كيفية الاِستفادة من الخصومات كاِستراتيجية تسويقية لعلامتك التُجارية؟

كيف تؤثر العروض الترويجية والخصومات على عادات المُشتري؟

تستخدم الشركات اِستراتيجيات تسويقية مُختلفة للوصول إلى العُملاء وزيادة التحويلات.
يُعد التسويق بالخصم أحد أبسط الطُرق وأكثرها فعالية والأكثر شيوعًا لكسب العُملاء والاِحتفاظ بهم.
إنها تحتل مكانة خاصة بين التسويق المدفوع والرقمي والاِجتماعي، من بين أمور أُخرى.

يُعد وجود استراتيجيات الخصم فعالاً على مدار العام.
- في حين يقوم العملاء بعمليات شراء مُفرطة في المُناسبات الخاصة بغض النظر عن الخصومات

فإن الصفقات يُمكن أن تزيد مبيعات تُجار التجزئة والعلامات التجارية عبر الإنترنت بهامش كبير.
لذلك، يجب على الشركات معرفة التقنيات المناسبة لاستخدام تخفيضات الأسعار كاِستراتيجية تسويقية.
*وبمقال (كيفية الاِستفادة من الخصومات كاِستراتيجية تسويقية لعلامتك التُجارية؟)

سنكتشف كيف يُمكن أن يؤدي تقديم العروض الترويجية والخصومات على مُنتجاتك وخدماتك

إلى تعزيز المبيعات الإجمالية لعلامتك التُجارية!

أولاً: نظرة أعمق على الخصومات!!

يبحث كل مستهلك تقريبًا دائمًا عن طريقة لتوفير المال عند إجراء عملية شراء

- وهذا ما يفسر سبب تفضيلهم شراء المنتجات من العلامات التجارية التي تُقدم أفضل العروض

والصفقات للمنتجات. 

يُمكن القول إن تقديم خصومات لعملائك هو الطريقة الأكثر فعالية لجذبهم بسرعة إلى متجرك.

عندما تُخبر أحد العملاء أنك تقدم خصمًا، فمن المقدر لك دائمًا أن تلفت انتباهه.
- ومع ذلك، فإن الصفقات والعروض ليست مفيدة لعملائك وحدهم فحسب؛ فهي على نفس القدر

من الأهمية لعملك، حيث يواجه معظم تجار التجزئة الذين يعملون في الصناعة منذ سنوات

أوقاتًا عصيبة حاليًا حيث تغير التجارة الإلكترونية كيفية بحث الأشخاص عن المنتجات المختلفة

التي يحتاجون إليها وشرائها.

- وهذا يعني فقط أن الشركات بحاجة إلى التوصل إلى بعض الطرق الجديدة حول كيفية جذب العملاء

والاحتفاظ بهم، ويُمكن القول إن الصفقات والعروض الترويجية هي أفضل الطرق التي يُمكن

للعلامات التجارية من خلالها جذب عملاء جدد والحفاظ على ولائهم.

لقد أظهرت الأبحاث دائمًا أن الخصومات يمكن أن يكون لها تأثير كبير على اِكتساب العُملاء

وإدراك العلامة التجارية، والولاء للعلامة التجارية بين العملاء وخاصةً بين جيل الألفية.

- لا ينبغي أن يكون السرد القائل بأن القسائم تدفع المبيعات مفاجئًا لأي شخص

ومع ذلك، قد يتم الاستهانة بقوة الخصومات وغيرها من أشكال العروض الترويجية لتعزيز

الأعمال التجارية.
- إذا لم تكن على علم، فإن ما يقرب من ثلثي المستهلكين عادةً ما يقومون بعملية شراء لم يكونوا

ينوون القيام بها في البداية فقط بناءً على العثور على خصم أو قسيمة.

"علاوة على ذلك" يوافق ما يقرب من 80% من العملاء على أنهم عادةً ما يشعرون بالتحفيز

لإجراء عملية شراء لأول مرة مع شركة جديدة بالنسبة لهم في حالة تقديم عرض أو خصم.

• وبصرف النظر عن كونها ضرورية لجذب انتباه العميل المحتمل، فإن الصفقات والخصومات تلعب أيضًا دورًا كبيرًا في ما يقرر المستهلكون شراءه.
• يعترف معظم العملاء بأن العروض والصفقات هي العامل الأهم عند اختيار مكان الشراء وماذا يريدون.
• ويقول أربعة من كل خمسة عملاء إن الحصول على خصومات مُذهلة هو دائمًا ما يكون في ذهنهم طوال رحلة الشراء بأكملها.
• ببساطة، أي علامة تجارية تريد النجاح في سوق اليوم شديدة التنافسية يجب أن تتبنى قوة الخصومات.

ثانيًا: الأسباب التي تدفع الشركات للتفكير في تقديم عروض وخصومات على المُنتجات

1) زيادة المبيعات
يُعد تحديد الخصومات على أسعارك تكتيكًا مُثبتًا يُمكن أن يؤدي إلى زيادة حجم المبيعات لشركتك

وجذب عُملاء جُدد، والاِستمتاع بأرباح مُتزايدة.

- الخصومات تجعلك تشعر بالتقدير وهذا بدوره يشعرهم بالاِرتياح.

حيثُ تميل الدراسات إلى إظهار أنه عندما يتلقى العميل عرضًا للاِدخار، فمن المُرجح أن يُصبح

أكثر اِسترخاءً وسعادة.

وإذا كان من المُمكن ربط هذه المشاعر الإيجابية بعلامتك التجارية، فمن المؤكد أنك ستحصل

على فوائد طويلة المدى!

• "علاوة على ذلك" يمكن أن تؤدي الخصومات أيضًا إلى تقليل احتمال قيام العملاء بمُقارنة خدماتك أو منتجاتك مع تلك التي تقدمها العلامات التجارية الأُخرى.
• هذا يعني فقط أن العملاء الجدد من المحتمل أن يختاروا منتجاتك على منتجات منافسيك، مما يمنحك فرصة الدخول إلى السوق.
• عادةً ما تؤدي هذه الحركة المتزايدة إلى زيادة المبيعات ليس فقط على العناصر المُخفضة ولكن أيضًا على المنتجات الأخرى في متجرك.
• مع الأخذ في الاعتبار أن الصفقات والخصومات تجتذب الكثير من العُملاء المحتملين، سيكون لديك المزيد من المشترين المحتملين لمنتجات أُخرى في متجرك لأن معظمهم على الأرجح سوف ينظرون حولهم لمعرفة ما هو موجود في متجرك قبل إجراء عملية شراء.

• على سبيل المثال، إذا كان متجر الأدوات المنزلية الخاص بك يقدم خصمًا على مجموعتك الكاملة من أجهزة التلفزيون ذات الشاشات المسطحة.
• فسوف يستكشف العملاء المحتملون متجرك لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم شراء عناصر أو ملحقات أخرى غير مخفضة مثل الثلاجات والغلايات الكهربائية والميكروويف والفرن من بين منتجات أُخرى.

2) تعزيز الوعي بعلامتك التجارية
يُمكن تعريف الوعي بالعلامة التجارية على أنه مدى إلمام العُملاء بالصورة أو الصفات المُميزة

لعلامتك التُجارية.

- يُعد الوعي بالعلامة التجارية أمرًا مهمًا لأنه يؤثر على قرارات المُستهلكين عند التمييز بين مُقدمي

الخدمات المُتنافسين.

فهو يُشجع على تكرار عمليات الشراء، مما يؤدي إلى زيادة في حصة السوق وكذلك المبيعات المُتزايدة.

إذا كان عملك يتمتع بسُمعة جيدة، فهذا يعني أن علامتك التُجارية مرغوبة.

- اليوم، العلامة التجارية هي صورة الشركة، وتمتد إلى ما هو أبعد من مجرد النزاهة والصدق.

يعكس الوعي بالعلامة التُجارية مكانك في السوق، اِعتمادًا على فائدة البيع الخاصة بك.

- قد تكون علامتك التجارية ذات أسلوب راقي أو قدرة على تحمل التكاليف أو خصومات مُغرية

أو حالة أو حتى خدمة عملاء ممتازة.

• تعد العروض والخصومات طريقة رائعة لتعزيز الوعي بعلامتك التجارية وإبقاء عملك أو خدمتك أو منتجك أمام جمهورك المستهدف.
• عندما تقدم خصمًا على المنتج وعروضًا خاصة، يُمكنك جذب انتباه عملائك بسهولة تامة.
• اِعتمادًا على الحجم وكيفية الإعلان عن خصم منتجك، يُمكنك نشر علامتك التجارية بسهولة إلى العديد من العملاء المُحتملين.
• هُناك احتمال كبير جدًا أن يقوم عدد كبير من هؤلاء العملاء المحتملين بزيارة متجرك للاِطلاع على الخصومات التي تقدمها، خاصة في الوقت الذي هم في أمس الحاجة إلى تلك المنتجات أو الخدمات.

3) تحرير مساحة التخزين
نعلم جميعًا أن المخزون موجود لتلبية طلب العُملاء، ومع ذلك مع عالم الأعمال المتغير باستمرار

يجب على الشركات البحث عن طُرق للتحكم في التكاليف.

- في الماضي، حافظت المؤسسات على مستوى ثابت نسبيًا من المخزون، ويرجع ذلك أساسًا

إلى أن المُنافسة لم تكن شرسة جدًا.

- ومع ذلك اليوم، تؤدي المنافسة المتزايدة، فضلاً عن السوق المتنامي مع المنتجات المتغيرة بسرعة

إلى زيادة أسعار التخزين.

عادةً ما يتم تقليل مستويات المخزون لتوفير التكاليف وتقليل خسارة الربح وتوفير الأموال لعمليات

أساسية أُخرى في عملك.

• لذلك، إذا كان لديك منتجات في مخزونك وبقيت هناك لفترة طويلة، فيمكنك التخلص منها بسهولة عن طريق تقديم خصومات وعروض خاصة.
• من المحتمل جدًا أن يهرع عُملاؤك إلى متجرك لإلقاء نظرة عليهم وربما شرائها.
• إحدى أفضل الطُرق لجذب اِنتباه عُملائك المُحتملين هي وضع منتجاتك المخفضة في مقدمة متجرك أو أي مكان استراتيجي آخر داخل المتجر.

4) تعزيز سمعة علامتك التجارية
تُعد سمعة العلامة التجارية جانبًا أساسيًا في عالم الأعمال الحديث الذي يميل إلى التركيز كثيرًا

على رضا العُملاء.

- يتم بناء سمعة العلامة التجارية من العملاء وأصحاب المصلحة بالإضافة إلى تصور السوق

تجاه علامتك التجارية.

تعكس سمعة العلامة التجارية الرائعة ثقة المستهلكين بمنتجاتك، مما يعني أنهم سيكونون واثقين

من التعامل معك.
في عالم اليوم الذي يتسم بالرقمية العالية، سيشارك المستهلكون دائمًا ويفكرون في كل الأشياء الإيجابية

حول علامة تجارية معينة من خلال شبكات التواصل الاِجتماعي المختلفة ومواقع المُراجعة

بالإضافة إلى منتديات المناقشة عبر الإنترنت.

- ومن خلال تجربة العملاء السابقين، تكون العلامة التجارية متاحة دائمًا للعملاء المحتملين الآخرين

وستؤثر سمعة العلامة التجارية لمؤسستك على عملية اتخاذ القرار.

• عندما تقدم تخفيضات للمستهلكين، فمن المرجح أن تكتسب ثقتهم وهذا سيساعد بالتأكيد على تعزيز سمعة علامتك التجارية.
• من خلال تقديم العروض والخصومات والعروض الخاصة، يمكنك تعزيز سمعة شركتك بشكل لا يصدق. 
• وينطبق هذا بشكل خاص إذا كنت تقدم خصومات وكوبونات للطلاب وكبار السن، حيث ستحصل شركتك على اعتراف متزايد كشركة مسؤولة اجتماعيًا.

5) بناء ولاء العُملاء
يُعد ولاء العملاء أحد الأصول ذات القيمة العالية لأي مؤسسة لأن العُملاء المُخلصين يُمكنهم دفع الأرباح

بطُرق عديدة.

- سيلتزم العُملاء المُخلصون دائمًا بالعلامة التجارية حتى عندما تكون الخيارات الأُخرى مُتاحة لهم

لأنهم يعتقدون اِعتقادًا راسخًا أنهم يحصلون على تجربة وقيمة وفوائد أفضل لن يحصلوا عليها أبدًا

من العلامات التجارية الأخرى.

يُمكن للعملاء المخلصين أيضًا تعزيز الجوانب الأُخرى من عملك.

- من المُرجح أن يقدم هؤلاء العملاء تعليقات حقيقية عالية الجودة لا تقدر بثمن لمعرفة أين تتفوق

وما هي المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

ومن الضروري أيضًا ملاحظة أن العملاء المخلصين ينفقون في المتوسط 70% أكثر من العُملاء الجُدد

مع عمليات الشراء المتكررة، وهذا يجعلهم يتوقعون عائدًا مرتفعًا للغاية على الاِستثمار.

- ببساطة، العملاء المخلصون يستحقون وزنهم بالذهب، ولا يمكنك إنشاءهم والاحتفاظ بهم إلا من خلال

جعل عملائك الحاليين يشعرون أنهم الأولوية الأولى لشركتك.

• يُعد تقديم العروض والخصومات الخاصة أحد أسهل الطُرق التي يُمكن للعلامات التجارية اِستخدامها لتعزيز ولاء عملائها، ولكن استخدمها بحكمة لأنها يمكن أن تأتي بنتائج عكسية دائمًا.
• يُمكنك بسهولة جذب العديد من العُملاء الدائمين والاِحتفاظ بهم من خلال تقديم عروض وخصومات خاصة أسبوعية أو شهرية أو من خلال إطلاق برنامج مكافآت الولاء.
• إلى جانب الخصم والصفقات الخاصة، يُمكنك أيضًا تعزيز ولاء العملاء من خلال تعزيز تجربة العملاء، وتقديم وسائل الراحة، وإشراك عملائك بانتظام من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والطرق الأخرى، ومكافأة عملائك.

6) تحقيق أهداف المبيعات
في عصر يقضي فيه المستهلكون ما لا يقل عن ثلاث ساعات أسبوعيًا في البحث عن الصفقات والعروض

عبر الإنترنت، من الضروري فهم مكانة الخصومات والكوبونات في استراتيجية التسويق الخاصة بك.

- تمامًا كما يعمل موقع الويب الخاص بك كوجه لمتجرك وقناتك على وسائل التواصل الاِجتماعي

فإن العروض والخصومات الخاصة ستضمن إغلاق الحلقة ببساطة عن طريق إقناع العملاء المحتملين

بإكمال عملية البيع.

- إذا لم تكن على علم، فإن الخصومات والعروض الخاصة هي دائمًا ما يراه العملاء أولاً عند التسوق.

هذا يعني فقط أن القسائم يمكن أن تساعد في منح علامتك التجارية ميزة على منافسيك، مما يسمح لك

بالتميز والإبحار خلال نقاش مقارنة الأسعار.

• يحتاج عملك إلى عوامل جذب لإنشاء قاعدة عملاء لائقة وإقناع هؤلاء العملاء بشراء المنتجات أو الخدمات من علامتك التجارية.
• من المحتمل أن تكون هناك اِستراتيجيات لا حصر لها لإثارة الفضول بين عُملائك المُحتملين.
• على الرغم من أن تقديم الخصومات والكوبونات قد يبدو بسيطًا وسهلاً للغاية، إلا أنها تظل من أكثر الاستراتيجيات فعالية على الإطلاق.
• عندما تكون بالخارج للتسوق، تكون المنافسة شديدة في السوق وعادةً ما ترشدك غريزتك إلى اختيار المنتج الأقل تكلفة، ولا يختلف عملاؤك عن ذلك.
• عندما يبحث العميل عن منتج ما، فإنه سيجد العديد من العناصر المشابهة على الويب.
• وحتى نفس العنصر قد يكون متاحًا بأسعار وحوافز وحزم مختلفة.
• ينبغي أن تكون هذه فرصتك للتميز عن الآخرين وجعل المستهلكين يختارون منتجاتك عن منتجات الآخرين.

كل شركة لديها أهداف مبيعات محددة يجب تحقيقها لضمان الربحية.

- لذا، إذا كنت تشعر أنك في وضع لن تتمكن فيه مؤسستك من تحقيق هذه الأهداف

فيمكنك بسهولة زيادة مبيعاتك من خلال عروض المنتجات بالإضافة إلى الخصومات الخاصة.

7) سوف يمنحك ميزة تنافسية
ستواجه الشركات دائمًا منافسة شرسة للحصول على حصة متناقصة من محافظ عملائها.

وهذا يعني أن الشركات تبحث باستمرار عن طرق فعالة لجذب عملائها المخلصين والاحتفاظ بهم.
- عندما تبدأ شركة أو مشروعًا تجاريًا، فإن هدفك الرئيسي دائمًا هو جذب العملاء إلى باب منزلك.

ومع ذلك، عندما يبدأ عملك في اكتساب بعض السرعة، ستبدأ قريبًا في البحث عن طرق مُختلفة

للاِحتفاظ بعملائك لضمان استقرار توليد الإيرادات.

- إذا كُنت صاحب عمل سبق له أن شهد تدفقًا كبيرًا من العملاء في يوم عظيم، فأنت تفهم بالفعل الرغبة

في الحفاظ على هذا النوع من الخبرة ومنح عملك ميزة تنافسية دائمة.

• إن خصم الأسعار المصمم بعناية أو برنامج الصفقات الخاصة قد يسمح لشركتك بتعزيز وضعها التنافسي على المدى الطويل.
• كما أوضحنا سابقًا، عادةً ما يتم تحفيز المستهلكين لتوفير التكاليف، وهذا هو سبب انجذابهم إلى المنتجات أو العناصر ذات الأسعار المعقولة نسبيًا.
• لذلك، عندما تقدم خصومات وكوبونات وعروض خاصة مغرية، فإنك ملزم بجذب العملاء المخلصين والاحتفاظ بهم والذين من المرجح أن يلتزموا بعلامتك التجارية ويتجنبوا منافسيك.

ثالثًا: كيفية اِستخدام الخصومات كتكتيك تسويقي؟

التسويق بالخصومات والعروض هو أحد اِستراتيجيات التسويق الأكثر نجاحًا في الأونة الأخيرة

من الصعب إقناع العُملاء بالضغط على زر "اِشتر الآن" وإكمال عملية الشراء.

ومع ذلك، فإن الخصومات توفر الدفعة الأخيرة التي قد يحتاجها العُملاء المترددون من وقت لآخر.

تُظهر أساليب التسويق المُخفضة هذه كيف يُمكن للشركات الاِستفادة من الصفقات المختلفة

لمُراقبة النتائج الفعالة:
1) تقديم كوبونات الاِشتراك
غالبًا ما تستخدم الشركات المشتركين في البريد الإلكتروني لبناء الوعي بالعلامة التجارية وزيادة حركة

المرور على الويب، وتوفير معلومات حول العروض الترويجية أو عمليات الإطلاق الجديدة

وتعزيز مشاركة العملاء.

لسوء الحظ، تُكافح العلامات التجارية من أجل النمو والحفاظ على قائمة المشتركين ولكن قسيمة خصم

الاِشتراك يمكن أن تقنع العملاء بالانضمام إليها.

• يجب تقديم قسيمة التسجيل عندما يصل العميل إلى موقع الويب، حيث يمكن أن يساعد أيضًا في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.
• من الصعب على المستهلكين مقاومة صفقة جيدة، ويبدو أن إعطاء عناوين بريدهم الإلكتروني هو خيار ذكي لشراء المنتجات بأسعار مُخفضة.

2) إعطاء كوبونات مع تاريخ اِنتهاء الصلاحية
لا يستخدم مُعظم المُستهلكين كوبونات الخصم مُباشرة بعد اِستلامها.

- وطالما أن القسيمة آمنة في حساباتهم، فلا يوجد سبب يدعو العملاء إلى التسرع في الحصول عليها.

ومع ذلك، فإن تاريخ انتهاء الصلاحية يخلق الحاجة الملحة إلى التصرف واستخدام القسيمة

قبل أن تصبح غير قابلة للاستخدام.

• يُمكن للعلامات التجارية استخدام أدوات بناء القائمة المتنوعة لجمع وجمع عناوين البريد الإلكتروني للعملاء المحتملين.
• يُمكن للعلامات التجارية بعد ذلك تقديم هذه القسائم كدعوة إلى اتخاذ إجراء (CTA) في رسائل البريد الإلكتروني أو بعد شراء العملاء لأول مرة لتحسين الاحتفاظ بهم.
• يُمكن مطابقة تاريخ انتهاء صلاحية القسيمة مع الفترة التي تحتاج فيها العلامات التجارية إلى تحقيق هدف مبيعاتها.

3) عرض عروض الخصم على الصفحة الرئيسية
لا يبحث العُملاء عن قسيمة خصم في كل مرة يقومون فيها بزيارة موقع ويب.

لذلك، تحتاج الشركات إلى الإعلان عن عرض الخصم الحالي في لافتة على الصفحة الرئيسية

أو من خلال نافذة مُنبثقة "يُمكن اِستخدام المواقع التالية للترويج للخصومات لزوار الموقع"

• صندوق الخروج المضيء: قسيمة خصم منبثقة عندما يكون شخص ما على وشك مغادرة الموقع دون شراء عنصر.
• تذكير سلة التسوق المهجورة: قُم بتذكير العملاء الذين يستخدمون البريد الإلكتروني أو الإشعارات الفورية باستخدام قسيمة خصم لشراء العناصر الموجودة في عربة التسوق الخاصة بهم.
• اللافتة الثابتة: ضع اللافتة كرأس أو في مربع مبسط على موقع الويب، يُمكن أن يتبع اللافتة الزائرين كتذكير في كل مرة يقومون فيها بالتمرير على صفحة الويب.
• قسيمة الخروج: قُم بتقديم قسيمة خصم في صفحة الخروج لضمان عدم تخلي العُملاء عن عربات التسوق الخاصة بهم.

4) شريك مع العلامات التُجارية الأُخرى
يُمكن للشركات الشراكة مع غير المُنافسين لتقديم كوبونات خصم لجمهور أكبر.

سيُساعد هذا أيضًا في تحسين رؤية العلامة التجارية واِكتساب عُملاء جُدد.

فعندما يشتري شخص ما من علامة تُجارية شريكة، سيتم إصدار قسيمة خصم له.

ونتيجة لذلك، سيتوجه العميل إلى موقع الشركة ويشتري المنتجات باستخدام الكوبون

وسوف يتحول العملاء الذين يحبون منتجات الشركة إلى مشترين متكررين.

• إن قاعدة المستهلكين بأكملها ليست مهتمة بكل منتج معروض على الرف الرقمي.
• لذلك، ليس من الحكمة تقديم خصومات لا يمكن للعميل الاستفادة منها.
• تحتاج الشركات إلى تخصيص الصفقات بناءً على الخصائص المحددة للجمهور المستهدف.

وخِــــتامًا,,,, لم تتبنى مُعظم الشركات بعد قوة تقديم المنتجات أو الخدمات بسعر مُخفض.

- ومع ذلك، فإن العديد من المؤسسات الناجحة تستخدم دائمًا هذه الإستراتيجية كتكتيك قصير المدى

أو عرضي لتعزيز المبيعات ويُمكن أن تلحق ضررًا ضئيلًا جدًا بالشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.
ينجذب المستهلكون بطبيعتهم إلى المنتجات المعروضة للبيع.

- وبالنظر إلى وجود عنصرين متشابهين بشكل لافت للنظر من حيث المُميزات

فمن المؤكد أنهم سيختارون منتجًا ميسور التكلفة نسبيًا.

ستجذب الحملة الترويجية المصممة جيدًا المزيد من العُملاء وتُعزز ولائهم تجاه

علامتك التجارية، وتضمن زيادة الربحية، وتضمن النجاح على المدى الطويل.