أهمية الأخلاقيات في التعامل مع عُملائك المُحتملين!

أهمية الأخلاقيات في التعامل مع العملاء

يعتمد نجاح الأعمال التُجارية على كيفية تعاملها مع عُملائها.
رضا العُملاء ليس فقط اِنعكاسًا لجودة المُنتج ولكنه أيضًا شهادة على المُمارسات التُجارية الأخلاقية.
وتُعد كيفية تفاعل الشركات مع عُملائها وتسليم الطلبات في الوقت المُحدد جُزءًا لا يتجزأ

من أخلاقيات العمل.
- من الأهمية بمكان أن نضع في اِعتبارنا كيفية تواصلنا مع العُملاء لأنها تؤثر بشكل مُباشر

على أخلاقيات الأعمال.
*وبمقال (أهمية الأخلاقيات في التعامل مع عُملائك المُحتملين)

سنستكشف الحالات التي يكون فيها الحذر ضروريًا وسنُناقش أهمية الاِعتبارات الأخلاقية

في تفاعلات العُملاء.

أولاً: ما هي أخلاقيات العمل؟

يُشير مُصطلح أخلاقيات العمل "business ethics" إلى مجموعة المبادئ الأخلاقية التي توجه

سلوك الشركة.
- تحكم هذه المبادئ كل جانب من جوانب عمليات الشركة، بما في ذلك تفاعلها مع الحكومة

والشركات الأُخرى ومعاملتها لموظفيها وعلاقتها بعُملائها.
فعندما تنشأ أي مُعضلات أخلاقية أو خلافات، تُشير الشركة إلى هذه المبادئ الأساسية للمُساعدة

في حل تلك المواقف.

ثانيًا: لماذا تُعتبر أخلاقيات العمل مُهمة؟

تضمن أخلاقيات العمل أن تعمل الشركات وفقًا لجميع القوانين المعمول بها.

- مما يُحافظ على احترام الشركة بين أقرانها وعملائها ويحميها من المسؤولية القانونية.

تُساعد أخلاقيات الشركة أيضًا في جذب أعضاء فريق ذوي جودة عالية.

- الشركات التي تهتم بفرقها وفقًا لأعلى المعايير الأخلاقية غالبًا ما تكون جذابة للباحثين عن عمل.

يُمكن أن تؤدي المعاملة الأخلاقية أيضًا إلى زيادة الاحتفاظ بالموظفين وتقليل تكاليف التوظيف والتدريب.

• يُمكن للشركة التي تعامل عملائها أو عملائها بشكل أخلاقي بناء الثقة وإنشاء علاقات طويلة الأمد.
• من المرجح أن يعود هؤلاء العملاء وقد يوصون بالأعمال التجارية للأشخاص الموجودين في نطاق نفوذهم.
• كما أن الشركة المعروفة بمبادئها الأخلاقية الفعالة يمكنها أن تحظى بالاِحترام وترفع من جودة علامتها التجارية.

ثالثًا: (7) أنواع من أخلاقيات العمل

هُناك أنواع مختلفة من أخلاقيات العمل، يُمكن أن تؤثر طبيعة عمل الشركة وموقعها على قواعد

الأخلاقيات الخاصة بها؛ وفيما يلي بعض أخلاقيات العمل الشائعة:
1. المسؤولية الشخصية
تُعد المسؤولية الشخصية سمة حيوية للموظفين في كل من المناصب المبتدئة والعُليا.

- قد يستلزم ذلك إكمال المهام التي عيّنها مديرك أو ببساطة الوفاء بواجبات الوصف الوظيفي الخاص بك.

إذا اِرتكبت خطأ، فإنك تعترف بخطئك وتفعل كل ما عليك فعله لإصلاحه.

2. مسؤولية الشركات
تتحمل الشركات مسؤوليات تجاه موظفيها وعُملائها أو عملائها ومجلس إدارتها.

- وقد يكون بعضها التزامات تعاقدية أو قانونية، والبعض الآخر قد يكون وعودًا.

"على سبيل المثال" الاِلتزام بإدارة الأعمال بشكل عادل ومعاملة الأشخاص بكرامة واحترام.

ومهما كانت تلك الالتزامات، فإن الشركة تتحمل مسؤولية الحفاظ عليها.

3. الولاء
الولاء هو نوعية قيمة لكل من قادة الشركات وأعضاء الفريق.

- من المهم أن يكون أعضاء الفريق مخلصين لزملائهم في العمل ومديريهم والشركة.

وقد يتضمن ذلك التحدث بشكل إيجابي عن العمل علنًا وتناول قضايا الموظفين أو الشركة فقط على اِنفراد.

يُعد ولاء العميل أو العميل أمرًا مهمًا للشركة ليس فقط للحفاظ على علاقات تجارية جيدة ولكن أيضًا

لجذب الأعمال من خلال تنمية سمعة إيجابية.

4. الاِحترام

• يُعد الاحترام من أخلاقيات العمل المهمة، سواء في الطريقة التي تعامل بها الشركة عُملائها وموظفيها أو في الطريقة التي يعامل بها أعضاء فريقها بعضهم البعض.
• عندما تظهر الاحترام لشخص ما، فإن هذا الشخص يشعر بأنه عضو مهم في الفريق أو عميل مهم.
• إنه يُشير إلى أنك تهتم بآرائهم، وأنك تفي بوعودك لهم وتعمل بسرعة على حل أي مشكلات قد تكون لديهم.

5. الجدارة بالثقة
تعمل الشركة على تعزيز الثقة مع عُملائها وموظفيها من خلال الصدق والشفافية والموثوقية.

- يجب أن يشعر أعضاء الفريق أن بإمكانهم الثقة في شركاتهم للالتزام بشروط عملهم.

يجب أن يكون العملاء والزبائن قادرين على الوثوق بالشركة فيما يتعلق بأموالهم وبياناتهم

واِلتزاماتهم التعاقدية ومعلوماتهم السرية.

أن تكون جديرًا بالثقة يشجع الناس على السلوك ويُساعدك على الحفاظ على سُمعة إيجابية.

6. الإنصاف
عندما تُمارس شركة ما العدالة، فإنها تطبق نفس المعايير على أعضاء الفريق بغض النظر عن رتبتهم.

تنطبق نفس توقعات الصدق والنزاهة والمسؤولية المفروضة على الموظف المبتدئ أيضًا على

الرئيس التنفيذي (CEO).

- العدالة تعني أن الشركة تسعى جاهدة لمعاملة عملائها على قدم المساواة، وتقديم نفس السلع

والخدمات للجميع على أساس نفس الشروط.

7. المسؤولية الاِجتماعية والبيئية
المسؤولية الاجتماعية والبيئية للشركات تعني أن الشركة تدرك تأثيرها خارج السوق.

تبحث العديد من الشركات عن طرق لمساعدة مجتمعاتها من خلال العمل التطوعي أو الاستثمارات المالية.

وقد يعتمدون أيضًا تدابير للحد من النفايات وتعزيز بيئة آمنة وصحية.

رابعًا: كيف ينظر العُملاء إلى السلوك الأخلاقي؟

لا يُمكن المُبالغة في التأكيد على أهمية الأخلاق في جميع مناحي الحياة

تستمر الشركات في البقاء على أساس الثقة والقيمة التي يعلقها العُملاء عليها.

أساس الثقة هو تصور العملاء للسلوك الأخلاقي للشركات، حيثُ يتعلق السلوك الأخلاقي مع العُملاء

بالعلاقة الشفافة والصادقة والمفتوحة التي تبنيها الشركة مع عملائها.

وفي الواقع، فإن الحفاظ على السلوك الأخلاقي سيكون أساس جميع العلاقات التي تقيمها الشركة

مع جميع شركائها - العملاء والموظفين والمستثمرين والبائعين وغيرهم من أصحاب المصلحة.

- من المرجح أن تواجه الشركة التي تكتسب سمعة سيئة لكونها غير أخلاقية انهيارًا قريبًا.

السوق تنافسي للغاية ولدى العملاء عدد من الخيارات الآن، إنهم لن يتسامحوا حتى مع أصغر

حالات السلوك غير الأخلاقي.

كما ذكرنا عدة مرات، فإن علاقات العملاء ذاتية للغاية.

- ينظر العملاء إلى الشركات بناءً على معتقداتهم وتحيزاتهم.

على هذا النحو، سيتم النظر في سلوكيات الشركة وممارسات التشغيل بناءً على ذلك

وسيكون من الضروري بالنسبة للشركات، وخاصة تلك التي لديها عمليات عالمية

أن تفهم ما قد يعتبره العملاء في منطقة معينة سلوكًا أخلاقيًا.

كما أنهم بحاجة إلى معرفة السلوكيات التي تشكل سلوكًا غير أخلاقي.

• لدى العملاء معاييرهم وعلاماتهم الخاصة للشركات ومقدمي الخدمات.
• لقد لديهم مفاهيم مسبقة حول من يعتبرونهم عادةً غشاشين ومن يثقون به.
• قد يبدو هذا غير عادل ولكن تصورات العملاء تصبح حقيقة بالنسبة لهم.
• يُمكن أن تكون هذه التصورات قد جاءت من تجاربهم.
• إذا تم خداع العملاء أو تضليلهم أو تعرضهم لسلوك غير أخلاقي، فإن تصورهم لمقدمي الخدمات والشركات الأخرى يميل إلى أن يكون سلبيًا.
• "على العكس من ذلك" إذا كانت علاقة العميل بشركة ما تدور حول السلوك الأخلاقي والمُعاملة الأخلاقية، فمن المرجح أن يثق في الآخرين أيضًا.

خامسًا: (8) أمثلة على أخلاقيات العمل

هُناك العديد من الطُرق التي تُعبر بها الشركات عن أخلاقياتها.

غالبًا ما يكون لدى الشركات وثيقة قواعد سلوك تُعلم أعضاء الفريق بمسؤولياتهم الأخلاقية.

- قد تقوم الشركات أيضًا بنشر بيان القيم الذي يعلن عن المعايير الأخلاقية التي تلتزم بها.

*فيما يلي بعض الأمثلة على الطُرق التي يُمكن أن تُمارس بها الشركة أخلاقياتها:
1. حماية البيانات
غالبًا ما تجمع الشركات معلومات عن عملائها.

- قد يكون هذا مجرد عنوان بريد إلكتروني، ولكنه قد يكون أيضًا عنوانهم الفعلي أو معلوماتهم الصحية

أو المالية، اِعتمادًا على طبيعة العمل.

• عادة ما تتعهد الشركات التي تجمع بيانات العملاء بتأمين تلك المعلومات وعدم مشاركتها دون إذن العميل. 
• وينطبق الشيء نفسه على معلومات الموظف.
•  تحمي أخلاقيات العمل سجلات الموظفين الخاصة بالموظفين وتسمح بالوصول إليها فقط لأولئك الذين لديهم حاجة صحيحة للمعرفة.

2. تحديد أولويات العُملاء
إحدى الطُرق التي تظهر بها الشركة الاحترام لعملائها هي إعطاء الأولوية لاِحتياجاتهم

حتى على حساب الشركة.

• "على سبيل المثال" إذا قام العميل بشراء سلع أو خدمات تبين أنها غير مرضية، فإن الشركة تفعل كل ما هو ضروري لتقديم التعويض.
• إذا كان المنتج معيبًا، فقد تعرض الشركة بديلاً أو استرداد الأموال.
• إذا واجه العميل خدمة سيئة، فعادةً ما تعتذر الشركة وتقدم خصمًا أو أي شكل آخر من أشكال التعويض.

3. التنوع في مكان العمل
قد تُعبر الشركة عن العدالة من خلال إيلاء أهمية كبيرة لوجود مكان عمل متنوع.

- إن تحقيق مكان عمل متنوع يعني استخدام ممارسات التوظيف التي تعطي فُرصًا مُتساوية

للأشخاص من مختلف المجموعات العرقية والاِجتماعية.

• يُمكن أن يضيف هذا الوقت والجهد إلى عملية التوظيف، لكنه غالبًا ما يكون مفيدًا.
• إن توظيف مجموعة متنوعة من الأشخاص يمنح الشركة ميزة وجهات النظر المختلفة.
• كما يوضح أيضًا أن الشركة جادة بشأن المساواة ومعاملة جميع الأشخاص باِحترام.

4. حماية المبلغين عن المخالفات
مع نمو الأعمال التُجارية، يصبح من الصعب التحقق من اِلتزام الموظفين بالمعايير الأخلاقية

التي وضعتها الشركة.

- تعتمد الشركة على المبلغين عن المخالفات، أو الشخص الذي يقوم بإبلاغ شخصيات السُلطة

عن النشاط غير المشروع، لجذب الانتباه فيما يتعلق بالممارسات غير الأخلاقية داخل الشركة.

• لتشجيع الموظفين على التقدم للإبلاغ عن الممارسات غير الأخلاقية، غالبًا ما تضع الشركات وسائل حماية ضد العواقب السلبية.
• ومع وسائل الحماية هذه، لا يحتاج الموظفون إلى الخوف من فقدان وظائفهم أو مواجهة إجراءات تأديبية بسبب إخطار الشركة بشأن السلوك غير الأخلاقي.

5. شفافية الشركات

• إن الشركة التي تمارس الشفافية تكون واضحة في تواصلها مع الموظفين والعملاء على حد سواء.
• وهذا يعني أن التواصل لا لبس فيه، لذلك لا يوجد أي ارتباك حول السياسات أو الأولويات التي توجه قرارات العمل.
• تتسم الاتصالات المؤسسية الشفافة أيضًا بالصدق.

6. التواصل مع المجتمع
غالبًا ما تشعر الشركات بالالتزام الأخلاقي بمساعدة المجتمعات التي تمارس فيها أعمالها.

يُمكن أن يأخذ ذلك شكل برامج تطوعية للموظفين، وأحيانًا على نفقة الشركة.

• قد تشمل هذه البرامج الخدمة في مطبخ الحساء، أو المساعدة في إصلاحات المنزل، أو التنظيف بعد وقوع كارثة طبيعية، أو تدريس المهارات في مركز المجتمع المحلي.
• لا تُساعد هذه البرامج المحتاجين فحسب، بل تساعد أيضًا في تطوير الاحترام والثقة داخل المجتمع.

7. الوعي البيئي
تأخذ العديد من الشركات المخاوف البيئية على محمل الجد، سواء كان ذلك يعني تقليل النفايات

أو تنظيف الأراضي والمياه والهواء المحلية.

• هُناك طرق مختلفة تعمل بها الشركات على تحقيق ذلك، مثل تقليل السفر الجوي واستخدام تكنولوجيا عقد المؤتمرات عن بعد قدر الإمكان.
• قد تقوم الشركات أيضًا بتشجيع إعادة التدوير في مكاتبها من خلال توفير أوعية لجمع النفايات القابلة لإعادة التدوير.

8. تعويض الموظف
تسعى الشركات التي تلتزم بمبادئ العدالة والاِحترام إلى دفع أجور عادلة لأعضاء فريقها مُقابل العمل

الذي يقومون به بناءً على خبرتهم وتعليمهم وواجباتهم الوظيفية.

• كما يقومون أيضًا بمُراجعة التعويضات باِنتظام وتعديلها للتأكد من أنها لا تزال تعكس مواقف وخبرات الموظفين. 
• غالبًا ما تكافئ الشركات الأداء المتميز بمكافآت الموظفين.
• هذه حوافز جيدة لأعضاء الفريق للعمل بجد والبقاء مع الشركة، إنها أيضًا وسيلة للأعمال للتعبير عن الاِمتنان لجهودهم.

وخِــــتامًا,,,, لدى العديد من الشركات قواعد سلوك تحكم علاقاتها العامة وسياساتها التشغيلية.

تُشير الشركات إلى هذه القواعد على أنها أخلاقيات العمل، وهي جزء مهم من العديد

من بيئات الشركات الحالية.

- إذا كُنت تعمل في بيئة عمل، فقد يكون من المفيد معرفة المزيد حول ماهية أخلاقيات العمل

وسبب أهميتها.