كيف يُمكن للفُكاهة أن تكون المُفتاح لتمتلك قلوب عُملائك المُحتملين؟!

كيف يمكنك إنشاء تجربة إيجابية للعملاء باستخدام الفكاهة بشكل صحيح؟

غالبًا ما يتم تجاهل الفكاهة ولكنها مُفيدة لأي شركة تتطلع إلى خلق تجربة إيجابية للعُملاء.
- حيثُ يُمكن أن يُساعدك اِستخدام الفُكاهة في بناء علامتك التُجارية وتعزيز التواصل

وتعزيز علاقات العُملاء المُريحة والسعيدة.
ومع ذلك، فإن العديد من الشركات تتردد في اِستخدام الفُكاهة.

حيثُ يخشى البعض أن يبدو الأمر غير اِحترافي، حيثُ يشعر البعض الآخر بالقلق

من أنه قد يتم أحيانًا إساءة فهمه أو الإساءة إليه عن غير قصد.
"هذه مخاوف حقيقية" ولهذا السبب يتطلب الأمر بعض التفكير لاِستخدام الفُكاهة بشكل صحيح.
*وبمقال (كيف يُمكن للفُكاهة أن تكون المُفتاح لتمتلك قلوب عُملائك المُحتملين؟)

سنكتشف كيف تمكنت بعض اِستراتيجيات التسويق الفكاهية الأكثر نجاحًا من تحقيق نتائج رائعة

للشركات التي تستخدمها؛ فمُفتاح النجاح هو معرفة كيف ومتى تستخدم الفُكاهة لتسويق

مُنتجاتك أو خدماتك.

أولاً: لماذا تعمل الفكاهة في الإعلان بشكل مثالي؟

تتفاعل كل شركة "بغض النظر عن حجمها" مع الجمهور من خلال قنوات مُختلفة سواء كانت إعلانات

مطبوعة أو إذاعية أو تلفزيونية؛ رسائل بريدية جماعية؛ التسويق عبر البريد الإلكتروني.

- يُمكن أن تكون الفكاهة أداة فعالة لخلق تجربة إيجابية ومُمتعة تلقى صدى لدى جمهورك.

يُمكن أن يكون أيضًا وسيلة للتعامل مع العبث التسويقي أو الصحافة السلبية المحتملة.

• وجدت دراسة أجرتها Ispos أن 61% من جميع المشاركين عبر الإنترنت يُشاركون الأشياء التي يجدونها مثيرة للاهتمام؛ 43% يشاركون محتوى مضحكًا و29% يشاركون أشياء يجدونها فريدة من نوعها.
• بشكل عام "الناس يريدون أن يضحكوا" إنه شيء مشترك بيننا جميعًا، بغض النظر عن التركيبة السكانية التي تحدد هويتنا.
• إذا تمكنت من إثارة هذا الضحك أو الابتسامة، فسوف يفكر الناس بشكل أكثر إيجابية بشأن علامتك التجارية وسيكونون أكثر ميلاً للحصول على خدماتك أو منتجاتك في المستقبل.

يُمكن أن تكون الفكاهة ظرفية أو مدفوعة بالشخصية أو قصصية. 

المُفتاح هو معرفة جمهورك ومنحهم تجربة يستمتعون بها ويشعرون بأنهم مُضطرون إلى تذكرها

ومُشاركتها، أيضًا اِحتفظ بخدمات أو منتجات علامتك التجارية في المقدمة والمركز حتى تُصبح

مُرتبطة بالشعور الجيد الذي يشعر به الأشخاص عند التفاعل مع حملتك التسويقية.

ثانيًا: اِستراتيجيات الحملات التسويقية التي اعتمد علي الفُكاهة

عادةً ما تُصبح أصوات العلامات التُجارية التي تهدف إلى جعل جمهورها يضحكون أو على الأقل

تبتسم ابتسامة ناجحة لأنها تحدد علامتها التجارية على أنها قابلة للتواصل وجديرة بالثقة

وتخلق اِرتباطات إيجابية مع أفراد الجمهور.
"فكر في الأمر" أنت تعرف أن هناك من يعرفك من خلال أنواع المزاح التي يُمكنك المشاركة فيها

يُمكن للعلامات التجارية التي تعرف جمهورها بعمق أن تنشر أيضًا هذه الأساسيات في العلاقات الإنسانية.

العلامات التجارية في مختلف الصناعات قادرة على استخدام الفكاهة لصالحها وتمييز نفسها كعلامة

تُجارية مرحة.

- الفكاهة ليست هي كل شيء ونهاية كل شيء لنجاحك التسويقي، رغم ذلك فهُناك تكلفة لتبني صوت

العلامة التجارية الفكاهي الذي يجب أن يؤخذ في الاعتبار أيضًا.
وبالمثل، لا يكفي تقليد العلامات التجارية الكبرى بأنواع عامة من الفكاهة.

إذا كنت تتبع أسلوب إضافة بعض العناصر المضحكة مرة أخرى إلى شخصية علامتك التجارية

فيجب أن تكون متعمدًا بشأن البقاء محددًا في الصناعة ومستهدفًا بروح الدعابة الخاصة بك.

هذا هو المكان الذي يقطع فيه القليل شوطًا طويلاً.

فكر في نشر أحد الأساليب الثلاثة التالية للرسائل التسويقية الفكاهية.
*فيما يلي بعض الأمثلة على الحملات التسويقية التي استخدمت هذه الأشكال من الفكاهة بنجاح:

• لعدة سنوات، أطلقت "Spotify" حملة نهاية العام التي تستفيد من عادات المُستمعين على مدار العام وتتضمن بعض النقاط البارزة (تُسمى الحملة "مغلفة" وقد تم إنشاؤها بمرور الوقت نظرًا لنجاحها).
• "بشكل عام" تكون بياناتها مُجمعة، على الرغم من أن الإعلانات ستستدعي أيضًا الأفراد الذين يقومون بأشياء عشوائية أو مضحكة بشكل مجهول.
• تستخدم الحملة الفكاهة بشكل فعال لتعزيز الشعور بالاِنتماء للمجتمع وتقديم محتوى مثير للاهتمام ومرتبط أيضًا. 
• لقد حققت الحملة نجاحًا كبيرًا لدرجة أن الناس يتطلعون إليها كل عام، ويمكنك الحصول على بطاقتك الشخصية المغلفة لمشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي.
• بالطبع، تريد دائمًا توخي الحذر الشديد عند استخدام بيانات العملاء للإعلان، ولكن إذا كان بإمكانك القيام بذلك بطريقة آمنة ومرحة ومجهولة الهوية، فقد يجعل ذلك علامتك التجارية تبدو أقل مؤسسية وأكثر شبهاً بالعائلة.

ثالثًا: (4) أشكال مُختلفة من الفكاهة لتجربتها

1. التورية والتلاعب بالألفاظ
التلاعب بالألفاظ، والمرادفات، والتلميح المزدوج – هذا النوع من الفكاهة هو وسيلة بسيطة وفعالة

لجعل عملائك يضحكون "شاملة ومباشرة ومثالية للعناوين والشعارات".

• في حين أن بعض الشركات قد تختار شعارًا سريعًا لتمثيلها، يستخدم البعض الآخر التلاعب بالألفاظ والتورية للترويج لمنتجات معينة.
• قامت شركة الصلصة الحارة Tabasco بدمج الإشارات المرئية والكلمات معًا لإنشاء حملة إعلانية بارعة.
• يُعد جلب العملاء بتحذير كوميدي والترويج لمنتجاتهم في نفس الوقت إضافة رائعة لجهودهم نحو تجربة إيجابية للعُملاء.

2. مقاطع الفيديو والميمات
يستخدم أكثر من 71% من الأشخاص وسائل التواصل الاِجتماعي للكوميديا والترفيه مما يؤدي إلى تزايد

شعبية مقاطع الفيديو والميمات المُضحكة.

- لذا، يعد ابتكار استراتيجية تسويق ممتعة عبر وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للتواصل

مع عُملائك وتوسيع نطاق وصولك.

• تستخدم العديد من العلامات التجارية الآن الميمات والتعليقات في خلاصاتها الاِجتماعية للتفاعل بطريقة مرحة ومترابطة.
• تغطي حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بـ Netflix مجموعة واسعة من الأنواع والموضوعات، بما في ذلك الفكاهة للتواصل مع متابعيها.
• إنهم ينشرون محتوى ذي صلة عبر منصات متعددة لا تزال تتوافق مع هوية علامتهم التجارية وما يقدمونه.

3. الرموز التعبيرية
على الرغم من أن الأمر قد يبدو بسيطًا، إلا أن الرموز التعبيرية هي في الواقع طريقة رائعة لتعزيز

التفاعل وتحسين تجربة العُملاء.

إن القائمة المُمتعة والمتنامية من الرموز التعبيرية هي لغة مفهومة ومقبولة عالميًا.

• مع ما يقدر بنحو 1 من كل 5 تغريدات تحتوي على رموز تعبيرية، ثبت أنها تعمل على تحسين المشاركة، وزيادة معدلات فتح البريد الإلكتروني والاستجابة، وتريح الجماهير.
• تمنح الرموز التعبيرية شخصية للشركة أو العلامة التجارية وتضيف عاطفة إلى التبادلات الرقمية.
• سواء كان ذلك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المحمول أو وسائل التواصل الاجتماعي، تعد الرموز التعبيرية رائعة لإنشاء نغمة غير رسمية والتعبير عن نقطة ما بسرعة وسهولة.

4. الفكاهة المرجعية الذاتية
كما تطرقنا سابقًا، يعد اِستخدام الفكاهة الواعية بذاتها طريقة رائعة لبناء الثقة مع العُملاء.

يُظهر السُخرية من علامتك التجارية الأصالة والثقة.

• ومن الأمثلة على ذلك حملة UberEats الأخيرة التي تشيد بالفيلم الكلاسيكي الشهير Wayne's World وتتميز بمظهر رائع لمغني الراب الأمريكي Cardi B.
• ويُشير الإعلان إلى الطريقة الوقحة التي يستغل بها المعلنون المُستهلكين.
• على الرغم من الميزانية الكبيرة، يظل الإعلان وفيًا لهوية UberEats الراسخة واِلتزامها تجاه الشركات المحلية.

رابعًا: كيف يُمكن لشركتك اِستخدام الفُكاهة بحملاتها الإعلانية؟

الآن بعد أن عرفت القواعد الأساسية لاِستخدام الفكاهة في عملك، رُبما تتساءل عن كيفية جعل عُملائك

يضحكون بالفعل.

- لا ترغب بالضرورة في التخلص من بعض العبارات العشوائية، ولا أنت ممثل كوميدي ذو مونولوج

وهناك عدد من الطرق السهلة لإضفاء الفكاهة على عملك، حتى لو لم تكن واثقًا من شخصيتك المُضحكة.

*إليك بعض الافكار للبدء:

• شارك قصة مُضحكة حدثت في الشركة.
• اِستخدم صورًا مضحكة للموظفين أو شارك حقائق مُمتعة عن أعضاء الفريق على صفحة "نبذة عنا" الخاصة بك.
• شارك الميمات الشائعة على وسائل التواصل الاِجتماعي والتي يُمكنك ربطها بعملك.
• قُم بإنشاء صفحة 404 ذكية.
• قُم بإجراء مُسابقة للعُملاء حيث يُشاركون نكاتهم معك.
• شارك في يوم كذبة إبريل بمقلب خفيف ومضحك.
• قم بإنشاء شخصية ممتعة للشركة.
• لا تخف من السماح للعملاء برؤية جانبك السخيف، فهي طريقة رائعة لإنشاء علاقات دائمة بينهم وبين عملك.

وخِــــتامًا,,,, تُعد الفُكاهة طريقة رائعة ليتعرف عُملاؤك عليك

وهي مفتاح لبناء تجربة عُملاء دائمة وإيجابية.

(فقط) تذكر أن تطابق صوت ونبرة علامتك التجارية، وراقب الاتجاهات ذات الصلة

وتأكد من أن روح الدعابة الخاصة بك مُناسبة ومُرتبطة.

- يُمكن للأشخاص في فريقك الذين ينشرون على وسائل التواصل الاِجتماعي

أو ينشئون حملات التحقق جيدًا من النكات مع زُملائهم قبل إطلاقها.