كيف يؤثر الاِستماع السلبي والاِستماع النشط على نجاح التواصل في العمل؟

الفرق الرئيسي بين الاستماع النشط والسلبي هو استجابة المستمع

من خلال إضافة "الاِستماع السلبي" إلى مجموعة مهاراتك، يُمكنك تحسين قُدرتك على التواصل والتعلم

في العديد من الإعدادات.
- فعندما يُفكر مُعظم الأشخاص ذوي التفكير المهني في مهارات الاِستماع، فإنهم يميلون إلى التركيز

على قُدرات الاِستماع النشطة البالغة الأهمية.

وبعد كل شيء، يُعتبر الاِستماع الفعال مهارة حاسمة لتعزيز التفاهم وبناء العلاقات وحل النزاعات

في مكان العمل.
ومع ذلك، هُناك أيضًا وقت ومكان للاستماع السلبي في العمل وفي أي مكان آخر في الحياة.
*وبمقال (كيف يؤثر الاِستماع السلبي والاِستماع النشط على نجاح التواصل في العمل؟)

سوف نستكشف مفهوم الاستماع السلبي وسنُلقي نظرة على بعض الأمثلة للطُرق التي يُمكن للأشخاص

من خلالها استخدام أسلوب الاِستماع السلبي.
- كما سنُناقش الاِختلافات بين الاِستماع السلبي والاِستماع النشط، وسنُقدم أيضًا بعض النصائح

لمُساعدتك على تعلم كيفية تحسين مهارات الاستماع السلبي لديك، بحيث تفعل أكثر من مُجرد الاِستماع

إلى ما يقوله الآخرون.

أولاً: ما هو الاِستماع السلبي؟

هل سبق لك أن أجريت مُحادثة مع شخص جلس هناك واِستمع دون مُقاطعة أو طرح أسئلة أو الدخول

في حوار؟ إذا كان الأمر كذلك، فمن المحتمل أنك على دراية إلى حد ما بأسلوب الاِستماع المعروف

باِسم الاِستماع السلبي "passive listening".
وعلاوة على ذلك، من المُحتمل أنك اِستخدمت مستوى معينًا من الاِستماع السلبي في أوقات مُختلفة

من حياتك المهنية.

يتميز الاِستماع السلبي بالطريقة التي يُشارك بها المُستمع في المحادثة وعادةً لا يستجيب المُستمع

السلبي للمتحدث وبدلاً من ذلك، فإنهم يستمعون بشكل سلبي إلى كل كلمة تقال "دون مقاطعة".
-  من الواضح أن هذا يختلف تمامًا عن نهج الاِستماع النشط.
ولفهم هذه الاختلافات بشكل أفضل، دعونا نلقي نظرة على بعض الإختلافات بين الاستماع النشط والسلبي:

• بينما يطرح المستمعون النشطون أسئلة لمحاولة تحسين فهمهم، نادرًا ما يقاطع المستمعون السلبيون أو يطرحون أسئلة.
• يُمكن أن يشمل الاستماع النشط استخدام الاستجابات التأملية والتعاطفية.
• وفي الاِستماع السلبي، أي ردود تميل إلى أن تكون أكثر عمومية.
• يتطلب الاِستماع النشط المشاركة الكاملة في الحوار، في حين أن الاِستماع السلبي يميل إلى أن يكون أقل مشاركة.

ثانيًا: الاِستماع السلبي مُقابل الاِستماع النشط

"على عكس المستمع السلبي" يتفاعل المستمع النشط بشكل كامل مع المتحدث ويُشارك بنشاط في المُحادثة.

- إنهم يمنحون المتحدث انتباههم الكامل مثل التواصل البصري والإيماء برأسه وإعطاء إشارات لفظية

لإظهار الفهم، وطرح أسئلة توضيحية.

1. بالنسبة للمستمع: الاستماع النشط يؤدي إلى فهم أعمق.
2. بالنسبة للمتحدث: الاستماع النشط يجعل المتحدث يشعر بأنه مسموع ومقدر.

ومن ناحية أُخرى، فإن المستمع السلبي يسمع المتحدث دون أن يتفاعل معه أو يستجيب له.

في كثير من الحالات، لا يتم فهم المعلومات التي يتم نقلها أو معالجتها بشكل كامل.

1. بالنسبة للمستمع: الاستماع السلبي يؤدي إلى فهم غير مكتمل أو غير صحيح.
2. بالنسبة للمتحدث: الاستماع السلبي يجعل المتحدث يشعر بعدم الأهمية وعدم التقدير.

ثالثًا: أيهما أفضل: الاِستماع النشط أم السلبي؟

لماذا الاِستماع النشط أفضل من الاِستماع السلبي؟

"وبطبيعة الحال" فإن هذه المُقارنة البسيطة بين أسلوبي الاستماع هذين تُثير سؤالًا واضحًا وهو

*ما هي أفضل طريقة للاستماع؟ حيثُ يميل معظم المهنيين والخبراء إلى الاتفاق على أن

الاِستماع النشط هو الطريقة الأكثر فعالية لتحسين الفهم، وتعزيز ردود الفعل المثمرة

وبناء العلاقات على كل مستوى من مستويات حياتك المهنية.

- ومع ذلك في الوقت نفسه، هناك أوقات يكون فيها الاستماع السلبي مهارة أساسية يجب اِمتلاكها.

ففي نهاية المطاف، هناك مواقف يجب أن تقتصر فيها مُشاركتك على مجرد الاستماع إلى ما يقال.

ولهذا السبب لا يجب أن تفكر في الاستماع السلبي باعتباره العكس المُباشر للاِستماع النشط.

- إذا تم الاستماع السلبي بشكل صحيح، فيمكن أن يكون وسيلة فعالة وضرورية لجمع المعلومات

من متحدث آخر.

ونتيجة لذلك، من المهم تطوير مهارات الاستماع السلبي لديك في الأوقات التي قد لا يكون فيها

الاِستماع النشط مُناسبًا تمامًا.

رابعًا: أمثلة على الاِستماع السلبي

قد يكون من المفيد النظر في بعض الأمثلة لمواقف الاستماع السلبي، لفهم أفضل لسبب وجود أوقات

لا يكون فيها الاِستماع النشط هو خيارك الأفضل "على سبيل المثال":
1) أثناء العروض التقديمية حيث تكون جزءًا من الجمهور

• هناك أوقات عديدة في الحياة يكون فيها الاستماع النشط غير مناسب.
• في العمل، يمكن أن يشمل ذلك الحالات التي يقوم فيها شخص آخر بتقديم عرض تقديمي أو تسليم رسالة للشركة. 
• إذا كنت عضوًا في هذا الجمهور، فسيكون من غير المهذب المقاطعة وطرح الأسئلة، نظرًا لأن العروض التقديمية مصممة لتكون ذات اتجاه واحد.
• مهمتك في هذه الحالة هي الاستماع باهتمام إلى ما يُقال.
• إذا طلب منك مقدم العرض أسئلة أو تعليقات، فيُمكنك بعد ذلك التبديل إلى وضع الاستماع النشط أو التأملي.

2) أثناء المُحادثات التي يحتاج فيها الشخص الآخر إلى التحدث

• طوال حياتك المهنية والشخصية، ستواجه مواقف يرغب فيها شخص آخر فقط في التنفيس عن تجربته أو مشاركتها أو رُبما يريد شخص ما أن يخبرك بجانبه من القصة.
• ستحصل عادةً على أفضل النتائج في تلك المواقف من خلال كونك مستمعًا سلبيًا يسمح للآخرين بقول ما يريدون قوله دون مقاطعة أو طرح أسئلة أو إصدار أحكام.

3) خلال أي موقف يكون دورك فيه هو اِستيعاب المعلومات بدلاً من المُشاركة
إذا كُنت مثل معظم الناس، فإن أولى تجاربك مع الاِستماع السلبي حدثت في الفصول الدراسية.

- قدم المعلم مُحاضرات، ويقدم أنواعًا مختلفة من المعلومات لصالحك التعليمي.

كانت وظيفتك كطالب هي الاِستماع إلى المعلومات وربما تدوين الملاحظات أثناء بدء المحاضرة.

- اِعتمادًا على المهنة التي اخترتها، من المحتمل أن تستمر في استخدام مستوى معين من

الاِستماع السلبي على الأقل طوال حياتك المهنية.

• وفقًا لإحدى الدراسات التي أجرتها جامعة أوهايو، يقضي الشخص العادي ما يقرب من 70٪ من ساعات الاستيقاظ في نوع من التواصل مع الآخرين.
• يتم قضاء جزء صغير فقط من هذا الوقت في الاستماع بنشاط.
• في الواقع، من المرجح أن يكون معظم الاستماع لديك هو شكل من أشكال الاستماع السلبي، لذلك من المهم معرفة كيفية تحقيق أقصى استفادة من تلك الأوقات التي تكون فيها وظيفتك الوحيدة هي الاستماع إلى ما يقوله الآخرون.

خامسًا: نصائح تُساعدك على أن تُصبح مستمعًا سلبيًا أكثر فعالية

على الرغم من أنك سترغب في اِستخدام الاِستماع النشط كُلما اِستطعت، يجب عليك أيضًا التأكد

من تطوير مهارات الاِستماع السلبي لديك إلى أقصى حد.

- والحقيقة هي أن الاِستماع السلبي يُمكن أن يوفر العديد من الفوائد عند اِستخدامه بالطريقة الصحيحة

وفي المواقف المناسبة.

تم تصميم النصائح التالية لمساعدتك على تحسين مهارات الاستماع السلبي لديك وذلك لضمان تحقيق

أقصى قدر من تلك الفوائد في حياتك الخاصة وحياتك المهنية:
1) تقييم الوضع

• أول شيء عليك القيام به هو تقييم الموقف، لتحديد ما إذا كنت بحاجة إلى الاستماع بشكل إيجابي أو سلبي.
• هل اِستجابتك أو تفاعلك مطلوب أم أن الشخص الآخر يريد فقط مشاركة المعلومات معك؟
• إن قدرتك على معرفة متى تستمع فقط دون التحدث سوف تقطع شوطًا طويلاً نحو بناء علاقات أفضل مع الآخرين.

2) ركز اِنتباهك على المُتحدث

• تخلص من الانحرافات وامنح كل انتباهك للمتحدث، وهذا يعني تجاهل هاتفك أيضًا.
• من خلال إبقاء اِنتباهك على المتحدث، يُمكنك التفكير بشكل أكثر فعالية في المعلومات التي تسمعها وتجنب تشتيت ذهنك إلى مواضيع أُخرى.

3) الحفاظ على وضعية الجسم المفتوح

• ضع نفسك بطريقة تظهر أنك مُنتبه، واجه المتحدث، وأبقِ ذراعيك مفتوحتين وانحنِ نحوهما قليلًا مع الحفاظ على التواصل البصري الجيد.
• يُمكن أن يساعد استخدام لغة الجسد الصحيحة في إثبات أنك منخرط بشكل كامل في التفاعل.

4) كُن صامتًا، ولكن مُنتبهًا

• عادة، الاِستماع السلبي لا يتطلب الاستجابة.
• ونتيجة لذلك، يجب عليك تجنب المقاطعات والتركيز ببساطة على كلمات المتحدث ولغة جسده.
•  تذكر أن مهمتك هي محاولة فهم معنى الاتصال، وليس القلق بشأن كيفية الرد.

5) قُم بتحسين اِتصالاتك مع الآخرين

• يُنظر أحيانًا إلى الاِستماع السلبي على أنه نوع أدنى من الاستماع، لأنه يتضمن نهجًا أحادي الجانب للتواصل. 
• ومع ذلك، فهي مهارة حيوية يجب تطويرها إذا كنت تريد التأكد من قدرتك على التواصل بفعالية مع الآخرين في جميع أنواع المواقف.
• من خلال ممارسة مهارات الاستماع السلبي وتعلم متى تستخدمها، يمكنك التأكد من أنك دائمًا جاهز وقادر على اِستيعاب المعلومات المهمة - بغض النظر عن كيفية نقلها.

وخِــــتامًا,,,, غالبًا ما يتم التمييز بين الاستماع السلبي والنشط من خلال الإجراءات المُحددة

التي يتضمنها كل نوع من أنواع الاِستماع.

- يُمكن للمُستمعين الفعالين اِستخدام الاستماع السلبي في بعض المواقف ولكن من المُرجح

أن يستخدموا الاستماع النشط في العديد من السيناريوهات التي يكون فيها الفهم

والتذكر والمُشاركة أمرًا مُهمًا!