنشرات الإخبارية

والمحتوى الحصري الذي يكافئ ولائهم.
"على سبيل المثال" يُمكن لشركة توصيل الطعام تقديم خصومات وعروض ترويجية خاصة لعُملائها الأوفياء.
زالهدف هنا هو مكافأة الأشخاص لكونهم عملاء مخلصين، حتى يستمروا في الشراء منك.

والعميل السعيد هو أيضًا سفير جيد لعلامتك التجارية: فهو سيجذب عملاء جدد لك.

• يُعد فهم رحلة العميل أمرًا بالغ الأهمية لإنشاء استراتيجية تسويق للمحتوى تلقى صدى لدى جمهورك.
• من خلال إنشاء محتوى يتحدث عن كل مرحلة من مراحل الرحلة، يمكنك تعزيز التفاعل والثقة والولاء مع عملائك.
• لذا، لا تنس أن تضع ذلك في الاعتبار عند إنشاء الجزء التالي من المحتوى الخاص بك.

ثانيًا: لماذا تُعتبر رحلة العميل ذات صلة باِستراتيجية تسويق المُحتوى؟

كيف يُمكنك تطوير المُحتوى لكل مرحلة من رحلة العميل؟

يتخذ عملاؤك مسارًا في طريقهم إلى الشراء "إنها تسمى رحلة العميل" وأنت؟ لقد عملت بجد لتطوير

اِستراتيجية تسويق لعملك.

• أنت تقوم بصياغة الرسائل التي تنشرها بعناية، عبر مجموعة متنوعة من المنصات، حول عملك وكل ما يقدمه. 
• لكن هل فكرت كيف سيتم تلقي تلك الرسائل؟ إذا تمكنت من فهم احتياجات (ورغبات) جمهورك، أو مراحل رحلة عملائهم، فمن المرجح أن يتم فهم رسالتك.
• نود أن نعتقد أن رحلة عملائنا ستكون خطية، حيث سيكتشفون المزيد عنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ثم ينقرون ويتعلمون، ثم يشترون.
• أو أنهم سيجرون بعض الأبحاث عبر الإنترنت، ويجدون معلوماتنا بطريقة ما وينقرون عليها حتى يقومون بالشراء.
• ولكن هذا ليس هو الحال دائما. في بعض الأحيان، يستغرق الأمر أيامًا - أو حتى أسابيع - قبل أن يصبح العميل جاهزًا لإجراء عملية شراء.

*تجنب الاِنفعالات والإحباطات
يُمكن أن ينتهي الأمر بالعميل المحتمل بالإحباط لأنه لم يتمكن من العثور على المعلومات التي يحتاجها

لاِتخاذ قرار ذكي.

"أنا مُتأكد من أن هذا حدث لك" تعتقد أنك قد ترغب في شراء شيء ما ويبدأ البحث وعندما تتواصل أخيرًا

مع إحدى الشركات، يبدو كما لو أن الشركة لا تهتم إذا قمت بالشراء.

لا يبدو أنه يريد إعطائك المعلومات التي تحتاجها "لماذا" هذا يكفي لجعلك ترغب في التحقق من

العلامات التجارية المنافسة!

- في بعض الأحيان حتى بعد عملية الشراء، تضايقك الشركة من خلال قصفك بالرسائل النصية

ورسائل التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني.

وهذا سيمنعك من التوصية بها للأصدقاء والزملاء، لماذا تهدر المحتوى الرائع لأنه لا يصل

إلى العميل في المرحلة المناسبة؟ وبدلاً من ذلك، قمُ بطرح محتوى فعال مصمم لتلبية اِحتياجات العميل

في كل خطوة على الطريق.

*رسم مراحل رحلة العميل
يُساعدك رسم خرائط رحلة العميل وتطوير شخصية المشتري، وملف تعريف عميلك المثالي

على معرفة كيفية تحويل المتسوق إلى مشتري.

- كما سيساعدك رسم خرائط الرحلة على تحويل المشتري إلى سفير لمنتجك.

يُمكنك تعيين كل نقطة اِتصال أو تفاعل يمكن أن يجريه العميل معك على طول الطريق بما في ذلك

"مرحلة ما بعد الشراء".

- يمتد ذلك من اكتسابه الوعي بعملك إلى رسالة الشُكر.

إن إلقاء نظرة شاملة على رحلة الشراء ستكشف عن نقاط الضعف التي يجب على فريق التسويق لديك

بالإضافة إلى أجزاء أخرى من عمليتك، معالجتها.

يتطلب التسويق الذي يُركز على العُملاء تحقيقًا عميقًا وتدريجيًا في مشاركة عُملائك.

ثالثًا: دور المحتوى في رحلة العميل

تُشير رحلة العميل إلى الخطوات التي يتخذها العميل منذ اللحظة التي يصبح فيها على علم بعلامتك التجارية

وحتى لحظة قيامه بالشراء، وما بعد ذلك. 

يلعب المحتوى دورًا حاسمًا في هذه الرحلة من خلال تثقيف العميل وإعلامه وتوجيهه خلال كل مرحلة.

في مرحلة الوعي، يُمكن أن يساعد المحتوى العملاء المحتملين على فهم ما تعنيه علامتك التجارية وما تقدمه.

"على سبيل المثال" يمكن أن تساعد منشورات المدونة التي تشرح فوائد منتجاتك أو خدماتك في إثارة

الاِهتمام وبناء التعرف على علامتك التجارية.

في مرحلة التفكير، يمكن أن يساعد المحتوى العملاء على اتخاذ قرار مستنير بشأن ما إذا كانت علامتك

التُجارية مناسبة لهم أم لا.

"على سبيل المثال" يُمكن استخدام العروض التوضيحية للمنتج ودراسات الحالة وشهادات العُملاء

لتسليط الضوء على القيمة التي توفرها علامتك التجارية.

في مرحلة اتخاذ القرار، يمكن أن يساعد المحتوى العملاء على اتخاذ الخطوة النهائية وإجراء عملية شراء.

"على سبيل المثال" يُمكن استخدام عبارة واضحة وموجزة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA)

لتشجيع العملاء على اِتخاذ الإجراء.

• يُمكن أن يستمر المحتوى في لعب دور مهم حتى بعد إجراء العميل لعملية شراء.
• "على سبيل المثال" يُمكن استخدام رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة أو اِستطلاعات ما بعد الشراء للحفاظ على تفاعل العملاء وبناء الولاء للعلامة التجارية.
• يُعد المحتوى عنصرًا أساسيًا في رحلة العميل ويُمكن أن يساعد في توجيه العملاء بدءًا من الوعي وحتى الشراء وما بعده.
• من خلال إنشاء محتوى ذي صلة وقيم ومُتسق ومشاركته، يُمكنك إنشاء اتصال قوي مع جمهورك المستهدف وزيادة اِكتساب العُملاء والاِحتفاظ بهم.

رابعًا: فوائد التسويق بالمحتوى لاِكتساب العُملاء الجُدد

يُقدم تسويق المحتوى فوائد عديدة للشركات التي تتطلع إلى اكتساب عملاء جدد وتنمية علامتها التجارية.

*فيما يلي بعض الطُرق التي يمكن أن يؤثر بها تسويق المحتوى على أرباحك النهائية:

زيادة الوعي بالعلامة التجارية: من خلال إنشاء محتوى قيم ومشاركته باستمرار، يُمكنك ترسيخ علامتك

التُجارية كقائد فكري في مجال عملك وزيادة التعرف على العلامة التجارية بين جمهورك المستهدف.
زيادة عدد الزيارات إلى موقع الويب: عندما تقوم بإنشاء المزيد من المحتوى ومشاركته، ستجذب المزيد

من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك، حيث يمكن للعملاء المحتملين معرفة المزيد عن علامتك

التُجارية وما تقدمه.
تحسين محركات البحث: من خلال إنشاء محتوى عالي الجودة وغني بالكلمات الرئيسية حيثُ يُمكنك

تحسين مُحرك البحث الخاص بكالتصنيف، مما يسهل على العملاء المحتملين العثور عليك عبر الإنترنت.

مُعدلات تحويل أعلى: من خلال توفير معلومات قيمة لجمهورك المستهدف، يمكنك بناء الثقة والمصداقية

مما يزيد من احتمال اتخاذهم الخطوة التالية وإجراء عملية شراء.
فعالية التكلفة: غالبًا ما يكون تسويق المحتوى أقل تكلفة من أشكال الإعلان الأخرى، ويمكن أن يكون

وسيلة أكثر فعالية للوصول إلى جمهورك المستهدف والتفاعل معه.

زيادة مشاركة العملاء: من خلال توفير القيمة باستمرار لجمهورك من خلال المحتوى الخاص بك

يُمكنك الحفاظ على تفاعلهم والعودة للحصول على المزيد، وهذا بدوره يمكن أن يؤدي إلى زيادة

ولاء العُملاء وتكرار الأعمال.
فهم أفضل للعملاء: من خلال تحليل الاستجابة للمحتوى الخاص بك، يمكنك الحصول على رؤى قيمة

حول اِحتياجات عملائك وتفضيلاتهم ونقاط الضعف.

ويُمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لتحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بك وتحقيق نتائج أفضل.

• يُعد تسويق المحتوى أداة قوية للشركات التي تتطلع إلى اكتساب عملاء جُدد وبناء علامتها التجارية.
• من خلال إنشاء محتوى قيم وملائم ومتسق ومشاركته، يمكنك زيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة حركة المرور على موقع الويب وتحسين معدلات التحويل والمزيد.

خامسًا: قياس تأثير تسويق المحتوى على اِكتساب العُملاء

يعد قياس تأثير جهود تسويق المحتوى الخاص بك على اِكتساب العُملاء خطوة مهمة في فهم فعالية

اِستراتيجيتك واِتخاذ قرارات مستنيرة حول كيفية تحسينها.

*وفيما يلي بعض المقاييس الأساسية التي يجب مُراعاتها:

حركة مرور موقع الويب: من خلال تتبع عدد زوار موقع الويب الخاص بك، يمكنك قياس تأثير جهود تسويق

المحتوى الخاص بك على زيادة حركة المرور وجذب زوار جُدد.
توليد العملاء المحتملين: يمكن أن يمنحك تتبع عدد العملاء المتوقعين الناتجين عن جهود تسويق المُحتوى

لديك فكرة جيدة عن مدى فعالية المحتوى الخاص بك في تحويل العُملاء المُحتملين إلى عملاء متوقعين.
مُعدلات التحويل: من خلال تتبع النسبة المئوية للزوار الذين يتخذون الإجراء المطلوب على موقع الويب

الخاص بك مثل "ملء نموذج أو إجراء عملية شراء" حيثُ يُمكنك قياس تأثير تسويق المحتوى

الخاص بك على التحويلات.

عائد الاِستثمار: يمكن أن يمنحك حساب عائد الاستثمار لجهود تسويق المحتوى الخاص بك فهمًا واضحًا

للأثر المالي لاستراتيجيتك.
مقاييس التفاعل: يُمكن أن تمنحك مقاييس التتبع مثل عدد المشاركات والتعليقات والإعجابات للمحتوى

الخاص بك فكرة جيدة عن مدى تفاعل جمهورك مع المحتوى الخاص بك ومدى صدى ذلك معهم.
تعليقات العملاء: جمع التعليقات من عملائك حول المحتوى الخاص بك يمكن أن يمنحك رؤى قيمة

حول ما هو ناجح وما هو غير ناجح.

يُمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لتحسين استراتيجية تسويق المحتوى وتحسين النتائج.

• يُعد قياس تأثير تسويق المحتوى الخاص بك على اكتساب العملاء أمرًا بالغ الأهمية لفهم فعالية استراتيجيتك واتخاذ قرارات مستنيرة حول كيفية تحسينها.
• من خلال تتبع المقاييس الرئيسية مثل حركة المرور على موقع الويب، وتوليد العملاء المحتملين، ومعدلات التحويل، وعائد الاستثمار، ومقاييس المشاركة، وتعليقات العملاء.
• حيثُ يُمكنك الحصول على صورة واضحة عن تأثير جهود تسويق المحتوى الخاص بك واِتخاذ قرارات مستنيرة حول كيفية تحقيق نتائج أفضل.

سادسًا: أفضل المُمارسات لإنشاء مُحتوى وتوزيعه مُناسب للعُملاء

يتطلب إنشاء وتوزيع المحتوى الذي يُحفز اِكتساب العُملاء بشكل فعال اِتباع نهج اِستراتيجي ومدروس.

*وفيما يلي بعض أفضل الممارسات التي يجب وضعها في الاِعتبار:
اِعرف جمهورك المستهدف: لإنشاء محتوى يلقى صدى لدى جمهورك المستهدف، عليك أن تفهم من هم

وما يهتمون به وما هي التحديات التي يواجهونها.
حدد أهدافك: حدد بوضوح ما تأمل تحقيقه من خلال جهود تسويق المحتوى الخاص بك وتأكد من أن مُحتواك

يتماشى مع هذه الأهداف.

إنشاء مُحتوى عالي الجودة وذو صلة: لكي تكون فعالاً، يجب أن يكون المحتوى الخاص بك عالي الجودة

وذو صلة وقيمة لجمهورك المستهدف.

ركز على إنشاء محتوى يجيب على أسئلتهم، ويعالج نقاط الضعف لديهم، ويزودهم بمعلومات قيمة.
التحسين لمحركات البحث: للوصول إلى جمهور أوسع وجذب المزيد من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك

تأكد من تحسين المحتوى الخاص بك لمحركات البحث، بما في ذلك استخدام الكلمات الرئيسية والأوصاف

التعريفية ذات الصلة.

الاِستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي: يُمكن أن تكون منصات التواصل الاجتماعي أدوات قوية لتوزيع

المُحتوى الخاص بك والوصول إلى جمهور أوسع.

- تأكد من مشاركة المحتوى الخاص بك على قنوات التواصل الاجتماعي ذات الصلة، والتفاعل مع مُتابعيك

لبناء العلاقات وجذب المزيد من الزيارات.
اِستخدم الوسائط المتعددة: اِمزج أنواع المحتوى التي تنشئها لإبقاء الأشياء جديدة ومثيرة للاهتمام لجمهورك.

فكر في اِستخدام مجموعة متنوعة من تنسيقات الوسائط المتعددة، مثل مقاطع الفيديو والرسوم البيانية

والبودكاست، بالإضافة إلى المحتوى المكتوب.
تحليل اِستراتيجيتك وتحسينها: قُم بتحليل أداء المحتوى الخاص بك بانتظام واتخذ قرارات مبنية على البيانات

حول ما ينجح وما لا ينجح.

• يتطلب إنشاء وتوزيع المحتوى الذي يُحفز اِكتساب العُملاء بشكل فعال نهجًا استراتيجيًا ومدروسًا.
• من خلال اِتباع أفضل الممارسات مثل معرفة جمهورك المستهدف وتحديد أهدافك وإنشاء محتوى عالي الجودة وذي صلة، وتحسين محركات البحث، والاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي، واستخدام الوسائط المتعددة، وتحليل استراتيجيتك وتحسينها.
• يُمكنك الوصول إلى جمهورك والتفاعل معه بشكل فعال "اِستهداف الجمهور وجذب العملاء لشركتك".

الخُلاصـــة,,,,  للحصول على أفضل النتائج من إنشاء المُحتوى وتسويق المحتوى

ستحتاج إلى توجيه المحتوى الخاص بك نحو الأشخاص المُحددين الذين سيكونون الأكثر اِهتمامًا به.

أفضل طريقة للقيام بذلك أثناء تخطيط المحتوى وإنشائه ونشره هي مُراعاة مراحل رحلة العميل

التي يمر بها جمهورك المُستهدف.