كيف يُساعد الذكاء الاِصطناعي في تحسين تجربة الموظف بالشركات؟!

كيف يُساعد الذكاء الاِصطناعي في تحسين تجربة الموظف؟

لسنوات حتى الآن، اِستخدمت إدارات الموارد البشرية وشركات التوظيف أنظمة إدارة التطبيقات

الآلية في عملية التوظيف لمساعدة المؤسسات على تحديد المرشحين المؤهلين بسرعة وكفاءة

في مجموعات كبيرة من المُتقدمين.
- مع ظهور الذكاء الاِصطناعي (AI)، تتطلع العديد من المؤسسات إلى أتمتة العمليات الأُخرى

لزيادة الإنتاجية والكفاءة وخفض التكاليف.

عبر مُختلف القطاعات والصناعات، يتم دمج تكنولوجيا الذكاء الاِصطناعي في العمليات التنظيمية

وأحدها إدارة تجربة الموظف.
- حيثُ يؤدي اِستخدام الذكاء الاِصطناعي إلى تعزيز الكفاءة في إدارة تجربة الموظف ورفع الجودة

الشاملة لرحلة الموظف.
- إحدى أهم الطُرق التي يعمل بها الذكاء الاِصطناعي على تعزيز رحلة الموظف وتعزيز الكفاءة

في المؤسسات هي تسهيل أتمتة بعض المهام الروتينية والرتيبة التي يجب القيام بها

حتى يتمكن الموظفون من تركيز اِنتباههم على المهام الأكثر تعقيدًا.

يُساعد الذكاء الاِصطناعي على تحسين تجربة الموظف من خلال تعزيز تجربة الموظف الإيجابية.
- يتضمن ذلك تبسيط عملية الإعداد، وتحليل بيانات التعليقات وتوفير الدعم الفني عن بُعد

والمساعدة في إدارة الموارد.

*وبمقال (كيف يُساعد الذكاء الاِصطناعي في تحسين تجربة الموظف بالشركات؟)

سنتعمق في كيفية تعزيز الذكاء الاِصطناعي لتجربة الموظف من خلال إنشاء تجربة رقمية أفضل

للموظفين وجعل العمليات التنظيمية أكثر كفاءة في هذه العملية.

أولاً: ما هو الذكاء الاِصطناعي؟

الذكاء الاِصطناعي هو مجال من علوم الكمبيوتر يُركز على إنشاء ودراسة الآلات الذكية

التي يمكنها محاكاة المهام البشرية مثل حل المشكلات، واتخاذ القرار، والاستدلال

والإدراك البصري، والتعرف على الكلام، والترجمة بين اللغات.
- إنه مُصطلح واسع يشمل تقنيات مختلفة مثل معالجة اللغة الطبيعية والتعلم الآلي والتعلم العميق.

يُمكن للذكاء الاصطناعي أتمتة مجموعة واسعة من المهام، من البسيطة إلى المعقدة.

يتضمن ذلك تبسيط إدخال البيانات، والمساعدة في تصحيح أخطاء البرامج وتحسين إدارة

سلسلة التوريد، والتنبؤ بالمشكلات التشغيلية المستقبلية لتمكين اتخاذ إجراءات استباقية

وبرمجة الروبوتات لأداء المهام اليدوية، وحتى استخدام تحليل السلوك لتخصيص خدمة العُملاء.

نطاق تطبيقات الذكاء الاصطناعي واسع ويستمر في التوسع مع تقدم التكنولوجيا.
- لقد وجد الذكاء الاصطناعي تطبيقات واسعة النطاق في مختلف القطاعات.

وتشمل الأمثلة البارزة لتطبيقات الذكاء الاصطناعي أنظمة التوصية التي تستخدمها منصات

مثل YouTube وAmazon، وأنظمة التعرف على الصوت مثل Siri وAlexa

ومُحركات بحث الويب مثل Google Search.

*يمكنه أيضًا إنشاء محتوى إبداعي:

• النص: يتمتع الذكاء الاصطناعي بالقدرة على إنتاج محتوى نصي متنوع، بما في ذلك مقالات المدونات ونصوص البرمجة والشعر. ويمكنه أيضًا صياغة اتصالات تسويقية مخصصة لجماهير معينة.
• الصور: الذكاء الاصطناعي قادر على إنشاء صور من الأوصاف أو المطالبات. 
• "على سبيل المثال" تستخدم Getty Images الذكاء الاصطناعي لإنشاء وجوه نموذجية لحملاتها الإعلانية.
• الصوت والفيديو: يمكن للذكاء الاصطناعي إنتاج محتوى صوتي وفيديو يشبه الإخراج البشري. يمكنه تأليف الموسيقى وتقديم التعليقات الصوتية وإنتاج أفلام قصيرة.
• المحتوى الإعلاني: يتم استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء كل من العناصر المرئية والنسخ الإعلانية للمواد الإعلانية.

أثار استخدام المحتوى الإبداعي الناتج عن الذكاء الاصطناعي العديد من المخاوف الأخلاقية والقانونية

لا سيما بين الفنانين وغيرهم من منشئي المحتوى، حيث يرى الكثيرون أن المحتوى الناتج عن

الذكاء الاصطناعي يفتقر إلى الإبداع والعمق العاطفي والجودة ويمكن أن يأخذ الوظائف من الفنانين والكتاب. .
أثارت العملية التي يقوم الذكاء الاِصطناعي من خلالها بإنشاء المحتوى مخاوف بشأن اِنتهاك الملكية الفكرية.

ثانيًا: ما هي تجربة الموظف؟

تشمل تجربة الموظف جميع التفاعلات التي تحدث طوال فترة عمل الموظف.

ويشمل مسؤوليات الموظف، وبيئة العمل، والثقافة التنظيمية، والقيادة، وتفاني القادة في تطويرهم

وإنجازهم ورفاهيتهم.
- لا تُعد تجربة الموظف محورية في تعزيز تحفيز الموظفين ومشاركتهم والاحتفاظ بهم فحسب

بل لها أيضًا ارتباط عميق بتجربة العملاء. العلاقة بين الاثنين قوية للغاية لدرجة أن الكثيرين

يعلنون أن تجربة الموظف هي الحدود الجديدة لتجربة العملاء.

• يميل الموظفون الذين ينظرون إلى تجربتهم بشكل إيجابي إلى بذل المزيد من الجهد، ويفخرون بمهامهم، ويساهمون في تقديم تجربة إيجابية للعُملاء.
• تشهد المنظمات التي تعزز تجربة الموظفين الإيجابية تحسينات في خدمة العملاء ورضاهم وزيادة الاِبتكار والأرباح بنسبة 25٪ لا تعطي الأولوية لتجربة الموظف الإيجابية.

ما هي تجربة الموظف الرقمي؟
ترتبط تجربة الموظف وتجربة الموظف الرقمي ارتباطًا وثيقًا.

بينما توفر تجربة الموظف رؤية واسعة لرحلة الموظف داخل المؤسسة، تُركز تجربة الموظف الرقمية

على الجانب الرقمي لرحلة الموظف مع المؤسسة.

تجربة الموظف الرقمية هي مجموع تصورات الموظفين وعواطفهم الناتجة عن استخدامهم للأدوات

الرقمية في عملهم.

تتشكل تجربة الموظف الرقمي من خلال الأدوات التكنولوجية التي يستخدمها الموظفون في وظائفهم

مثل التطبيقات والبرامج والشبكات والأجهزة؛ وكفاءة هذه الأدوات وسهولة استخدامها وكيف تؤثر

الأدوات على كيفية تواصلهم مع الآخرين في مكان العمل.

• يتطلب إنشاء تجربة رقمية إيجابية للموظفين أن تكون الأنظمة والأدوات التي يستخدمها الموظفون يوميًا فعالة وفعالة وسهلة الاستخدام.
• يجب أن توفر هذه الأدوات وقت الموظفين، وتجعل وظائفهم أكثر انسيابية، وتزيد الإنتاجية، وليس إنشاء عمل إضافي لهم، لذلك من الضروري تنفيذ هذه الأدوات بعناية للتأكد من أنها تدعم تجربة مستخدم إيجابية للموظفين.

ثالثًا: كيف يتم اِستخدام الذكاء الاِصطناعي لتحسين تجربة الموظف؟

يتم اِستخدام الذكاء الاِصطناعى أيضًا لتخصيص تجربة الموظف

يُساعد الذكاء الاصطناعي على تحسين تجربة الموظف من خلال تحسين تجربة الموظف الرقمية بشكل كبير

بما في ذلك تبسيط عملية الإعداد، وأتمتة الاستجابات، وتحليل بيانات التعليقات، وتوفير الدعم الفني عن بُعد

والمُساعدة في إدارة الموارد:
1) عملية الإعداد
تعد عملية الإعداد إحدى الخطوات الأولى في رحلة الموظف مع المؤسسة وتحدد الانطباع الأولي

للموظفين الجُدد، ويشمل ذلك إجراء فحوصات الخلفية، والفحوصات المرجعية، واختبارات المخدرات

وإعداد كشوف المرتبات، والتعامل مع طلبات الوصول إلى المعدات والمنصة وإدارة التدريب

اللازم على الامتثال.
- يُمكن أن يكون الإعداد عملية شاقة، وتتطلب التنسيق بين أنظمة وأقسام متعددة وأطراف ثالثة.

يُمكن لأي خلل في هذه العملية أن يؤدي إلى تأخير يوم العمل الأول للموظف الجديد وبدء رحلة

الموظف بطريقة خاطئة.

• يُمكن أن تؤدي أتمتة أكبر قدر ممكن من العملية إلى تبسيطها وتبسيطها.
• إنه يسهل تتبع تقدم الموظف خلال العملية ويقلل التأخير بين خطوات العملية.
• يُمكن أن يفيد ذلك المؤسسات الكبيرة والصغيرة على حد سواء من خلال مساعدة الموظفين الجُدد على الاِنضمام والاستعداد للعمل في الوقت المناسب وضمان اكتمال كل خطوة بأقل قدر من الإشراف المطلوب.

2) الاِستجابات التلقائية
يُمكن أن تكون الاستجابات التلقائية مفيدة بشكل خاص في المؤسسات الكبيرة

حيث قد يكون لدى الموظفين أسئلة متكررة حول المزايا والسياسات وأحيانًا خارج ساعات العمل التقليدية.
- قد يكون من الصعب تعقب هذه المعلومات في حالة الحاجة إليها، حيث يمكن أن تكون مُشتتة

عبر شبكة الإنترانت الخاصة بالمؤسسة أو مخفية على محرك أقراص مشترك أو مدفونة في دليل الموظف.

• يعمل تكامل الذكاء الاصطناعي هذا مثل صفحة الأسئلة المتكررة (FAQ) ولكن بتنسيق دردشة أكثر تحادثية بحيث يكون سريع الاستجابة ويمكن الوصول إلى المعلومات بسهولة أكبر من جانب المستخدم.
• إن جعل هذه المعلومات في متناول الموظفين بسهولة في أي وقت يمكن أن يكون وسيلة رائعة لدعم تجربة الموظف الإيجابية لأنه يمكن أن يوفر لهم الوقت ويقلل من التوتر غير الضروري.
• من ناحية العميل، يُمكن أن تكون أتمتة chatbot أيضًا أداة مفيدة تساعد المؤسسات على مُعالجة أسئلة العُملاء ومشكلاتهم الشائعة بسرعة مع توفير وقت الموظفين للتركيز على المهام ذات المستوى الأعلى.
• عندما يكون الموظفون قادرين على قضاء وقت أقل في المهام المتكررة والرتيبة، ووقتًا أطول في المهام المُعقدة، فيمكنهم أن يكونوا أكثر إنتاجية ويشعرون بقدر أكبر من الرضا الوظيفي.

3) تحليل ردود الفعل
يُمكن للذكاء الاصطناعي أن يعزز الكفاءة والدقة والعمق في تحليل الملاحظات مما يؤدي لتقليل

الضغط على الموظفين وتحسين رضا العملاء ونتائج الأعمال.
- يُمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لإجراء تحليل آلي لمساعدة المؤسسات على تبسيط كيفية

جمع الملاحظات وتحليلها وتصورها والاستجابة لها، وهو ما يمكن أن يكون مفيدًا بشكل خاص

لمجموعات البيانات الكبيرة حيث قد يكون التحليل اليدوي شاقًا ويؤدي إلى أخطاء.

يُمكن استخدام التعلم الآلي (مجموعة فرعية من الذكاء الاصطناعي) لإجراء تحليل تنبؤي

والتنبؤ بالاتجاهات القادمة باستخدام بيانات التعليقات السابقة، وتمكين المؤسسات

من التنبؤ بالمشكلات ومعالجتها قبل أن تتفاقم أو حتى تحدث في بعض الحالات.

• تتمتع تقنيات الذكاء الاصطناعي، مثل معالجة اللغات الطبيعية، بالقدرة على فحص اِستجابات الاستطلاعات المفتوحة، والتي تحتوي في كثير من الأحيان على كمية كبيرة من البيانات النوعية.
• يُمكن لمعالجة اللغة الطبيعية تحديد الموضوعات والمشاعر الرئيسية في هذه الاستجابات، مما يوفر رؤى أكثر عمقًا من مجرد الدرجات الكمية.

4) الدعم الفني عن بُعد
مع وجود المزيد من الأشخاص الذين يعملون عن بعد، يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي

أداة لا تُقدر بثمن لتحسين تجربة الموظف لأنه يسهل التواصل والتعاون بين زملاء العمل

وعبر الفرق باِستخدام أشكال مختلفة من الدعم.

- فهو يوفر المُساعدة في اِتخاذ القرار في الوقت المُناسب، مما يؤدي إلى تحسين النتائج

وتحسين أداء الأدوات الأساسية مثل برامج مؤتمرات الفيديو.

يُمكنه تبسيط مهام الجدولة وإدارة الوقت والمساعدة في إدارة البريد الإلكتروني بكفاءة.

كما تعمل الأدوات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي على حماية العاملين عن بُعد من خلال

تحديد التهديدات السيبرانية والتخفيف من حدتها.

• يُمكن للذكاء الاصطناعي توفير الدعم الذي يحتاجه موظفو تكنولوجيا المعلومات عن بُعد والتأكد من عدم اِستبعادهم من واجباتهم لاستكشاف المشكلات التقنية وإصلاحها.
• سواء أكان الأمر يتعلق بتثبيت البرامج، أو إعداد الميكروفونات والكاميرات، أو حل مشكلات الاتصال، يواجه العاملون عن بعد نفس المشكلات التي يواجهها موظفو المكاتب عندما يتعلق الأمر بالتكنولوجيا.
• ولكن غالبًا ما يُتوقع منهم أن يدافعوا عن أنفسهم (سواء كانت لديهم مجموعة المهارات اللازمة لحل المشكلة) مشكلة أم لا.
• يُمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي طريقة رائعة لتكملة دعم تكنولوجيا المعلومات التقليدي وضمان حصول العاملين عن بعد على الأدوات التي يحتاجونها للعمل بشكل مستقل.

5) إدارة الموارد
يُمكن أن يكون للذكاء الاصطناعي تأثير كبير على مدى جودة إدارة المؤسسات وتخصيص مواردها

بما في ذلك الموارد الأكثر أهمية، ألا وهي البشر.
- يُمكن لأتمتة مهام الموارد البشرية، بما في ذلك إدارة المزايا والرواتب، وإنشاء سياسات جديدة

وتوصيف الوظائف، وأسئلة المقابلة، وإدارة المتقدمين، زيادة الكفاءة وتزويد موظفي الموارد البشرية

بعرض النطاق الترددي للتركيز على المهام الأكثر تعقيدًا.

يُمكن أن تكون الجدولة مهمة مُعقدة، خاصة في بيئات العمل البعيدة والمختلطة.

يُمكن أن تصبح العملية أقل صعوبة وأكثر كفاءة بمساعدة الذكاء الاصطناعي مما يُسبب مشاكل أقل

للموظفين والمشرفين عليهم.
يُحدد التنبؤ والجدولة الآليان متطلبات الموارد المستقبلية ومواءمتها مع الجداول الزمنية المثالية للموظفين

مما يجعل مُعالجة طلبات الإجازات ودمجها في جداول العمل مناسبة لضمان التغطية المناسبة

من قِبل الموظفين ذوي المهارات اللازمة.

رابعًا: تأثير الذكاء الاِصطناعي على تجربة الموظف

مع تعمق فهمنا للتأثير الحاسم لتجربة الموظف على نجاح المؤسسات على المدى الطويل

حيثُ بدأ العديد من القادة في التركيز بشكل أكبر على إدارة تجربة الموظف.
- ما نكتشفه هو أنه من أجل تحقيق نتائج الأعمال المواتية التي نهدف إليها ولضمان أننا نخلق

ظروف العمل المطلوبة لفرقنا لتحقيق هذه النتائج، يجب علينا اِستكشاف طُرق لتضخيم التأثيرات

الإيجابية على الموظف خبرة.
*الطُرق الرئيسية التي تعمل بها المنظمات على زيادة تجربة الموظف وتعزيزها بطرق إيجابية هي:

• الحفاظ على التواصل الفعال.
• إنشاء نظام ردود الفعل.
• تقديم المرونة.
• توفير فرص للنمو.
• تعزيز بيئة العمل الإيجابية.

يُمكن لبيئة العمل المعززة بالذكاء الاصطناعي والتي تدعم تجربة الموظفين الرقمية الإيجابية أن تُساعد

المؤسسات على القيام بكل هذه الأشياء بشكل أكثر اتساقًا وكفاءة ونجاحًا.
- يُمكن أن تؤدي أتمتة العمليات إلى تقليل إرهاق الموظفين، وزيادة الكفاءة والإنتاجية وتقليل الأخطاء

وتحسين إدارة الوقت، ومساعدة الموظفين على تقليل الوقت الذي يقضونه في القيام بالمهام المُتكررة

حتى يتمكنوا بدلاً من ذلك من تركيز المزيد من الاهتمام على المهام ذات المستوى الأعلى

والأكثر تعقيدًا وتنمية مهاراتهم. .

يُساعد الذكاء الاصطناعي المؤسسات على خدمة العُملاء بشكل أفضل من خلال أتمتة المهام العادية

وتوفير وقت الموظفين.

- وهذا يعزز أداء الموظفين والرضا الوظيفي بشكل عام، مما يمكن أن يحسن تفاعلاتهم مع العُملاء

ويُحرر وقتهم للتركيز على تفاعلات العملاء الأقل دنيوية والتي تتطلب لمسة إنسانية.
يُمكن لهذه الأتمتة أن تمكّن الموظفين من أن يصبحوا أكثر تفاعلاً مع عملهم وأقل احتمالاً

للاِنسحاب أو الاستقالة، كما أنها تدعم بيئة عمل إيجابية، حيث يكون التواصل أكثر جدوى

وتكون ردود الفعل مستمرة ويسهل الاستجابة لها، وتوجد مرونة أكبر في الجداول الزمنية

و تخصيص الموارد، ويمكن للموظفين تخصيص المزيد من الوقت للنمو والتطوير.

• يُمكن أن يكون استخدام الأدوات التي تعمل على تحسين تجربة الموظف الرقمي أيضًا نهجًا مبتكرًا لبناء التأييد الثقافي.
• لأنه يُظهر للموظفين أن المنظمة قابلة للتكيف وتقدمية وراغبة في الاستثمار في الأدوات التي تجعل وظائفهم أسهل وتقلل من إجهادهم.
• في حين أن هذا الموضوع يمكن أن يكون مثيرًا للجدل إلى حد ما وسيظل مثيرًا للجدل لسنوات قادمة، إلا أن الذكاء الاصطناعي موجود ليبقى.
• وبينما يشعر الكثيرون بالقلق من أنها ستحل محل الوظائف، فإنها تتمتع أيضًا بقدرة هائلة على خلق فرص العمل وتحسين حياة البشر.
• يجب على القادة التفكير في كيفية الاستفادة من التكنولوجيا ليس فقط لتحويل مؤسساتهم ولكن أيضًا لتحسين حياة الآخرين.

وخِــــتامًا,,,, يوفر الذكاء الاِصطناعي إمكانيات مثيرة لفرق الموارد البشرية

والقادة الذين يبحثون عن طرق مبتكرة لتحسين تجربة الموظف بأكملها 

"دون إزالة الحاجة الماسة للعنصر البشري والتفاعلات".

وبدءًا من تبسيط عمليات الموارد البشرية الروتينية وحتى تجميع تعليقات الموظفين

والتخلص من المهام المتكررة وتسهيل العمل عن بُعد، حيثُ يمكن أن يؤدي الاِستخدام

الذكي للذكاء الاِصطناعي إلى تعزيز رفاهية موظفيك وبيئة العمل.