كيف يُمكن للسوبر فايزرأن يلعب دورًا في تحفيز أعضاء فريق العمل؟!

ما هي مسؤوليات السوبرفايزر في العمل؟

يتمتع المشرفون "السوبرفايزر" الناجحون بمهارات تواصل ومهارات اِجتماعية وتنظيمية قوية.
- حيثُ يُمكن أن تُساعدك هذه المهارات في توصيل المعلومات والمهام من الإدارة العُليا إلى فريقك

وتقديم تقرير عن أداء فريقك.
إذا كُنت تتطلع إلى التقدم لوظيفة السوبرفايزر، فمن المُفيد أن تفهم ما يستلزمه الدور حتى تتمكن

من تحديد ما إذا كان هذا هو الخيار المُناسب لك.
*وبمقال (كيف يُمكن للسوبر فايزرأن يلعب دورًا في تحفيز أعضاء فريق العمل؟)

سنوضح ما هي مسؤوليات المُشرف "السوبرفايزر"، بما في ذلك المهارات والمُتطلبات

التي يبحث عنها أصحاب العمل المحتملين عند التوظيف لهذا المنصب ونصائح لكونه مشرفًا جيدًا.

أولاً: ما هو الإشراف؟

لا يقتصر الإشراف على مُمارسة السُلطة على فرد آخر، بل هو شكل من أشكال الإدارة.
سيتحمل (السوبرفايزر) المسؤولية والمُساءلة عن دعم رفاهية وأداء الموظفين الذين تحت رعايتهم.
- عادةً سيتم جدولة اِجتماع منتظم بين شخصين وسيمكن كلا من المُشرف والخاضعة للإشراف

من مناقشة أداء العمل الحالي للمشرف عليه.

• خلال هذه الجلسة، يمكنك مراجعة أعباء العمل ووضع توقعات جديدة ومُراقبة الأهداف وتحديد فرص التطوير.
• قد يكون لديك أيضًا جلسات تقييم جماعية مع مشرف الفريق، مما يسمح بإجراء محادثة مفتوحة حول التغييرات أو المخاوف.
• ولذلك، سيكون المُشرف قادرًا على ضمان مُشاركة الممارسات الجيدة واِتباعها من قبل الجميع تحت رعايته.

ثانيًا: ما هو دور المُشرف؟

يلعب المشرفون دورًا مهمًا في شركاتهم وفي حياة الأشخاص الذين يشرفون عليهم.
- يحتاج العُمال إلى شخص يُمكنهم اللجوء إليه للحصول على المساعدة والتوجيه، والذي يقدم تعليقات

حول الأداء، وينقل قيم الشركة وتوجيهاتها.
- وبدون هذا الدور القيادي، يُمكن للموظفين أن يُكافحوا من أجل أن يكونوا فعالين في أدوارهم ويفوتهم

فُرص النمو، ويكون لديهم رضا وظيفي مُنخفض "ولهذا السبب من المهم فهم صفات المُشرف الجيد".

ثالثًا: ما الفرق بين المُشرف والمُدير؟

يعمل المشرفون مُباشرة مع الموظفين للحفاظ على اِستمرارية الشركة.
- إنهم يوفرون المهارات والمعرفة، ويشرفون على أداء الموظفين، ويُساعدون في رفع الروح المعنوية

ويضمنون أن الموظفين لديهم البيئة الداعمة التي يحتاجونها لتحقيق النجاح.
- في المُقابل، عادة ما يكون للمديرين تركيز أوسع وسلطة أكبر، ويعملون مع فرق وقادة متعددين

لتحقيق أهداف الشركة.
- في حين أن المشرفين قد يقودون أنشطة يومية تكتيكية أكثر، فإن المديرين هم صُناع القرار

الذين يقودون الفريق على مستوى أكثر اِستراتيجية، مما يضمن تحقيق أهداف الشركة.

رابعًا: صفات السوبرفايزر الناجح

يتمتع المشرفون الناجحون بمهارات تواصل ومهارات اجتماعية وتنظيمية قوية

أي مُشرف يريد التفوق في وظيفته يحتاج إلى صفات محددة.

إن فهم ماهية هذه الصفات وكيفية تنميتها سيساعد المشرفين على أداء واجباتهم بشكل أفضل.

- إن التركيز على هذه الصفات يمكن أن يساعد الشركات أيضًا على تحسين تدريب المشرفين

لتزويدهم بالأدوات التي يحتاجونها للقيام بعملهم بشكل جيد.

فيما يلي 10 من أهم الصفات التي يجب أن يتمتع بها المُشرف الجيد:
1. التواصل اللفظي والكتابي القوي
لكي تعمل الفرق بفعالية، يجب أن يتمتع المشرفون بمهارات تواصل قوية.

- يتضمن ذلك توضيح الأهداف والتوقعات بوضوح، بالإضافة إلى القدرة على مشاركة احتياجات

الفريق خارجيًا مع القادة الآخرين.

تُعتبر القدرات اللفظية والكتابية مهمة وتتضمن أشياء مثل التهجئة والنحو والنبرة والقدرة على نقل

الأفكار بشكل صحيح.

• مهارات الاتصال الشخصية القوية يمكن أن تساعد الفريق على النجاح.
• ويتضمن ذلك أشياء مثل اللقاءات المباشرة والحقيقية مع الموظفين، والتأكد من فهم الموظفين لكيفية دعم دورهم لأهداف الشركة، وتوفير الشفافية.
• سيتم النظر إلى المشرفين الذين يبقون فريقهم على اطلاع بأخبار الشركة وتغييراتها على أنهم جديرون بالثقة، مما يشجع التواصل المتبادل.
• لتحسين هذا المجال، قد يختار المشرفون التدرب على ما يريدون قوله، أو مشاهدة أنفسهم بالفيديو، أو قراءة كلماتهم المكتوبة بصوت عالٍ.
• يُعد تحديد أولويات مهارات الاتصال في هذه المجالات أحد أهم الخطوات لتصبح مشرفًا جيدًا.

2. الذكاء العاطفي
يتضمن ذلك قراءة الحالة المزاجية للأشخاص وسماعهم حقًا عندما يتحدثون.

- غالبًا ما يعبر الناس عن أكثر مما يقولونه بصوت عالٍ. التعاطف والتعاطف ولغة الجسد

والاحترام الثقافي والمخاوف المماثلة كلها تندرج تحت هذه المظلة.

• يُلاحظ الموظفون ما إذا كان القادة يهتمون بهم وما إذا كانت هذه الرعاية تبدو صادقة.
• إن أفضل طريقة لإظهار الذكاء العاطفي هي ممارسة التعاطف الذي يساعد حقًا على فهم المجالات التي يحتاج فيها الموظفون إلى المشرفين أكثر من غيرهم.

3. القدرة على التفويض
إذا لم تتمكن من التفويض، فقد ترغب في التفكير في صقل هذه المهارة الإشرافية.

- إن السماح للآخرين بالتعامل مع المهام والمشاريع يحررك للقيام بأشياء أُخرى.

كمُشرف، يجب أن تكون قادرًا على التفويض وإلا ستظل عالقًا في محاولة القيام بكل شيء

ولن يشعر موظفوك أنك تثق بهم.

• أعطهم مهامًا ليكملوها، وكُن واضحًا بشأن الأهداف التي حددتها لهم.
• سيشعر موظفوك أنك تثق بهم وتقدرهم، ويمكنك التركيز على المهام الأخرى التي تحتاج إلى تنفيذها على وجه التحديد.
• عندما تقوم بالتفويض، يمكنك تحويل تركيزك إلى ما هو مهم لوظيفتك، وترك بقية العمل للآخرين الذين تشعر بالثقة تجاههم.

4. أن تكون مرنًا
لا يجيد الجميع التحلي بالمرونة، ولكنها جزء كبير من كيفية أن تكون مشرفًا جيدًا.

- في بعض الأحيان، تتغير الأمور بسرعة ودون سابق إنذار.

إن القدرة على التكيف والحفاظ على الهدوء في مواجهة عدم اليقين سيساعد في الحفاظ علي

معنويات الموظفين مرتفعة، على الرغم من الفوضى المحتملة.

• حافظ على الرغبة في التغيير، واعمل مع موظفيك لمعرفة جوانب إجراءات التشغيل القياسية التي يمكن جعلها أكثر مرونة.
• قد يكون التعامل مع تغييرات اللحظة الأخيرة أمرًا صعبًا، ولكنها مهارة يمكن تحسينها من خلال التدرب على كيفية استجابتك، بالإضافة إلى التخطيط لسيناريوهات معقولة في وقت مبكر.

5. الحفاظ على موقف إيجابي

• من بين أكبر صفات المشرف الجيد هو الحفاظ على الموقف والنظرة الإيجابية.
• الأمر ليس سهلاً دائمًا، وفي بعض الأحيان قد تضطر إلى العمل بجد لتحقيقه.
• ولكن عندما تكون محبطًا، فإن ذلك يتسبب في سقوط موظفيك أيضًا.
• وبطبيعة الحال، هذا ليس بالأمر الجيد بالنسبة لمجموعة من الأشخاص الذين يحاولون إنجاز الأمور.
• كُن مشجعًا، ودع الموظفين يعرفون أنهم قادرون وأن الأمور ستسير على ما يرام.
• حتى لو كان لديك بعض الأخبار السيئة، فإن الدوران أو الزاوية الإيجابية يمكن أن تحدث فرقًا للموظفين.

6. الشغف بالمُنظمة
هل تهتم بشركتك؟ أنها لا تظهر؟ من الجيد أن تكون شغوفًا بالأشياء التي تؤمن بها.

- وغالبًا ما يحب الموظفون رؤية ذلك لأنه يجعلهم يرغبون في مشاركة هذا الشغف.

• عندما يفخر المشرفون بشركتهم، أو العمل الذي يقومون به، أو المنتجات أو الخدمات التي يقدمونها، فإن الحماس من جانب فريقهم عادة ما يتبع ذلك.
• من المرجح أن يكون لدى المشرف الشغوف الذي يقود بالقدوة فريق فعال يتمتع بروح معنوية عالية تساعد في تحقيق النجاح الشامل للشركة.

7. الوعي بالتنوع

• إحدى صفات المشرف الجيد هي أن يكون على دراية بتنوع القوى العاملة لديه وأن يكون نموذجًا للسلوك الشامل للآخرين.
• إن احترام الاختلافات الثقافية والوعي بالتحيزات، واتخاذ قرارات مدروسة بشأن اللغة والتفاعل أمر ضروري. 
• من المرجح أن يكتسب المشرفون الذين يعملون على خلق بيئة شاملة ثقة موظفيهم ويحافظون على فريق منخرط للغاية.
• المشرف الجيد يقدر التنوع ويقدره بشكل علني. عندما تقوم بتعيين وتشجيع الأشخاص المختلفين عنك، فإنك تتعلم الكثير منهم وتستفيد الشركة من الأفكار ووجهات النظر الجديدة.

8. حل المشكلات
إذا لم تتمكن من حل مشكلة ما في مكان العمل، فقد تضطر إلى العثور على شخص يمكنه ذلك.

- وهذا سوف يحدث من وقت لآخرK لكن جزءًا من كونك مشرفًا جيدًا يتضمن البحث عن الحلول

بنفسك وحل المشكلات التي يمكنك حلها.

ومن خلال قياس عمليات العمل، يمكنك تحسينها وحل المشكلات التي يمكن أن تزيد من القيمة

للموظفين أيضًا.

• لا تخف من تبادل الأفكار مع الموظفين أو طلب اقتراحاتهم المفيدة حتى تتمكنوا جميعًا من العمل معًا كفريق واحد لإنجاز الأمور.
• غالبًا ما يكون حل المشكلة أسهل بكثير عندما تحصل على المساعدة، ويشعر الموظفون بتقدير أكبر عندما يتم طلب مساعدتهم.

9. التدريب/تطوير الموظفين

• كمُشرف، أنت أكثر من مجرد رئيس. أنت أيضًا مدرب ومرشد للعديد من موظفيك.
• إذا اِستخدمت هذا الدور على أكمل وجه، فستكون قادرًا على تدريب موظفيك وتطويرهم بطرق تعود بالنفع على جميع المشاركين والشركة ككل.
• إن سؤال الموظفين عما يحتاجونه منك، والبحث عن المجالات التي يعاني فيها العديد من الموظفين، واتباع سياسة الباب المفتوح حقًا، كل ذلك يساعد الموظفين على فهم أنه يمكنهم القدوم إليك وأنك تريد الأفضل لهم.

10. العمل الجماعي
يجب أن تمتد مهاراتك الإشرافية إلى فهم متى وكيف تكتسب التعاون من أجل جهود الفريق.

نعم، قد تكون مسؤولاً ولكن عندما تعمل كجزء من الفريق، فغالبًا ما تنجز المزيد من الإنجازات.

• فهو يساعد على بناء الثقة والدعم وإنشاء مجتمع بين العمال الذين يرون أنه يمكنهم الاعتماد على بعضهم البعض، وعلى المشرف عليهم، وعلى أنفسهم.
• تتضمن بعض الطرق التي يمكن للمشرفين من خلالها تحسين العمل الجماعي إيصال أهداف الفريق المشتركة بوضوح.
• مساعدة أعضاء الفريق الفرديين على فهم نقاط قوتهم ومساهماتهم، وإشراك الفريق في الأفكار للمساعدة في إيجاد حلول للتحديات.
• عندما تعمل الفرق والشركات بكفاءة، غالبًا ما يكون ذلك جزئيًا لأن العمال والمشرفين هم لاعبون حقيقيون في الفريق، ويستثمرون في بعضهم البعض.

خامسًا: ما هي مسؤوليات المُشرف؟

تشمل مسؤوليات "السوبرفايزر" الإشراف على المهام اليومية وأداء فرد أو مجموعة من الموظفين.

اِعتمادًا على نوع الشركة التي تعمل بها، قد يتوقعون منك الإشراف على فريق أو نوبة عمل معينة

أو فرع أو قسم.

- يتمتع المشرفون الناجحون بفهم قوي للعمل الذي يشرفون عليه. تساعد هذه المعرفة في التواصل

وتنظيم العمليات اليومية

*فيما يلي بعض المهام والمسؤوليات اليومية التي يمكنك توقعها كمُشرف:
1) تفويض مهام الفريق وإدارة سير العمل
مسؤوليتك الرئيسية كمشرف هي إدارة الفريق أو الأفراد الذين تتولى مسؤوليتهم.

- ويتضمن ذلك تفويض المهام والمسؤوليات لهم التي يكملونها تحت إشرافك.

يُمكنك تحديد المهام المعنية والأهداف المحددة، وإيصال التوقعات والمواعيد النهائية لفريقك

ومُراقبة أداء كل منهم كفرد أو كمجموعة.

2) تدريب أعضاء الفريق الجدد
عندما ينضم موظف جديد إلى فريق، يكون المشرف هو أفضل شخص لتعريفه بوظيفته وإبلاغه بالمهام

والمسؤوليات الواضحة لمساعدته على الاستقرار في دوره الجديد.

- يمكنك تقديم تدريب شخصي أو عبر الإنترنت أو التأكد من أن الموظف الجديد لديه كل ما يحتاجه منك

ومن قسم الموارد البشرية.

يُمكنك أيضًا ترتيب اجتماعات مع بقية أعضاء الفريق الذي قد يعمل معه الموظف الجديد.

3) إدارة العمل والجداول الزمنية
حددت العديد من الشركات ساعات عمل لموظفيها للعمل فيها. في هذا السيناريو 

حيثُ تكون مسؤوليتهم عن التخطيط أو تعديل جدول عمل الفريق في حدها الأدنى.

- إذا كنت تدير فريقًا يعمل في نوبات، فقد تتوقع الشركة منك إنشاء جداول زمنية لفريقك.

يُدرك المشرفون الفعالون عبء العمل الواقع على فريقهم ويهدفون إلى تخطيط جداولهم

وفقًا لذلك لمنع الإرهاق في العمل.

- غالبًا ما تعني إدارة الجداول الزمنية أن تكون مرنًا وقابلاً للتكيف حتى تتمكن من العثور

على الحلول بسرعة عندما يتصل الموظفون بمرضهم أو يكونون بعيدًا.

4) تقديم التقارير إلى الإدارة العُليا
إحدى المهام الهامة للمشرف هي تقديم التقارير إلى الإدارة العليا حول أداء أعضاء الفريق تحت مسؤوليتك.

- قد تطلب منك الموارد البشرية أو الإدارة العليا تقديم تعليقات حول الأداء العام لفريقك أو عناصر مُحددة

مُهمة للعمل مثل "الاِحتراف والالتزام بالمواعيد".

اِعتمادًا على تقييمك، قد ترغب أيضًا في إنشاء خطط لتحسين الأداء.

5) تقييم الأداء وتقديم التغذية الراجعة
بالإضافة إلى تقديم التقارير إلى الإدارة العليا حول أداء عضو فريقك، يمكن للمشرفين أيضًا تقديم

تعليقات لأعضاء الفريق أنفسهم.

- كمشرف، فأنت جزء مهم من صقل المسارات المهنية لأعضاء فريقك.

يُمكنك تحديد أهداف وغايات واضحة لهم وترتيب تقييمات منتظمة لمراقبة الأداء والتفكير في النتائج.

يُمكنك استخدام هذه الاجتماعات المنتظمة لتقديم التعزيز الإيجابي والتعليقات البناءة.

6) تحديد ودعم التقدم الوظيفي
كمُشرف، أنت جزء مهم من نجاح فريقك.

- أثناء عملك بشكل وثيق مع أعضاء فريقك، ستكون مسؤولاً أيضًا عن مراقبة أدائهم وتحديد فرص الترقيات.

في حالة اتخاذ الإدارة العليا القرار النهائي بشأن من يختارون ترقيته، فقد يستشيرونك للحصول

على إرشادات بشأن من تعتقد أنه مؤهل للحصول على ترقية.

7) المُساعدة في حل مشاكل الموظفين
قد يلجأ إليك أعضاء فريقك للحصول على المشورة عندما يكونون غير راضين عن وظائفهم أو لديهم

مُشكلة في العمل.

- غالبًا ما يأخذ المشرفون الناجحون الوقت الكافي للاستماع إلى ما يقوله أعضاء فريقهم والعمل معهم

لإيجاد حل.

يُمكنك أن تقرر المسار الصحيح للعمل لحل النزاعات الداخلية، سواء كان ذلك يتضمن إحالتها

إلى قسم الموارد البشرية أو العمل كوسيط للموظفين المعنيين.

سادسًا: (6) نصائح لتكون مُشرفاً قوياً

*فيما يلي بعض الطُرق التي يُمكنك من خلالها التطور لتصبح مُشرفًا يُمكن لفريقك الاِعتماد عليه:
1. تقديم الدعم والتعاطف

• كمُشرف، من المهم أن يتمكن فريقك من الاعتماد عليك للحصول على الدعم عندما يحتاجون إليه.
• يُمكنك تشجيع ثقافة العمل الإيجابية من خلال الحفاظ على الاحترافية وإتاحة الفرصة لفريقك للتحدث معك.
• تأكد من أنك ودود وأن أعضاء فريقك يشعرون أن بإمكانهم أن يأتوا إليك بأي شيء.
• كُن على استعداد للاستماع إليهم بفعالية وتقديم حلول للتحديات.
• كُن إيجابيًا وتمتع بروح المبادرة التي يمكن لفريقك الاعتماد عليها، بغض النظر عن الظروف.
• بالإضافة إلى ذلك، فإنه يساعد على الاعتراف بجهود الآخرين ونجاحهم.

2. ضع في اِعتبارك الأهداف المهنية لكل عضو في الفريق

• غالبًا ما يأخذ المشرفون الناجحون في الاعتبار الأهداف المهنية الفردية لفريقهم.
• إلى جانب دعم فريقك في مهامهم اليومية، هناك العديد من الطرق الأخرى التي يمكنك من خلالها مساعدة موظفيك على النجاح.
• سواء كان ذلك عن طريق تشجيع برامج التوجيه أو التطوير المهني في العمل أو التوصية بالدورات أو الندوات ذات الصلة.

3. تحمل مسؤولية فريقك

• كمُشرف، أنت مسؤول عن نجاحات فريقك وأخطائه. ومن خلال الإشراف على عمل فريقك وتقييم أدائه، تكون مسؤولاً أيضًا عن تحديد أي مخاوف وحلها قبل أن تؤثر على العمل.
• يُمكنك تقديم مثال جيد من خلال الاعتراف بالأخطاء وتحديد فُرص التحسين.

4. تشجيع العمل الجماعي

• تظهر الأبحاث أن تعزيز العمل الجماعي الجيد يمكن أن يكون له آثار إيجابية على الإنتاجية والجودة الشاملة للعمل والابتكار والإبداع والرضا الوظيفي.
• شجع فريقك على دعم أسلوب العمل التعاوني من خلال مشاركة الأفكار والمعلومات.
• فكر في ترتيب أنشطة منتظمة لبناء الفريق لمساعدتهم على الارتباط والعمل معًا بشكل أكثر فعالية.

5. تقديم ردود فعل بناءة

• كمُشرف، من المهم أن تقدم تعليقات منتظمة وبناءة لفريقك.
• يُمكنك ترتيب مراجعات منتظمة للفريق وتقديم تعليقات بناءة لمساعدتهم على التحسين المستمر.
• بالإضافة إلى تحديد مجالات التحسين، يمكنك تقديم حلول أو فرص للتحسين، سواء من خلال التطوير المهني أو من خلال عملية مختلفة أو أكثر فعالية. الهدف هو دعم نجاح عضو فريقك.

6. كُن قائداً واثقاً

• من الضروري أن تثق بنفسك لتتمكن من القيادة بفعالية.
• يضع الناس الثقة، والثقة بالنفس يُمكن أن تكون معدية، يُمكن أن يساعد هذا أيضًا أعضاء فريقك على الشعور بمزيد من الثقة والتحفيز بشأن وظائفهم في المقابل.
• يُعد التأكد من مهاراتك في اتخاذ القرار والوقوف إلى جانب القرارات التي تتخذها أمرًا أساسيًا لكسب الثقة وقيادة الفريق لتحقيق نتائج أكثر فعالية.

وخِــــتامًا,,,, يتطلب كونك مُشرفًا عظيمًا عددًا من المهارات المهمة

مثل التواصل والتفويض والتي تُمكن الفريق من العمل بكفاءة أكبر.

- ومن خلال فهم هذه المهارات وكيفية تنميتها، يُمكنك أن تُصبح قائدًا ومشرفًا أفضل.